Que se passe-t-il après avoir appelé le 911 ?

Vous avez appelé le 911. Et maintenant ? Qui va franchir la porte et combien de temps leur faudra-t-il pour y arriver ? Y a-t-il quelque chose que vous devez faire avant l’arrivée des secours ?

Les réponses à ces questions dépendent de l’endroit où vous vous trouvez et de la raison pour laquelle vous avez appelé le 911. Vous obtiendrez une réponse complètement différente à votre appel au 911 si vous êtes à Monterey, en Californie, qu’à Monterey, dans le Tennessee. Et vous ne voulez probablement pas que les mêmes personnes se présentent si votre voiture est en feu que pour un intrus dans votre maison.

Appel à l’aide

Premièrement, appeler à l’aide peut être effrayant et peut même sembler insurmontable sur le moment. La rapidité avec laquelle les sauveteurs arrivent à vous n’a pas vraiment d’importance ; cela semblera une éternité.

Ne pas paniquer.

N’oubliez pas que la personne qui répond au téléphone lorsque vous appelez le 911 est formée pour vous guider tout au long du processus. Soyez calme et écoutez les questions qu’ils posent. Répondez aussi clairement que possible et restez en ligne. Ne raccrochez jamais avant que le répartiteur du 911 ne vous le demande.

Cela ne veut pas dire qu’il n’existe pas quelques conseils qui peuvent aider à garantir que les secours arrivent le plus rapidement possible et apportent le bon équipement. Voici les deux choses que vous devez vraiment savoir lorsque vous passez cet appel :

• Votre emplacement : cela semble ridicule, mais tout doute sur votre emplacement ralentira les choses. Soyez clair, surtout si vous appelez le 911 sur un téléphone mobile. Le répartiteur pourrait ne pas être en mesure d’utiliser votre téléphone pour vous trouver, il est donc particulièrement important de savoir où vous vous trouvez et où se trouve la personne qui a besoin d’aide.
• De quoi avez-vous besoin : Avez-vous besoin d’une ambulance, des pompiers ou d’un policier ? Dites-le d’emblée. Dans de nombreux endroits du pays (et du monde), les personnes qui répondent à votre appel d’urgence ne sont peut-être pas celles qui enverront ce dont vous avez besoin. Souvent, le service de police répond d’abord au 911, puis transfère l’appel vers un centre de répartition médicale une fois qu’il découvre que vous avez une urgence médicale.

Une ambulance est en route… et qui d’autre ?

Dès que le répartiteur sait clairement quel type d’urgence vous rencontrez et où vous vous trouvez, il ou elle fera démarrer les équipes. Commençons par jeter un œil aux appels au 911 pour les urgences médicales.

La plupart du temps, l’ambulance n’arrive pas sans aide. Il y a généralement deux soignants dans une ambulance. Il s’agit souvent d’un ambulancier et d’un ambulancier. Sur le chemin de l’hôpital, l’un va conduire pendant que l’autre prodigue des soins médicaux dans le dos. Dans des situations extrêmes, en particulier au dernier étage d’un immeuble de quatre étages ou lorsque plusieurs personnes sont nécessaires pour prodiguer des soins (par exemple pour effectuer une RCR), l’ambulance sera rejointe par d’autres premiers intervenants.

Cette aide supplémentaire pour l’équipe d’ambulance prend de nombreuses formes, selon l’endroit où vous vivez. Dans la plupart des endroits, les premiers intervenants sont des pompiers dans un camion de pompiers, mais il peut également s’agir d’un ambulancier solitaire dans un SUV ou d’un policier dans une voiture de patrouille. Dans certaines régions du pays, il peut s’agir d’un grand nombre de pompiers volontaires arrivant dans leur propre camionnette personnelle bien avant l’ambulance.

Y a-t-il quelque chose que les intervenants doivent savoir pour vous trouver une fois arrivés à votre adresse ? Votre maison est-elle clairement identifiée ? Êtes-vous capable de décrire cette étrange allée latérale menant à votre complexe d’appartements ? Ce sont des choses que vous devez savoir afin de pouvoir informer le répartiteur pendant que les équipes se rendent chez vous. Écrivez-les. Demandez à vos voisins s’ils ont eu du mal à obtenir de l’aide et demandez-leur quels ont été les pièges.

Dans certains cas, une ambulance suffit à elle seule pour prendre en charge votre problème médical. En effet, peut-être que l’ambulance n’a même pas besoin d’allumer les lumières et la sirène. Que votre problème de santé soit considéré comme une urgence nécessitant ou non des feux clignotants et une sirène hurlante, vous pouvez faire certaines choses en attendant l’ambulance pour faciliter l’ensemble du processus.

Que faire en attendant

Suivez toutes les instructions que le répartiteur du 911 a pour vous. N’oubliez pas de ne pas raccrocher. L’ambulance peut être en route bien avant que le répartiteur ait fini de vous poser des questions ou de vous donner des instructions.

Avant que le premier pompier ou ambulancier ne franchisse votre porte, assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin. Rassemblez vos informations médicales. Souffrez-vous de maladies chroniques, notamment liées au cœur, aux poumons, au cerveau ou à la tension artérielle ? Prenez-vous des médicaments ? Avez-vous des allergies aux médicaments?

Écrivez tout cela… aujourd’hui. N’attendez pas d’appeler une ambulance pour vous préparer. Mettez toutes ces informations sur une seule page papier afin de pouvoir fournir rapidement vos antécédents médicaux aux soignants qui arrivent.

Avez-vous des animaux de compagnie ? S’ils tentent d’attaquer les ambulanciers ou de s’échapper lorsque la porte d’entrée est ouverte, enfermez-les si vous le pouvez. Si vous ne pouvez pas les sécuriser, informez-en le répartiteur avant l’arrivée des équipes d’urgence. Faire face à un animal de compagnie chaotique peut distraire les ambulanciers paramédicaux de vos soins médicaux ou vous mettre un stress supplémentaire.

Que se passe-t-il une fois arrivés ?

Dès que les ambulanciers ou les pompiers arrivent, ils vont faire un point sur la situation. Ils le feront très rapidement ; vous ne le remarquerez peut-être même pas. Ils regarderont autour de vous et noteront les conditions de votre maison. Ils examineront votre peau pour voir si vous êtes rouge ou pâle. Ils remarqueront si votre peau est sèche ou en sueur.

Avant de poser la première question ou de déposer leur équipement à côté de vous, ils sauront si vous êtes dangereusement malade ou s’ils ont quelques minutes pour vous évaluer davantage. Quoi qu’il en soit, vous êtes désormais entre de bonnes mains.

Lorsqu’il sera temps de vous mettre dans l’ambulance et de vous emmener au service des urgences, la décision de savoir où vous emmener sera prise en vous demandant votre préférence et en tirant parti des atouts de chaque hôpital. Si vous souffrez d’une crise cardiaque, par exemple, il est logique de vous emmener dans un hôpital ayant la capacité de pratiquer un cathétérisme cardiaque. Les ambulanciers paramédicaux peuvent même avoir des protocoles qui leur dictent où ils doivent aller. Exprimez vos préférences, puis travaillez avec elles pour déterminer ce qui est le mieux.

Quand l’urgence n’est pas médicale

Les urgences médicales ne sont qu’un type d’appel au 911. La police et les pompiers répondent à de nombreux autres types d’appels à l’aide. La façon dont vous vous comportez dans ces situations dépend entièrement de ce dont il s’agit. Il existe trop d’exemples différents pour passer en revue toutes les possibilités ici, mais vous pouvez planifier quelques urgences courantes.

Les urgences de tir actif sont des attaques violentes généralement menées par des hommes armés isolés contre des groupes de personnes non armées dans un lieu public. La façon de réagir à ces incidents est de fuir si vous le pouvez, de vous cacher si vous ne le pouvez pas et de vous battre si vous n’avez pas d’autre choix. Appelez le 911 lorsque vous en avez l’occasion, mais mettez-vous d’abord en sécurité.

Les incendies peuvent se développer beaucoup plus rapidement que vous ne le pensez. Même un petit incendie peut s’étendre et engloutir une pièce entière en moins de deux minutes. Sortez du bâtiment avant d’appeler le 911. Vous pourriez avoir l’impression d’avoir le temps, mais ce n’est pas le cas.

De nombreuses autres urgences méritent un appel au 911. Dans tous les cas, suivez les instructions du répartiteur du 911. Ils sont votre bouée de sauvetage.