Étapes à suivre si un médecin vous insulte

Table of Contents

Déterminer l’intention de l’insulte

Les insultes ont deux faces :

Leinsulteurest la personne qui lance une insulte, que ce soit verbalement, par écrit ou par des actes.
Lefête insultéeest la personne qui reçoit l’insulte, la personne qui l’entend, la voit ou la ressent et s’en offusque. Dans ce cas, l’insulté, c’est vous, le patient.

Il est important de comprendre qu’une insulte est dans les oreilles (ou dans les yeux) du spectateur. Ce n’est pas parce que vous vous sentez insulté que la personne qui a prononcé ou écrit l’insulte avait intentionnellement l’intention de dire ou de faire quelque chose qui pourrait vous blesser ou vous ennuyer. N’importe qui est capable de dire ou de faire des choses grossières ou insultantes sans vouloir donner l’impression de cela.

Comprenez qu’il existe également des degrés d’insultes. À une extrémité du spectre, une insulte peut seulement refléter la journée vraiment moche et épuisante d’une personne qui l’a amenée à dire ou à faire quelque chose d’insultant. À l’autre extrémité de ce spectre se trouve un intimidateur qui utilise des insultes comme intimidation intentionnelle. Aucun des deux scénarios n’est acceptable de la part d’un professionnel de la santé.

Si vous ou un proche avez l’impression d’avoir été insulté, vous devez d’abord évaluer si telle était l’intention.

Vos prochaines étapes dépendront de l’existence ou non de l’intention.

Questions pour déterminer l’intention

Quelle partie de ce que le prestataire a dit vous a insulté ?
Est-ce que ce qui a été dit serait également insultant pour d’autres personnes ?
Le prestataire faisait-il simplement une observation ? (« Vous êtes en surpoids. ») Ou s’agissait-il d’un commentaire critique ? (“Tu es gros.”)
Le prestataire essayait-il simplement d’être instructif, sans se rendre compte que vous étiez assez intelligent pour comprendre ? (À vous, la personne titulaire d’une maîtrise, il vous suggère de ne pas vous embêter à passer du temps sur Internet.)
Le prestataire a-t-il essayé de faire preuve d’humour, mais a échoué ?
Est-il possible que vous ayez ouvert la porte à l’insulte sans le vouloir ? (« Infirmière Emily, avez-vous déjà vu autant de boutons sur le dos de quelqu’un ? » invite ce qui pourrait être interprété comme une réponse insultante : « Bon Dieu, non, Frank. Je n’ai jamais vu quelqu’un avec autant de boutons sur le dos auparavant. »)

Votre fournisseur vous insulte involontairement

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou insulté un proche n’avait probablement pas l’intention de le faire, vous avez plusieurs choix.

Ne dites rien et laissez tomber. Appeler quelqu’un pour son comportement insultant, si vous n’êtes pas sûr que c’était intentionnel, peut créer plus de problèmes plus tard si vous l’embarrassez ou le mettez en colère.
Dites quelque chose, mais pas de manière conflictuelle. “Infirmière Emily, lorsque vous commentez ma mauvaise haleine, cela semble insultant, et je ne pense pas que vous vouliez dire que ce soit une insulte. Je n’ai pas pu me permettre de bons soins dentaires. J’aurais aimé pouvoir le faire.” Soyez poli et dites-le assez doucement pour ne pas être entendu par les collègues du prestataire. Votre intention n’est pas d’embarrasser le prestataire, mais simplement de lui faire prendre conscience de l’effet que ses paroles ont eu sur vous.
Décidez si vous vous êtes senti insulté par cette même personne auparavant, ou, dans un sens plus général, par d’autres personnes travaillant dans le même cabinet, dans le même établissement de dépistage ou dans le même établissement de soins, qu’elles aient ou non eu l’intention d’être grossières ou insultantes. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être dire quelque chose au responsable du cabinet ou aux prestataires de soins de santé propriétaires du cabinet en utilisant les conseils suivants.

Votre fournisseur vous insulte et vous pensez que c’était intentionnel

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté, vous ou votre proche, était intentionnelle, vous avez plusieurs choix. Les clés ici sont d’arrêter ce comportement et d’essayer de s’assurer que cela ne se reproduira plus, ni à vous ni aux autres.

Demandez à la personne de répéter l’insulte pour être sûr que vous l’avez bien entendue et qu’elle avait clairement l’intention d’être insultante. “Pardonnez-moi ? Voudriez-vous répéter ce que vous venez de me dire s’il vous plaît ?”
Demandez des éclaircissements. “Avais-tu l’intention de m’insulter ?” Parfois, c’est tout ce qu’il faut pour l’arrêter. Le simple fait d’appeler quelqu’un peut suffire à lui rappeler que son comportement est inacceptable.
Dites quelque chose à ce sujet et soyez très ferme. “Je n’apprécie pas que vous fassiez des commentaires à voix basse sur mon poids. C’est très impoli.” Si possible, dites-le à portée de voix des autres afin que l’histoire ne soit pas racontée plus tard par l’insulteur, faisant de vous la personne qui a dépassé les bornes. Si quelqu’un a tendance à être insultant et grossier, il peut également être enclin à inventer des histoires et certainement à essayer de se défendre.
Si l’insulte était vraiment flagrante et clairement intentionnelle, informez le directeur ou le propriétaire du cabinet du problème par écrit.

Documenter l’insulte

Si vous avez subi une insulte intentionnelle, suivez ces étapes pour en informer le responsable du cabinet.

Notez le nom et la fonction de l’insulteur pendant que vous êtes encore au bureau. Si vous préférez ne pas demander cette information à l’insulteur, demandez à l’un de ses collègues. Les collègues se feront probablement un plaisir de vous donner l’information si la personne a l’habitude de faire des commentaires offensants. En plus du nom de l’auteur, vous aurez besoin du nom et de l’adresse postale du directeur du cabinet ou du prestataire de soins de santé propriétaire du cabinet, ou s’il s’agit d’un hôpital ou d’un centre de test, vous aurez besoin du nom et de l’adresse du PDG ou de l’administrateur en chef.
De retour à la maison, écrivez une lettre au responsable du cabinet ou au prestataire de soins propriétaire du cabinet, décrivant le scénario dans lequel vous vous êtes senti insulté et répétant exactement ce qui vous a été dit ou quelle mesure a été prise pour vous insulter. Assurez-vous d’indiquer clairement ce à quoi vous vous attendez une fois votre lettre reçue, par exemple si vous souhaitez que la personne suive une formation de sensibilisation, ou si vous souhaitez qu’elle s’excuse auprès de vous, ou si vous souhaitez qu’elle démissionne (ou soit licenciée) – selon ce que vous jugez approprié. Assurez-vous de donner une date à laquelle vous pensez que ces mesures auront été prises. Soyez réaliste : ces choses ne se produisent pas du jour au lendemain. Si vous demandez des excuses, donnez-leur une semaine. Si vous demandez une formation, il vous faudra quatre ou cinq mois.
Une fois que vous avez rédigé la lettre, mettez-la de côté pendant environ un jour. Relisez-le après une bonne nuit de sommeil et du temps s’est écoulé pour vous donner du recul. D’une part, vous devrez corriger l’orthographe. D’autre part, vous serez plus articulé et précis. La clé n’est pas de faire en sorte que ce soit long, mais de le faire assez longtemps.
Décidez maintenant si vous souhaitez vraiment l’envoyer par courrier. Après un certain temps et quelques réflexions, vous pourriez changer d’avis.
Si vous l’envoyez par la poste, attendez une réponse quelque temps après la date limite que vous avez indiquée. Si vous n’entendez rien, contactez le cabinet et demandez la personne à qui vous avez envoyé la lettre. Ensuite, assurez-vous qu’ils vous ont pris au sérieux.

Si vous vous plaignez mais qu’aucune mesure n’est prise

Changez de prestataire de soins, quittez le cabinet ou choisissez un autre hôpital ou centre de test si aucune mesure n’est prise. Le manque de respect ou de réponse à votre plainte est une indication supplémentaire de la manière dont vous auriez pu être insulté et indique que cela pourrait se reproduire.

Si vous pensez que votre traitement, verbal ou physique, était abusif et qu’il pourrait avoir un effet négatif sur d’autres patients, vous souhaiterez peut-être déposer une plainte écrite plus formelle auprès des autorités qui autorisent ou engagent le prestataire de soins de santé.

Une communication respectueuse est requise dans toutes les interactions avec les soins de santé. Ne vous contentez pas de moins.