À qui s’adresse la clinique Amazon ?

En novembre 2022, Amazon a annoncé le lancement d’Amazon Clinic, un service de télésanté direct au consommateur (DTC) conçu pour faciliter les soins de santé par messages pour des millions d’Américains dans 32 États.

Amazon Clinic, une extension d’Amazon Pharmacy et l’achat en cours de One Medical, offre aux utilisateurs un accès 24h/24 et 7j/7 à des prestataires de télésanté qualifiés qui peuvent créer un plan de traitement et renouveler les ordonnances pour plus de 20 problèmes de santé courants.

Les services DTC deviennent populaires, mais il reste des questions importantes auxquelles il faut répondre. Par exemple, qui peut y accéder ? A qui profite ce genre de service ? Y a-t-il des inconvénients à utiliser les soins de santé DTC ? Voici ce que vous devez savoir avant de l’essayer.

En quoi la clinique Amazon peut-elle m’aider ?

Amazon Clinic est conçue pour être un moyen rapide, simple et accessible permettant aux personnes de parler à la demande à un prestataire de soins de santé pour obtenir de l’aide concernant un problème de santé courant qui ne nécessite pas de rendez-vous en personne.

Voici quelques points clés à connaître sur Amazon Clinic :

• Le service n’est actuellement disponible que dans 32 États
• Les prestataires facturent un forfait pour la visite et ne facturent pas l’assurance maladie. En moyenne, les rendez-vous coûtent 30 $
• L’assurance peut être utilisée pour acheter des médicaments prescrits, mais le coût des médicaments n’est pas inclus dans la visite.
• Le service n’est pas couvert par les programmes de santé fédéraux ou étatiques (par exemple, Medicare)
• Les économies réalisées sur les comptes de dépenses flexibles (FSA) et les comptes de dépenses de santé (HSA) peuvent être utilisées pour payer des services.

Jennifer Harrison, patiente californienne
J’ai utilisé Amazon Clinic pour remplir mon inhalateur contre l’asthme et c’était facile et indolore. Je viens de télécharger une copie de mon ordonnance précédente, j’ai payé les frais de 30 $ et j’ai pu la récupérer à ma pharmacie locale le même jour. Cela m’a évité de me rendre chez mon médecin.
— Jennifer Harrison, patiente californienne

Vous pouvez utiliser Amazon Clinic pour obtenir un traitement pour certains problèmes de santé courants, notamment :

• Acné 
• Boutons de fièvre
• Pellicules
• Eczéma/Cosacée
• Dysfonction érectile
• Herpès génital
• Chute de cheveux chez l’homme
• Mal des transports 
• Sinusite
• Infection des voies urinaires (IVU)
• Allergies saisonnières

Vous pouvez également utiliser Amazon Clinic pour renouveler des médicaments sur ordonnance allant du contrôle des naissances aux inhalateurs contre l’asthme.

Qui ne devrait pas utiliser Amazon Clinic
Amazon Clinic n’est pas destiné aux personnes souffrant de problèmes de santé complexes ou d’urgences médicales.

Les inconvénients de la télésanté DTC

Bien que les services de télésanté du DTC offrent des avantages pratiques et une nouvelle façon d’accéder aux soins de santé, ils ne conviennent pas à tout le monde. Par exemple, ces visites virtuelles ne conviennent pas aux personnes souffrant de problèmes de santé complexes ou aux personnes confrontées à une urgence médicale.

Selon Nabil Natafgi, PhD, professeur adjoint à l’Arnold School of Public Health de l’Université de Caroline du Sud, l’utilisation des services de télésanté DTC comme Amazon Clinic présente d’autres inconvénients potentiels dont vous devez être conscient avant d’essayer.

Ils ne peuvent pas remplacer les soins en personne

Natafgi a déclaré que même si les services du DTC ne peuvent pas aider dans toutes les conditions, « ils peuvent certainement jouer un rôle dans l’amélioration de l’accès aux soins qui ne nécessitent pas une présence physique en personne ».

Cela dit, il y a des moments où voir votre prestataire en personne est vraiment important et fait une différence dans vos soins.

Les services DTC ne conduisent pas à des relations patient-prestataire établies. L’utilisation d’un service comme Amazon Clinic ne remplace pas la présence d’un fournisseur de soins primaires (PCP) qui a accès à vos antécédents médicaux et à votre dossier médical détaillé.

Vous pourriez bénéficier de soins de moindre qualité

Le manque de réglementation et de transparence sont deux problèmes clés liés aux services de télésanté DTC qui doivent être résolus. En attendant, la qualité des soins constitue un autre inconvénient potentiel de leur utilisation.

Par exemple, une étude de 2016 a montré que les prestataires de télésanté DTC étaient plus susceptibles de prescrire des antibiotiques de manière inappropriée et moins susceptibles de commander des tests de diagnostic, deux facteurs pouvant contribuer à des résultats négatifs pour la santé.

Natafgi a souligné que, comme les visites médicales traditionnelles en personne, la qualité des soins pour les services de santé du DTC peut « varier en fonction du prestataire et nécessite une surveillance continue de la qualité par une partie indépendante ».

Télésanté : l’avenir de la médecine ?

Un rapport de 2020 sur la télésanté aux États-Unis estime qu’avec les progrès rapides de la technologie, la télémédecine est considérée comme l’avenir de la médecine.

La technologie à distance est devenue un point central de nos vies pendant la pandémie, qu’il s’agisse de changer la façon dont nous travaillons et allons à l’école, ou encore la façon dont nous faisons nos achats et restons en contact avec nos proches.

Désormais, la question n’est pas de savoir si la télésanté perdurera, mais plutôt de savoir comment les entreprises et les prestataires de soins de santé intégreront le service dans leurs modèles et pratiques commerciaux. Selon Natafgi, certaines compagnies d’assurance commencent déjà à couvrir les services de télésanté.

Si Amazon Clinic n’est pas disponible là où vous vivez ou ne répond pas à vos besoins en matière de soins de santé, ne craignez pas d’être exclu du « futur des soins de santé ». À mesure que ces services se développent et s’améliorent, vos options d’accès aux soins de santé pourraient également le devenir.

Ce que cela signifie pour vous
Amazon Clinic pourrait être une ressource pratique si vous cherchez à renouveler une ordonnance de routine ou à obtenir un traitement pour un problème de santé courant. Cependant, les services de télésanté DTC ne sont pas destinés aux personnes souffrant de problèmes de santé complexes ou d’urgences médicales.