Conseils de survie en salle d’attente pour lutter contre l’ennui

L’ennui dans la salle d’attente est réel et ne semble pas s’améliorer. Les caricaturistes et les comédiens ont beaucoup à dire sur les longs délais d’attente dans les cabinets des prestataires de soins de santé et, comme c’est souvent le cas, il y a une part de vérité derrière ces plaisanteries. Une étude de 2018 a révélé que le temps d’attente moyen dans le cabinet d’un prestataire de soins de santé aux États-Unis est d’un peu plus de 18 minutes.En attendant qu’une solution soit trouvée, si possible, nous avons plusieurs conseils pour rendre votre temps d’attente non seulement tolérable mais peut-être même productif et/ou agréable.

Il existe de nombreuses raisons pour expliquer un long délai d’attente, mais cela ne rend pas la situation moins agaçante. Nos activités de survie en salle d’attente se déclinent en activités ludiques, pratiques, amusantes ou éducatives, avec des conseils particuliers pour attendre avec des enfants. Enfin, nous expliquerons pourquoi de longs délais d’attente peuvent survenir et pourquoi devoir attendre un prestataire de soins de santé peut être un bon signe.

Activités agréables

Au lieu de vous concentrer sur la « perte » de temps, considérez votre attente comme une opportunité de faire quelque chose que vous aimez, quelque chose que vous ne feriez pas normalement au cours d’une journée de travail normale.

• Prenez le temps de déchiffrer le dos de ce roman que vous aviez l’intention de lire. Ne vous inquiétez pas si vous n’accomplissez rien (si vous avez tendance à être un acteur). Vous profitez de quelques instants de plaisir que vous méritez, et c’est important !
• Visite avec un autre patient. Voyez-vous quelqu’un qui a l’air seul ou anxieux ? Demandez d’abord, car le patient que vous remarquez peut ne pas vouloir parler. D’un autre côté, il est surprenant de voir à quelle vitesse un long temps d’attente peut s’écouler lorsque l’on prend le temps d’écouter quelqu’un qui se sent seul.
• Amenez un ami à qui parler. Ce n’est pas un café, mais la salle d’attente d’un médecin peut en fait être un bon moment pour parler sans interruption, à moins que votre médecin ne soit à l’heure.

Activités pratiques

Quelles sont les activités que vous redoutez et que vous repoussez toujours ? Utiliser votre temps d’attente pour accomplir l’une de ces tâches accélère non seulement l’attente, mais peut également vous libérer lorsque vous rentrez chez vous auprès de votre famille. D’un autre côté, quelles sont les choses que vous aimeriez faire (limité par les limites d’une salle d’attente) mais dont vous n’avez pas pu justifier le temps que cela prend (par exemple, jouer avec votre téléphone) ? Voici quelques idées :

• Écrire une lettre. Y a-t-il une lettre que vous aviez l’intention d’envoyer mais que vous n’avez pas réussi à résoudre ? Emportez du papier à lettres, des cartes et votre carnet d’adresses, voire des timbres, pour pouvoir poster la lettre sur le chemin du retour afin qu’elle ne se perde pas. Gardez à l’esprit qu’à l’heure du courrier électronique, les gens apprécient toujours de recevoir des cartes postales et des lettres. 
• Balancez votre chéquier
• Travaillez sur vos impôts
• Faites une sieste. Tout d’abord, informez la réceptionniste que vous dormez peut-être pour ne pas manquer votre rendez-vous.
• Faites une liste principale de tâches. Faites une liste des choses ménagères qui doivent être faites, achetées ou réparées. Ou recherchez des applications de liste de courses pour votre smartphone.
• Faites votre dévotion ou votre méditation quotidienne
• Limez vos ongles
• Dans une salle d’attente, un patient a récemment demandé : « Qu’est-ce qu’iCloud ? Même si vous avez oublié d’apporter un livre ou du matériel d’écriture, vous aurez généralement votre téléphone. Si vous possédez un smartphone, apprenez à utiliser des fonctions que vous ne connaissez pas, organisez vos e-mails ou vos photos dans des dossiers ou recherchez de nouvelles applications intéressantes.

Activités humoristiques

Si vous vous ennuyez vraiment, il peut être utile de recourir à un peu d’humour. Considérez ces idées :

• Créez des liens avec vos enfants en observant les autres patients dans la salle d’attente et en les comparant à vos personnages de dessins animés préférés (faites-le discrètement).
• Pour les adultes, lisez les magazines dans la section enfants de la salle d’attente.
• Recherchez des mèmes amusants et envoyez-les à votre famille et vos amis.

Éducation des patients

Certains chercheurs ont avancé que les temps d’attente constituent une opportunité inexploitée. À moins que vous ne soyez examiné pour un examen médical de routine, vous pourriez avoir des questions sur vos symptômes ou ceux d’un membre de votre famille. Voici quelques idées pour utiliser votre temps d’attente pour soutenir votre santé physique.

• Assurez-vous que vos antécédents médicaux sont exacts et mis à jour. Certains cabinets de prestataires de soins de santé vous remettront une feuille contenant les diagnostics et les médicaments actuels. Pendant que vous attendez, vous pouvez vous assurer que les informations sont exactes (ce qui n’est souvent pas le cas) afin qu’elles puissent être mises à jour lors de votre rendez-vous.
• Pour certaines préoccupations, vous pouvez demander si le bureau dispose de questionnaires. Par exemple, de nombreux prestataires de soins de santé proposent des questionnaires sur l’anxiété ou la dépression. Les remplir dans la salle d’attente peut vous faire gagner du temps plus tard.
• Rédigez ou révisez les questions pour votre visite. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez ajouter ? Parfois, lorsque vous vous ennuyez, vous pensez à des choses que vous auriez autrement négligées. Vous souhaiterez peut-être également écrire vos objectifs pour votre visite. Si vous faites cela, assurez-vous d’en parler et de le partager avec votre médecin lors de votre visite.
• Demandez à la réceptionniste du matériel éducatif pour les patients que vous pouvez consulter. De nombreux bureaux proposent des documents sur un large éventail de conditions médicales. Prendre le temps de les examiner peut vous aider à susciter d’autres questions que vous devriez poser.

Que mettre dans votre sac de salle d’attente

Si vous ne voyez votre médecin qu’une fois par an, cela ne vaut probablement pas la peine de préparer un sac pour la salle d’attente. Mais si vous avez plusieurs visites, par exemple des visites de suivi, des consultations, un deuxième avis ou des visites de chimiothérapie, garder un sac prêt peut atténuer la frustration de l’attente. Pensez à emporter certains de ces articles :

• Le livre que vous aviez l’intention de lire. Assurez-vous également d’emporter un signet.
• Votre carnet d’adresses
• Papeterie et cartes, timbres
• Votre stylo préféré
• Votre matériel de tricot ou de crochet
• Une couverture légère si vous avez froid
• Mots croisés ou sudoku
• Un lecteur de musique avec des écouteurs
• Chargeurs pour votre smartphone ou autres appareils
• Une bouteille d’eau et des collations. Choisissez des collations que vous pouvez garder emballées et prêtes, comme des barres granola.
• Magazines : Oui, de nombreuses salles d’attente proposent des magazines, même si les plaintes des patients concernant les magazines sont suffisamment courantes pour qu’une étude réalisée en 2014 dansLe BMJa abordé la question. Il s’avère que le problème n’est pas le manque de nouveaux magazines, mais la disparition des nouveaux magazines des salles d’attente. Si vous aimez la science, ne vous inquiétez pas. Les disparitions étaient courantes pour les magazines de style de vie (bien que les magazines spécifiques n’aient pas été identifiés par crainte de litiges), mais pas pour les magazines scientifiques.
• Suivre une chimiothérapie peut entraîner de multiples temps d’attente ainsi que des effets secondaires qui nécessitent une prudence particulière. Consultez cette liste des éléments essentiels à emporter pour la chimiothérapie.

Une autre raison d’apporter votre propre matériel de lecture et d’écriture est la prévention des infections, surtout si vous êtes immunodéprimé. Dans une étude réalisée en France en 2017, des chercheurs ont cultivé des magazines trouvés dans les salles d’attente des hôpitaux. En plus des bactéries cutanées normales, ils ont trouvé des agents pathogènes (bactéries et champignons susceptibles de provoquer des infections) tels queStaphylocoque doré,Enterococcus faecalis,Aérococcus viridans, etAspergille.

Attendre avec les enfants

Attendre avec des enfants peut être beaucoup plus difficile que d’attendre seul. Tenez compte de l’appétit et de la capacité d’attention d’un enfant typique. De nombreuses salles d’attente proposent des jouets et des livres, mais il peut être utile de préparer votre propre sac. Vous savez probablement quelles activités retiendront l’attention de votre enfant le plus longtemps, et si c’est pendant la saison de la grippe, ou si un membre de la famille a un système immunitaire affaibli, vous souhaiterez peut-être éviter les germes qui vivent sur les jouets de la salle d’attente. Voici quelques idées d’articles :

• Jeux électroniques portables
• Votre téléphone (ou le leur)
• Une tablette
• Eau ou jus, collations saines comme du granola ou des fruits coupés
• Livres à colorier et crayons de couleur ou crayons de couleur. (Acheter un nouveau livre de coloriage ou des marqueurs et les emballer dans un joli papier peut rendre cela encore plus spécial.)
• Livres
• Petits jouets tels que des figurines
• Jouez à J’espionne. Si vous avez oublié comment cela se passe, vous dites « J’espionne » et votre enfant essaie d’identifier ce que vous regardez. Par exemple « J’aperçois quelque chose qui est vert et qui aime l’eau » (une usine de bureau).

Pourquoi attendre ?

À première vue, vous pourriez vous demander pourquoi les prestataires de soins de santé ne peuvent pas être à l’heure, par exemple, comme un avocat ou un comptable serait à l’heure à un rendez-vous. L’un des problèmes est l’urgence. Si vous n’avez pas fini de vérifier vos impôts, vous pourrez prendre un autre rendez-vous dans une semaine. Ce n’est pas le cas avec un nez qui saigne, de graves maux de ventre ou avec un bébé qui choisit de naître à ce moment-là. L’imprévisibilité est une autre raison, notamment dans les soins primaires. Les réceptionnistes planifient ce qu’ils estiment être une durée appropriée pour un rendez-vous. Mais lorsqu’un mal de tête peut être lié à de légères allergies saisonnières, ou plutôt à une tumeur cérébrale ou à un accident vasculaire cérébral, cela constitue un défi.

Il arrive même parfois qu’un long temps d’attente soit un bon signe. Même si ce n’est pas toujours le cas, il se peut que le prestataire de soins qui prend le plus de retard au cours de la journée soit celui qui fait preuve du plus de compassion et de minutie. Le prestataire de soins de santé en renfort peut choisir de laisser les patients attendre (ce qui entraîne des retards supplémentaires car il doit s’excuser auprès de chaque patient ultérieur) et d’arriver tard à la maison pour le dîner, afin de donner à un patient le temps qu’il souhaiterait qu’un membre de sa famille bénéficie dans le même cadre.

Le manque de temps a souvent été cité comme un obstacle à la pratique d’une médecine solide et fondée sur des données probantes dans les soins primaires. Même si l’on pourrait affirmer que les prestataires de soins de santé devraient simplement consacrer plus de temps à chaque patient, la probabilité que cela soit sous le contrôle d’un prestataire de soins de santé est rare dans la médecine moderne, du moins si un prestataire de soins de santé espère conserver son emploi.