Un gestionnaire de prêts étudiants est une entreprise qui gère vos prêts étudiants fédéraux. Il est responsable de toute l’administration liée au prêt, y compris répondre aux questions, traiter les paiements et apporter des modifications à votre plan de remboursement.
Découvrez comment fonctionnent les gestionnaires de prêts étudiants et comment les modifications apportées au processus par le ministère de l’Éducation (DOE) affecteront vous et vos prêts étudiants fédéraux.
Définition et exemples de gestionnaires de prêts étudiants
Un gestionnaire de prêts étudiants est une entreprise que le ministère de l’Éducation utilise pour gérer le remboursement, la facturation et d’autres aspects de vos prêts étudiants fédéraux. Le DOE attribue chaque emprunteur à un gestionnaire une fois le prêt de l’emprunteur décaissé.
Il existe actuellement plusieurs gestionnaires de prêts fédéraux différents :
- Service de prêt Fed
- Services de prêt éducatif des Grands Lacs, Inc.
- HESC/Edfinance
- Autorité de prêt pour l’enseignement supérieur du Missouri (MOHELA)
- Aidvantage
- Nelnet
- Service OLSA
- ECSI
Pour rembourser les prêts en défaut de paiement, le DOE utilise le Default Resolution Group.
Note
Plusieurs gestionnaires de prêts ont arrêté ou arrêteront bientôt de gérer les prêts étudiants fédéraux, dont Navient.En janvier 2022, le procureur général Josh Shapiro a annoncé que Navient avait accepté un règlement de 1,85 milliard de dollars pour résoudre les réclamations concernant des pratiques abusives de gestion des prêts. L’accord annule la dette de 66 000 emprunteurs et prévoit des paiements d’environ 260 dollars chacun à 350 000 autres.
Comment fonctionnent les gestionnaires de prêts étudiants ?
Un gestionnaire de prêts étudiants gère les détails, petits et grands, liés à vos prêts étudiants fédéraux. Étant donné que les prêts fédéraux sont des produits complexes avec une variété d’options de remboursement, de montants de paiement mensuels et de critères d’exonération de prêt, un gestionnaire effectue de nombreuses tâches tout au long de la durée d’un prêt étudiant fédéral. Les tâches comprennent :
- Suivi des prêts étudiants que les emprunteurs ont reçus
- Répondre aux questions des emprunteurs et assurer le service client
- Collecte des paiements
- Tenir des registres des fonds empruntés et de l’avancement du remboursement
- Traitement des demandes de modification des plans de remboursement
- Traitement des demandes d’ajournement ou d’abstention
- Travailler avec les emprunteurs sur les options pour éviter le défaut de paiement
- Fournir des formulaires fiscaux 1098-E si vous avez payé au moins 600 $ d’intérêts sur un prêt étudiant au cours de l’année
Dans le système actuel, le DOE attribue un prêt à un gestionnaire, qui contacte ensuite l’emprunteur pour commencer le processus d’administration du prêt. Les emprunteurs peuvent également contacter le Centre fédéral d’information sur l’aide aux étudiants (FSAIC) au 1-800-433-3243 pour savoir qui est leur agent de service.
Les gestionnaires peuvent être réaffectés à tout moment et un emprunteur peut avoir plusieurs gestionnaires. Si vos prêts étudiants fédéraux sont transférés d’un gestionnaire à un autre, vos prêts seront toujours dus.
Comment les agents de prêt sont-ils payés ?
Les emprunteurs ne paient pas de frais directement aux gestionnaires. Au lieu de cela, le DOE paie les gestionnaires de prêts sur la base des termes des contrats, dont les détails n’ont pas été divulgués.
Le ministère de l’Éducation a dépensé 883 millions de dollars pour l’administration des prêts étudiants en 2020 et devrait en payer plus d’un milliard en 2021.Cependant, la transition vers Next Gen – l’initiative du DOE visant à rationaliser le processus de service – devrait entraîner une réduction des dépenses liées au service des prêts. Le DOE a pu réduire son budget de service des prêts pour 2020 de près de 300 millions de dollars grâce au programme Next Gen.
Note
Ne payez jamais de frais pour obtenir de l’aide dans la gestion de votre prêt étudiant, car les gestionnaires de prêts sont chargés de fournir une aide gratuite aux emprunteurs.
Modifications apportées au service des prêts étudiants
En juin 2020, le DOE a annoncé qu’il réviserait son programme de gestion des prêts afin de rationaliser le processus de gestion, un plan initialement lancé en 2017. Connu sous le nom de projet Next Gen (abréviation de Next Gen Business Process Operations), le DOE met en œuvre les changements suivants dans le cadre du programme :
- Il y aura un seul site Web par lequel les emprunteurs accéderont à leur compte de gestionnaire, plutôt que des sites Web distincts pour chaque gestionnaire.
- Les nouveaux contrats avec les prestataires de services favoriseront une gestion de compte réussie et entraîneront des conséquences en cas d’exigences contractuelles non satisfaites.
- Contrats avec cinq nouveaux gestionnaires de prêts
- Les contrats pour Granite State et Navient se sont poursuivis jusqu’en décembre 2021
- Les contrats pour Great Lakes, Nelnet, HESC/Edfinancial, MOHELA et OSLA Servicing seront prolongés jusqu’en décembre 2023.
- Les contrats de service FedLoan seront prolongés jusqu’en décembre 2022
Note
Les emprunteurs recevront un préavis de tout changement apporté à leur gestionnaire de prêt. Le DOE note que les changements de service seront précédés d’une campagne multiplateforme (e-mails, réseaux sociaux, etc.) pour vous alerter de ce à quoi vous attendre avec les changements à venir.
Les cinq prestataires participant à la nouvelle plateforme de gestion des prêts étudiants seront :
- Edfinancial Services LLC
- F.H. Cann & Associates LLC
- MAXIMUS Services Fédéraux Inc.
- Un modèle
- Société de prêt étudiant garanti du Texas (Trellis Company)
Le DOE intégrera progressivement ces nouveaux prestataires de services au fil du temps, les contrats des prestataires existants étant suffisamment prolongés pour laisser le temps à la transition. Après la transition, les emprunteurs bénéficieront d’un service plus rationalisé. Ils pourront appeler un seul numéro pour se connecter avec leur prestataire, et les prestataires seront formés pour gérer les prêts étudiants, les questions FAFSA, les subventions et d’autres aspects de l’emprunt au-delà des prêts.
Points clés à retenir
- Le DOE passe des contrats avec des gestionnaires de prêts étudiants pour gérer les prêts étudiants fédéraux.
- Les gestionnaires de prêts étudiants traitent les paiements, répondent aux questions des emprunteurs et gèrent les demandes de modification, de report ou d’abstention du plan de paiement.
- Il existe plusieurs gestionnaires fédéraux de prêts étudiants, bien que certaines entreprises mettent fin à leurs contrats et transfèrent leurs prêts contractés à de nouveaux gestionnaires.
- Dans le cadre du système Next Gen, le DOE a conclu des contrats avec cinq nouveaux gestionnaires de prêts pour offrir une expérience plus rationalisée aux emprunteurs.
- Les emprunteurs recevront un préavis en cas de changement de gestionnaire de prêt.
