Points clés à retenir
- Conduent, anciennement connu sous le nom d’ACS Education Services, ne gère plus les prêts étudiants.
- Le CFPB a ordonné à l’entreprise de corriger les pratiques déloyales de gestion des prêts en ajustant les soldes du principal et en remboursant les emprunteurs concernés.
- Contactez votre établissement de crédit ou recherchez les informations sur votre prêt sur le site Web de l’aide fédérale aux étudiants si vos prêts étudiants ont été gérés via Conduent. Cela vous indiquera où vos prêts ont été transférés.
Définition et exemples d’appropriation de l’éducation conforme
Conduent a connu de nombreux changements de nom et transferts de propriété au fil des ans. Xerox a acquis Affiliated Computer Services (ACS) en 2009, y compris la branche de prêts étudiants, ACS Education Services, également appelée ACS Education Solutions ou ACS Student Loans.ACS avait un contrat avec le ministère américain de l’Éducation pour assurer le service des prêts étudiants fédéraux au moment de cette acquisition.
Le ministère de l’Éducation a choisi de ne pas renouveler le contrat de service de l’ACS en 2012. Les prêts directs gérés par l’ACS ont été transférés à d’autres gestionnaires fédéraux de prêts étudiants.ACS Education Services a continué à assurer le service de certains prêts fédéraux pour l’éducation familiale (FFEL), de prêts Perkins et de prêts étudiants privés.
Note
Le « service » comprend la consolidation des prêts, la facturation des emprunteurs, le traitement des paiements, le traitement des demandes de report ou d’abstention et l’aide aux emprunteurs à apporter des modifications à leur compte, comme changer de plan de remboursement.
Comment a fonctionné la résiliation des prêts concordants
Après une enquête ouverte en 2015, le procureur général du Massachusetts a allégué qu’ACS Education Services n’avait pas traité correctement les demandes des emprunteurs pour des plans de remboursement basés sur le revenu. Cela aurait aidé les emprunteurs à obtenir des mensualités moins élevées. L’AG a également affirmé dans une déclaration de 2016 qu’ACS s’était « engagé dans des pratiques de harcèlement en matière de recouvrement de créances », certains emprunteurs recevant un nombre excessif d’appels téléphoniques de la part du gestionnaire.
ACS a accepté de payer 2,4 millions de dollars d’amende au Massachusetts à la suite de cette enquête. Il a également convenu de mettre fin aux pratiques illégales et abusives de recouvrement de créances et de déployer des efforts de réparation, notamment en créditant les frais de retard facturés à tort.
Le Bureau américain de protection financière des consommateurs (CFPB) a enquêté sur ACS en 2014 et 2015. Il a constaté que certains comptes de prêts étudiants n’avaient pas été correctement mis à jour. Ses soldes de capital étaient incorrects. Le CFPB a allégué qu’ACS manquait d’un système et de personnel adéquats pour traiter les modifications du remboursement, telles que le report, l’abstention ou les plans de remboursement basés sur le revenu.
L’ACS et le CFPB se sont mis d’accord sur un plan de remédiation en 2015. Il prévoyait d’ajuster correctement les prêts concernés ou de procéder à une restitution aux emprunteurs. Le CFPB a infligé à ACS une amende de 3,9 millions de dollars pour ces erreurs. “L’entreprise n’a ni admis ni nié sa responsabilité”, a déclaré Conduent à Gesundmd.
Note
Xerox a abandonné plusieurs intérêts commerciaux en 2017 et a créé la société cotée en bourse Conduent Incorporated.C’est à ce moment-là qu’ACS est devenu Conduent Education Services, qui s’est occupé du service des prêts étudiants à partir de 2017.
Conduent a décidé de commencer à mettre fin à toutes les opérations de gestion des prêts étudiants pour les prêts FFEL. “Comme indiqué précédemment dans nos divulgations publiques, la société a décidé de se retirer du secteur des services de prêts étudiants”, a confirmé Conduent auprès de Gesundmd. “Elle a finalisé sa sortie de cette activité en 2018.”
L’activité de prêts étudiants de Conduent n’est plus en activité. Tous les prêts étudiants Conduent qui étaient auparavant gérés ont été transférés vers d’autres services.
Dois-je payer mes prêts Conduent ?
Qu’est-ce que tout cela signifie pour les emprunteurs avec lesquels Conduent travaillait auparavant ? Les emprunteurs doivent procéder de deux manières selon leur type de prêt.
- Pour les prêts fédéraux Perkins et autres prêts sur campus :Les emprunteurs devraient avoir reçu un contact du collège par lequel ils ont reçu ces prêts, indiquant leur changement de gestionnaire de prêts étudiants. Contactez le collège ou l’école qui a émis le prêt pour obtenir des informations si vous ne l’avez pas encore fait.
- Pour les prêts étudiants FFEL et privés :Il est conseillé aux emprunteurs de rechercher ces prêts via le système national de base de données sur les prêts étudiants (NSLDS) via le site Web de l’aide fédérale aux étudiants. Connectez-vous avec vos informations d’identification FSA pour consulter vos prêts étudiants. Vous pouvez cliquer sur un numéro de prêt pour afficher les détails, tels que votre nouveau prestataire et ses coordonnées.
L’ordonnance par consentement du CFPB oblige Conduent à ajuster les soldes des prêts. Il doit restituer tous les emprunteurs concernés. Contactez votre nouveau gestionnaire de prêts étudiants et discutez-en avec lui si vous pensez que cela s’applique à vous mais que vos prêts n’ont pas été ajustés. Vous souhaiterez peut-être également vérifier le solde de votre prêt, revoir vos paiements antérieurs et demander une copie gratuite de votre rapport de crédit pour vous assurer qu’il est exact.
