Lorsqu’un acheteur ou un vendeur demande : « Dois-je appeler mon agent ? la réponse est presque toujours « Oui ». La plupart des agents acceptent les appels de leurs clients, quelle que soit leur fréquence. Les agents immobiliers ont pour mission de fournir des services, ce qui signifie prendre soin des besoins des clients et répondre aux préoccupations au fur et à mesure qu’elles surviennent.
Bien entendu, il n’est pas recommandé d’appeler votre agent 10 fois par jour. Mais dans ce métier, les choses vont souvent vite. Si vous êtes au milieu de négociations intenses ou qu’une urgence survient (peut-être que vous êtes sur le point de clôturer et que des documents sont manquants ou qu’un privilège inattendu est apparu sur le titre de propriété), ces circonstances justifient des contacts téléphoniques fréquents.
Examinons plus en profondeur le pourquoi, le quand et le comment d’appeler votre agent immobilier.
Points clés à retenir
- Parlez à votre agent de la fréquence à laquelle vous souhaitez et attendez-vous à communiquer.
- Si quelque chose vous dérange, n’hésitez pas à appeler votre agent.
- N’appelez pas un agent inscripteur pour obtenir des informations sur une maison si vous avez déjà embauché un agent acheteur.
Établir un plan de communication dès le début
Après avoir décidé d’engager un agent, discutez de comment, quand et à quelle fréquence communiquer. Configurez les paramètres à l’avance. Vous et votre agent pouvez choisir une ou plusieurs des méthodes suivantes :
- Mises à jour téléphoniques et conférences téléphoniques quotidiennes ou hebdomadaires
- Envoyez des mises à jour régulières ou selon les besoins
- Messages texte : idéal pour confirmer un rendez-vous ou de courtes conversations
- Messages vocaux
- Réunions en face à face pour des situations complexes
Note
Certains agents ne répondent pas à leur téléphone portable mais retournent les appels une à deux fois par jour à certaines heures. Si ce style de communication vous semble inacceptable, établissez un horaire différent avec votre agent ou trouvez-en un autre.
Raisons d’appeler votre agent
Si quelque chose vous dérange, aucune question n’est déraisonnable. Vous trouverez ci-dessous quelques sujets sur lesquels un acheteur ou un vendeur de maison pourrait avoir des questions. Cependant, tout type de question liée à l’immobilier, même si elle n’appartient pas à l’une des catégories suivantes, est importante à aborder avec votre agent.
- Informations sur la propriété
- Prix des maisons
- Étapes d’achat ou de vente d’une maison
- Trouver un prêt hypothécaire ou rembourser un prêt hypothécaire
- Inspections à domicile
- Présentation de l’offre d’achat
- Préparation de la contre-offre
- Négociation d’offre
- Ventes comparables
- Demandes de réparation
- Divulgations du vendeur
- Processus de clôture
Ce sont tous des aspects critiques du processus d’achat ou de vente d’une maison. Si votre agent n’a pas de réponse immédiate, il devrait pouvoir vous en obtenir une rapidement.
Conseils bonus pour les acheteurs de maison
Voici une chose qui donnera des cheveux gris à votre agent immobilier : commencez à conduire dans les quartiers que vous aimez et à appeler vous-même les panneaux « à vendre » que vous voyez. Les agents comprennent que vous essayez d’être proactif. Mais si vous craignez de faire perdre du temps à votre agent, ne le soyez pas.
Les agents travaillent souvent avec les acheteurs dès les premiers stades de la recherche d’une maison. Parfois, les acheteurs ont plusieurs quartiers potentiels sur leur liste. Une partie du travail d’un agent immobilier consiste à aider les acheteurs à affiner leur sélection. Pour ce faire, un agent peut emmener les acheteurs faire des visites de quartier, envoyer des listes par courrier électronique ciblant des zones particulières et passer du temps au téléphone ou en personne à discuter des paramètres et à définir les désirs et les besoins.
Ainsi, si vous repérez un panneau « à vendre » et souhaitez en savoir plus ou voir la propriété, vous n’avez pas besoin d’appeler l’agent inscripteur pour obtenir des informations. C’est pourquoi vous avez engagé un agent. Pour les acheteurs, garder votre agent au courant évite de provoquer des problèmes, dans lesquels un agent pourrait perdre le crédit pour un achat. Pour les vendeurs, appeler votre agent au sujet d’autres annonces évite les malentendus ; de plus, il est contraire au code de déontologie des agents immobiliers de solliciter l’inscription d’un autre agent.
Note
Si vous engagez un agent immobilier, vous acceptez de le laisser gérer le processus d’achat ou de vente de votre maison. Il est important de ne pas faire le tour de votre agent une fois que vous avez conclu cet accord. Si vous n’êtes pas satisfait du travail de votre agent, c’est également un sujet pour un appel.
L’achat et la vente d’une maison ne devraient pas être des expériences douloureuses, et aucun acheteur ou vendeur ne devrait jamais s’inquiéter d’appeler son agent. N’oubliez pas que vous êtes le client, vous définissez donc les attentes.
