D’excellentes compétences en communication sont essentielles à la réussite au travail. Si vous avez décroché un entretien, attendez-vous à ce qu’on vous pose des questions sur la façon dont vous communiquez et à ce que votre capacité à communiquer sur le lieu de travail soit testée et évaluée.
Quel que soit le poste pour lequel vous postulez, les employeurs recherchent des employés capables de s’entendre avec les autres et de bien communiquer verbalement et non verbalement.
Lisez ci-dessous des suggestions sur la façon de répondre aux questions d’entretien sur la communication et examinez des exemples des meilleures réponses.
Ce que l’intervieweur veut savoir
Lors de votre entretien pour un emploi, le responsable du recrutement vous posera des questions sur vos compétences en communication, notamment sur la manière dont vous résolvez les problèmes, sur la façon dont vous gérez les situations difficiles, sur le style de communication que vous attendez de la direction et sur d’autres questions liées à votre capacité à communiquer.
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En plus des réponses que vous donnerez, votre capacité à communiquer sera évaluée. Quelles sont vos compétences en communication verbale et non verbale ? Dans quelle mesure expliquez-vous vos réponses ? Dans quelle mesure êtes-vous articulé ? Écoutez-vous attentivement ce que disent les enquêteurs, ou interrompez-vous et essayez-vous de dominer la conversation ? Regardez-vous vos interlocuteurs dans les yeux lorsque vous leur parlez ? Que votre langage corporel dit-il sur vous ?
Note
Lorsque les enquêteurs posent leurs questions, ils le font non seulement pour obtenir des informations de votre part, mais aussi pour voir exactement comment vous communiquez à travers le ton verbal et l’expression non verbale.
Voici quelques-unes des principales compétences en communication que le responsable du recrutement évaluera :
- Écoute
- Confiance
- Empathie
- Convivialité (êtes-vous facile à parler ?)
- Communication non verbale (semblez-vous stressé ou mal à l’aise ?)
- Respect
- Clarté (Dans quelle mesure vos réponses sont-elles claires et concises ?)
Comment se préparer à répondre aux questions sur la communication
Les entretiens peuvent être difficiles, même pour le meilleur communicateur. Répondre efficacement signifie parvenir à un équilibre entre l’écoute de ce que l’intervieweur demande et la fourniture d’une réponse réfléchie aux questions.
Si vous avez besoin de perfectionner vos compétences en entretien, prenez le temps de vous entraîner. Plus vous serez à l’aise dans le rôle d’une personne interrogée, plus il vous sera facile de démontrer votre capacité à communiquer.
Entraînez-vous à interviewer un ami ou un membre de votre famille, ou même seul devant un miroir. Même s’il ne s’agit pas d’un véritable entretien, vous pourrez réfléchir à l’avance à la manière dont vous réagirez et vous connecterez avec votre interlocuteur.
Questions d’entretien de communication
Se préparer à l’avance en examinant ces questions d’entretien et des exemples des meilleures réponses en matière de communication vous aidera à formuler vos réponses uniques.
- Travaillez-vous bien avec d’autres personnes ?
- Parle-moi de toi.
- Comment vous décririez-vous ?
- Comment vos collègues décriraient-ils votre personnalité ?
- Quels défis et problèmes majeurs avez-vous rencontrés ? Comment les avez-vous gérés ?
- Décrivez une situation de travail ou un projet difficile et comment vous l’avez surmonté.
- Qu’avez-vous appris de vos erreurs ?
- Comment était-ce de travailler pour votre superviseur ?
- Qu’attendez-vous d’un superviseur ?
- Avez-vous déjà eu des difficultés à travailler avec un manager ?
- Comment gérez-vous le stress et la pression ?
- Quelle a été la plus grande déception de votre vie ?
- Qu’est-ce qui vous passionne ?
- Quelles sont vos bêtes noires ?
- Qu’est-ce que les gens critiquent le plus souvent à votre sujet ?
- À quand remonte la dernière fois où vous avez été en colère ? Ce qui s’est passé?
- Préférez-vous travailler de manière indépendante ou en équipe ?
- Donnez quelques exemples de votre travail d’équipe pour mener à bien un projet critique.
- Pourquoi êtes-vous la meilleure personne pour le poste ?
- Pourquoi veux-tu travailler ici ?
- Que pouvez-vous apporter à cette entreprise ?
Note
Passez en revue des exemples de réponses à ces questions ainsi que d’autres des principales questions posées par les employeurs lors des entretiens d’embauche.
Exemples des meilleures réponses
Voici quelques exemples de réponses à diverses questions d’entretien sur vos compétences en communication. Pendant que vous élaborez et mettez en pratique vos propres réponses à ces questions, n’oubliez pas que votre expression, votre contact visuel et le ton de votre voix sont aussi importants que les réponses elles-mêmes.
Qu’est-ce qui vous passionne ?
Exemple de réponse
Je suis passionnée par le bien-être des enfants, c’est pourquoi j’ai décidé de devenir assistante sociale scolaire. Quand j’étais enfant, mes parents étaient des parents adoptifs et je n’arrivais pas à croire les histoires que certains de nos enfants adoptifs racontaient pendant leur séjour avec nous. Ils me racontaient que parfois ils étaient si fatigués ou affamés qu’ils ne parvenaient pas à se concentrer à l’école ; quelques-uns d’entre eux avaient de graves contusions après avoir été battus.
De nombreux enfants placés dans le système de placement familial passent entre les mailles du filet. J’espère pouvoir identifier ces enfants à haut risque et les mettre en contact avec les ressources dont ils ont besoin non seulement pour survivre, mais aussi pour s’épanouir.
Pourquoi ça marche : Cette réponse est efficace car la passion que la candidate choisit de décrire est directement liée au poste pour lequel elle postule. Elle fournit également une histoire personnelle, démontrant qu’elle est ouverte au partage d’informations sur elle-même afin de mieux communiquer avec les autres.
Pourquoi êtes-vous la meilleure personne pour ce poste ?
Exemple de réponse
Eh bien, je ne connais pas les autres personnes que vous interviewez, donc je ne peux pas dire que je suis votre « meilleur » candidat. Cependant, je peux dire que je serais en mesure de me lancer et, comme je l’ai fait pour mon ancien employeur, de vous fournir des résultats immédiats. Au cours de mon premier trimestre chez ABC Pharmaceuticals, je me suis classé comme le vendeur n°1 dans la région du sud-est, utilisant ma connaissance de la terminologie médicale et du système de formulaire pour augmenter notre clientèle de 40 %.
Pourquoi ça marche : C’est un bon exemple de la façon de répondre à une question « piège » : le candidat aurait facilement pu se tromper s’il avait eu un ton trop vaniteux ou pompeux. Au lieu de cela, il commence par une déclaration modeste, puis fait preuve d’une confiance tranquille en fournissant un exemple tangible de ses succès commerciaux dans le passé, prouvant ainsi qu’il est un producteur solide dans son secteur.
Comment vous décririez-vous ?
Exemple de réponse
Je me décrirais comme un joueur d’équipe enthousiaste. J’ai joué au basket-ball au lycée et à l’université, j’ai donc appris à travailler avec les autres pour atteindre un objectif collectif. J’ai également appris l’importance non seulement d’être capable de diriger, mais aussi de savoir quand je devais suivre. Ces compétences m’ont bien servi dans ma carrière de policier. Je sais communiquer, écouter et soutenir mes partenaires et le public, et je suis proactif lorsqu’il s’agit d’identifier les conflits personnels afin qu’ils puissent être résolus rapidement.
Pourquoi ça marche : Cette réponse illustre la conscience du candidat des éléments d’une bonne communication en équipe, y compris la capacité d’écoute active.
Conseils pour donner la meilleure réponse
- Le langage corporel compte.Pour être un bon communicateur, il faut notamment savoir utiliser le langage corporel. Utilisez une poignée de main ferme pour saluer votre interlocuteur, asseyez-vous droit et maintenez un contact visuel. Souriez et laissez votre expression exprimer votre enthousiasme pour le travail et l’employeur.
- Articulez soigneusement.Parlez aussi clairement que possible et gardez un ton optimiste. Si vous avez tendance à parler trop vite lorsque vous êtes nerveux (comme beaucoup de gens), pensez à respirer entre vos phrases. C’est bien de prendre un moment pour rassembler vos pensées avant de répondre à une question.
- Pratiquez l’écoute active.Les entretiens d’embauche sont des conversations à double sens. Démontrez que vous possédez les compétences d’écoute active nécessaires à une communication efficace en écoutant attentivement l’intervieweur pendant qu’il parle, sans l’interrompre.
Ce qu’il ne faut pas dire
- Gardez-le positif.Assurez-vous de garder vos réponses positives lorsque vous répondez. Vos réponses aideront à montrer à l’intervieweur vos compétences en communication.
- N’en faites pas trop.Une bonne communication consiste parfois à en dire moins plutôt que plus. Gardez vos réponses concises et ciblées.
- N’oubliez pas de faire attention.L’écoute est l’une des compétences de communication les plus importantes. Assurez-vous d’écouter attentivement chaque question avant de répondre, afin que votre réponse corresponde à ce qui vous a été demandé.
Questions de suivi possibles
- Comment définissez-vous le succès ? – Meilleures réponses
- Quelles sont vos prétentions salariales ? – Meilleures réponses
- Avez-vous des questions pour moi? – Meilleures réponses
Points clés à retenir
- Démontrez votre compréhension des compétences de communication clés telles que l’écoute active, l’articulation claire, la confiance et l’empathie.
- Soyez conscient de votre langage corporel et utilisez vos expressions et votre ton de voix pour établir une relation amicale mais respectueuse avec votre interlocuteur.
- Développez votre confiance en vous avant votre entretien en vous entraînant à répondre aux questions à l’avance, idéalement avec l’aide d’un ami ou d’un membre de votre famille disposé à jouer le rôle de votre interlocuteur.
