En fonction de votre secteur d’activité, il peut vous être demandé de répondre à des questions de résolution de problèmes à un moment donné au cours de votre entretien avec un responsable du recrutement. Ces questions sont courantes dans l’informatique, l’ingénierie et d’autres secteurs techniques où de solides compétences en analyse de données et en résolution de problèmes sont essentielles. Cependant, de temps en temps, il vous sera demandé de répondre à une question d’entretien visant à résoudre un problème, même si vous n’êtes pas dans une discipline strictement technique.
Voici comment vous préparer pour être en mesure de « réfléchir » si une question de résolution de problème est posée.
Pourquoi les entreprises posent des questions de résolution de problèmes
Les questions de résolution de problèmes entrent souvent dans la catégorie des questions d’entretien sans bonne (ou mauvaise) réponse. Les entreprises recherchent des employés proactifs et orientés vers les solutions pour la plupart des postes qu’elles occupent, et sont plus intéressées par l’approche que vous adopteriez pour résoudre un problème que par le fait que vous leur fournissiez la « bonne » réponse.
Ces types de questions sont de bons exemples de questions d’entretien situationnel. Les employeurs essaient de prédire comment vous pourriez résoudre un problème de travail pour eux à l’avenir, en fonction de la façon dont vous l’avez fait dans le passé ou que vous le faites actuellement lors de l’entretien.
Ces questions peuvent également être posées pour évaluer votre maîtrise d’un processus ou d’une technologie clé spécifique à un secteur. Cela est particulièrement vrai pour les entretiens menés par les employeurs du secteur technologique. Si vous travaillez dans un domaine technique, soyez prêt à discuter de la manière dont vous résoudriez le développement de projets courants, les problèmes de mise en œuvre ou les obstacles.
Techniques pour répondre aux questions d’entretien de résolution de problèmes
La manière dont vous devez répondre à une question de résolution de problème dépendra du fait que vous participiez à un entretien solo ou en groupe.
Conseils pour résoudre les problèmes lors d’un entretien solo
Si l’on vous demande de résoudre un problème lors d’un entretien solo, c’est une excellente stratégie pour démontrer comment vous êtes capable de suivre les cinq étapes principales de la résolution de problèmes :
- Analysez les facteurs qui ont causé le problème.
- Réfléchissez à des solutions possibles.
- Évaluer le coût et la viabilité potentielle de ces solutions.
- Mettre en œuvre un plan.
- Évaluez l’efficacité de votre intervention.
Alternativement, on vous demandera peut-être comment vous avez résolu un problème dans le passé. La technique de réponse à l’entretien Situation, Tâche, Action, Résultat (STAR) est un moyen très efficace de structurer une anecdote détaillée en réponse à une question d’entretien situationnelle ou comportementale. Dans cette technique, vous décrivez :
- UNSituation (S)dans lequel un problème est survenu
- LeTâche (T)-dans ce cas, un problème que vous deviez résoudre
- LeAction (A)ou processus que vous avez initié pour résoudre le problème
- LeRésultats (R)de votre action de résolution de problèmes
Conseils pour résoudre les problèmes lors d’un entretien de groupe
Si vous êtes dans une situation où plusieurs candidats passent un entretien ensemble, il se peut que l’on vous demande de travailler ensemble en équipe pour réaliser une résolution de problème ou une simulation de travail. Ensuite, il est courant que les enquêteurs demandent au groupe de décrire le processus qu’ils ont suivi pour résoudre le problème.
La technique de réponse aux entretiens STAR peut bien fonctionner dans cette situation.
Note
Pendant la partie résolution de problèmes de la simulation de travail elle-même, n’oubliez pas d’être un bon auditeur ainsi qu’un collaborateur d’équipe innovant.
Si vous avez l’opportunité de diriger (sans rouler) le groupe, reconnaissez les contributions de chacun lorsque vous décrivez plus tard votre stratégie collective de résolution de problèmes à l’intervieweur.
Exemples de questions et réponses sur la résolution de problèmes
Voici quelques exemples de la manière de répondre à des questions de résolution de problèmes. Utilisez-les comme modèles pour formuler vos propres réponses pendant que vous vous entraînez pour votre entretien.
Comment feriez-vous face à une situation de manque de personnel imprévue ?
Ce problème semble se produire à chaque période des fêtes, j’ai donc développé des stratégies pour garantir que nous disposons d’une couverture adéquate en termes de personnel. L’astuce la plus importante, je pense, est d’être proactif. Je tiens à jour une liste du personnel prêt à intervenir à tout moment pour occuper les quarts de travail des autres, en particulier pendant les grandes vacances (lorsque les gens sont susceptibles d’appeler pour cause de maladie). Chaque fois qu’un employé accepte de remplacer quelqu’un d’autre, je me fais un devoir de le reconnaître avec une grande pancarte « merci » que j’écris sur le tableau blanc de notre bureau. Cela maintient le moral suffisamment haut pour que je puisse généralement trouver quelqu’un à tout moment pour intervenir. J’essaie également de former la plupart de nos employés afin qu’ils puissent remplacer leurs collègues lorsque cela est nécessaire. En dernier recours, je couvrirai moi-même leur quart de travail si cela est nécessaire.
Pourquoi ça marche :Ce candidat montre qu’il comprend qu’il est parfois nécessaire d’avoir plusieurs stratégies dans sa « boîte à outils » pour résoudre des problèmes inattendus sur le lieu de travail. Le candidat décrit comment il est capable d’examiner les options et d’élaborer un plan.
Que se passerait-il si vous réalisiez que vous et votre équipe ne seriez pas en mesure de respecter les délais fixés pour vos livrables ? Que feriez-vous?
Cela s’est produit il y a neuf mois, lorsque notre équipe était prête à lancer un nouveau produit. Un mois avant le lancement, nous avons appris que l’expédition d’une de nos principales pièces serait retardée. J’ai immédiatement essayé de conclure un contrat avec un autre fournisseur. Même si j’en avais trouvé un, il ne pouvait pas promettre qu’il serait en mesure de livrer dans les délais. J’ai cependant été le plus transparent possible tout au long de la situation, alertant la direction et nos différents chefs de service du problème. Heureusement, les ingénieurs R&D ont ensuite pu procéder à une refonte rapide qui nous a permis d’utiliser une autre pièce accessible rapidement, et qui s’est avérée 20 % moins chère que la pièce d’origine ! Nous avons respecté nos délais tout en économisant des coûts.
Pourquoi ça marche :Cette réponse utilise la technique STAR pour décrire comment le candidat a résolu un problème de travail dans le passé. C’est particulièrement efficace car ils quantifient également l’un des résultats de leurs actions avec un pourcentage.
Note
Les réponses aux questions de résolution de problèmes peuvent avoir plus d’impact si vous quantifiez vos contributions avec des chiffres, des chiffres en dollars ou des pourcentages.
Comment géreriez-vous un subordonné difficile qui remettait publiquement en question votre autorité ?
Dans un premier temps, j’essaie d’analyser la situation plutôt que les propos du salarié pour voir ce qui a pu provoquer son mécontentement. Je leur parlerais ensuite en privé, leur donnant l’occasion d’exprimer leurs griefs et moi-même l’opportunité de travailler avec eux pour trouver une solution. Parfois, pour apaiser un employé, il suffit de lui faire savoir que ses opinions sont respectées. Cependant, si l’employé continuait à répandre la négativité et à diminuer le moral du service, je le mettrais en demeure de s’attendre à une évaluation formelle de ses performances au bout de deux semaines, après quoi nous discuterions de son avenir avec notre service.
Pourquoi ça marche: Avec cette réponse, la personne interrogée décrit le processus logique de résolution de problèmes qu’elle utilise lors du traitement des problèmes escaladés avec le personnel, y compris la façon dont elle élabore des plans d’urgence si les interventions initiales ne fonctionnent pas.
Questions de suivi possibles
- Pourquoi êtes-vous la meilleure personne pour ce poste ? – Meilleures réponses
- Parlez-moi de quelque chose qui ne figure pas sur votre CV. – Meilleures réponses
- Comment avez-vous géré un défi ? – Meilleures réponses
Points clés à retenir
Décrivez votre processusExpliquez à votre interlocuteur les étapes que vous prendriez pour résoudre un problème sur le lieu de travail.
Utiliser des exemplesFournissez des illustrations détaillées de la manière dont vous avez réussi à résoudre des problèmes dans le passé.
La pratique rend parfaitRéfléchissez à vos propres réponses aux questions sur la résolution de problèmes, puis entraînez-vous à fournir ces réponses.
