Lorsque vous postulez à un emploi, la question typique d’un entretien d’embauche est la suivante : « Quels problèmes majeurs avez-vous rencontrés au travail et comment les avez-vous résolus ? »
Voici ce que vous devez savoir pour élaborer une réponse efficace à cette question d’entretien.
Ce que l’intervieweur veut savoir
Faites attention à la deuxième partie de la question, à savoir comment vous avez géré le problème. Votre interlocuteur n’est pas intéressé à expliquer à quel point votre dernier patron était méchant ou à quel point le système d’inventaire des stocks de votre ancien employeur était en désordre.
Au lieu de cela, cette question est votre opportunité de partager la façon dont vous gérez l’adversité et les défis. Les intervieweurs espèrent avoir une idée de votre caractère et de la façon dont vous gérez les défis.
Comment répondre aux questions sur les problèmes de travail
Dans votre réponse, vous devez vous assurer de décrire le problème ainsi que la solution. Cela aide à être préparé. Ce type de réponse comporte toujours deux parties, et parfois trois.
1. Décrivez un problème
Pour la première partie, vous devez décrire un problème. Ensuite, vous devez montrer comment vous avez résolu la situation de manière active et non passive.
2. Expliquez comment vous avez géré le problème
Vous n’êtes pas nécessairement celui qui a résolu tout le problème, mais si vous l’avez fait, c’est un bon travail pour avoir fait preuve d’initiative. Cependant, faire appel aux bonnes personnes constitue souvent la forme d’action la meilleure et la plus appropriée. Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à en parler à votre interlocuteur.
3. Partagez votre philosophie personnelle (facultatif)
Une troisième partie pour répondre à ce type de question consiste à partager votre philosophie personnelle. Votre philosophie peut porter sur votre éthique de travail en général ou sur certaines questions spécifiques à un secteur. Si vous n’avez pas de philosophie de travail personnelle, prenez le temps d’y réfléchir avant l’entretien.
Note
Ne vous inquiétez pas à l’idée de rencontrer un problème majeur. Tout le monde ne peut pas sauver une entreprise de la ruine financière. Un problème peut être aussi simple que d’aider deux collègues qui ne sont pas d’accord sur la façon d’aborder une tâche à résoudre leurs différends. Ce que vous percevez comme un problème et la manière dont vous choisissez de le résoudre en dit long sur qui vous êtes en tant que personne.
Exemples de réponses d’entretien solides
Voici des exemples de réponses d’entretien pour trois problèmes différents. Vous pouvez les prendre et les modifier en fonction de vos expériences et de vos antécédents personnels, ou les utiliser comme guide pour élaborer votre propre réponse :
Exemple de réponse n°1
Un jour, j’ai découvert un défaut majeur dans le travail de l’un des plus hauts responsables du département, qui aurait pu coûter très cher à l’entreprise s’il avait été négligé. Je suis allé directement vers eux et j’ai attiré leur attention afin qu’ils puissent le réparer avant que cela n’affecte le résultat final.
Pourquoi ça marche : Le problème ci-dessus est simple en deux parties : voici le problème, et voici comment je l’ai résolu. Vous obtenez des points supplémentaires ici pour avoir laissé cet employé senior sauver la face et résoudre le problème lui-même, au lieu d’impliquer inutilement ses supérieurs.
Exemple de réponse n°2
Je pense que la meilleure façon de relever tous les défis est de les relever de front. Quand j’ai découvert qu’un de mes collègues disait des choses qui n’étaient pas vraies dans mon dos, je suis allé vers lui et j’en ai discuté. Il s’est avéré qu’ils avaient mal compris ce que j’avais dit, et j’ai pu remettre les pendules à l’heure avec eux et avec mon superviseur.
Pourquoi ça marche : Ce qui précède est un exemple de réponse en trois parties : cette personne interrogée énonce d’emblée sa philosophie personnelle et montre ensuite comment elle applique cette philosophie dans sa vie professionnelle.
Exemple de réponse n°3
L’un des problèmes majeurs que j’ai rencontrés dans cette profession est le manque de financement adéquat pour les programmes que nous essayons de mettre en œuvre. Je pense que j’ai beaucoup d’idées créatives pour aider à surmonter certaines des limitations budgétaires inhérentes à ce type de travail.
Pourquoi ça marche : Vous remarquerez que cette réponse ne fait pas état d’un problème survenu. Au lieu de cela, cela montre que la personne interrogée est consciente des défis de ce secteur particulier et réfléchit déjà à la manière de les relever.
Conseils pour donner la meilleure réponse
Suivez ces stratégies pour donner une réponse solide qui montrera que vous êtes un bon candidat.
- Soyez prêt.Il est beaucoup plus facile de répondre à cette question si vous avez un problème et une solution en tête, plutôt que d’y penser à partir de zéro. Avant votre entretien, essayez de réfléchir à vos expériences dans les différents rôles que vous avez occupés au cours de votre carrière. Ce voyage dans le passé vous sera très utile pour répondre à cette question et à d’autres qui vous demandent de réfléchir sur votre travail.
- Montrez votre travail.N’oubliez pas que les intervieweurs sont plus intéressés à voir comment vous abordez un problème. Vous n’êtes pas nécessairement obligé de proposer une solution unique qui résoudra tout. Il suffit de montrer comment vous avez commencé à résoudre le problème.
- Partagez une philosophie.Si vous pouvez partager quelque chose qui évoque une philosophie liée au travail, les intervieweurs le remarqueront. Par exemple, vous remarquerez peut-être que vous ne fuyez pas les problèmes, ou que vous savez quand soulever les problèmes auprès de vos supérieurs, etc.
Ce qu’il ne faut pas dire
Voici quelques faux pas à éviter :
- Ne divaguez pas.Vous souhaitez donner une réponse précise en deux ou trois parties. N’entrez pas trop dans les détails du problème qui s’est produit et partagez votre solution dans un langage simple et direct. Si vous souhaitez rester concentré, la technique STAR peut vous aider. STAR signifie Situation, Tâche, Action, Résultat. Utilisez ce cadre pour parler de ces quatre éléments. Pour cette question particulière, vous souhaiterez probablement mettre l’accent sur les actions que vous avez entreprises, ainsi que sur tout résultat positif qui se produit.
- Ne te plains pas. Oui, les intervieweurs posent des questions sur un problème. Mais cela ne signifie pas qu’ils recherchent que vous partagiez une liste exhaustive de problèmes et de préoccupations apparus dans vos fonctions précédentes. Concentrez-vous sur le fait que l’essentiel de votre réponse soit centré sur le positif et la solution que vous avez proposée. Évitez à tout prix de parler négativement d’entreprises ou de collègues en particulier.
Questions de suivi courantes
- Avez-vous déjà eu des difficultés à travailler avec un manager ?
- Vous décririez-vous comme une personne sympathique ?
- Décrivez votre style de travail.
- Travaillez-vous bien avec d’autres personnes ?
- Que faites-vous lorsque vous n’êtes pas d’accord avec des collègues ou avec une stratégie d’entreprise ?
Points clés à retenir
MONTREZ VOTRE TRAVAIL.Bien sûr, les enquêteurs veulent voir un résultat positif, mais ils sont également désireux de comprendre votre approche.
GARDEZ-LE POSITIF.Soyez professionnel, poli et positif. Concentrez-vous sur la solution, plutôt que sur le problème, dans votre réponse, et gardez votre description du problème neutre (plutôt que d’un ton négatif).
PARTAGEZ UNE PHILOSOPHIE. Si vous avez une philosophie liée au travail à partager (et qu’elle est pertinente à la façon dont vous avez géré la situation), n’hésitez pas et mentionnez-la.
