Les entreprises cherchent toujours à embaucher des employés capables de résoudre les problèmes. C’est pourquoi les intervieweurs demandent souvent aux candidats comment ils ont géré les défis sur le lieu de travail. De plus, des questions telles que « Décrivez un problème que vous avez rencontré lors de votre dernier emploi » sont un moyen pour les enquêteurs d’évaluer votre attitude envers vos anciens superviseurs ou employeurs et de voir si vous blâmez ou assumez la responsabilité.
Lorsque des questions de ce type sont posées, il est préférable de les considérer comme une demande de partager la manière dont vous êtes intervenu pour résoudre des problèmes dans le passé, plutôt que comme une occasion de vous plaindre de situations difficiles au travail.
Préparez des exemples à partager
Préparez des exemples de la façon dont vous avez résolu des problèmes ou relevé des défis pour chaque emploi, stage, bénévolat et rôle de leadership inclus dans votre CV. Choisissez des situations problématiques dans lesquelles votre implication a conduit à une solution et évitez les problèmes insolubles ou difficiles qui n’ont pas pu être améliorés ou résolus.
N’oubliez pas que les employeurs écouteront votre réponse. Ils veulent apprendre comment résoudre les problèmes, gérer les conflits et prendre l’initiative d’identifier et de résoudre les problèmes. Recherchez des exemples qui mettent en valeur les capacités qui vous seront utiles pour le poste pour lequel vous passez un entretien. Comme pour les CV, les chiffres peuvent être impressionnants : si vous avez augmenté les ventes, réduit le temps passé ou obtenu un résultat pouvant être quantifié par des mesures, assurez-vous de partager les détails.
Décrivez le problème, vos actions et les résultats
Pour chaque exemple, décrivez la situation avec juste assez de détails pour représenter l’ampleur et la nature du problème. Indiquez ensuite comment vous avez spécifiquement évalué la situation et agi pour relever le défi. Mettez l’accent sur les compétences ou les qualités que vous avez exploitées pour intervenir. Incluez les compétences qui vous qualifient pour le poste. Enfin, décrivez les résultats que vous avez contribué à générer ou comment la situation a été améliorée. Vos histoires n’ont pas besoin de représenter des réalisations monumentales ; de petits succès qui illustrent vos principaux atouts suffisent. Évitez les divagations et assurez-vous également de ne pas parler négativement de vos collègues ou de vos managers.
Vous pourriez, par exemple, partager une histoire telle que « Au cours de ma première année en tant que responsable des ressources humaines chez ABC, j’ai remarqué que les nouvelles recrues partaient à un taux plus élevé que celui que j’avais connu chez les employeurs précédents. J’ai décidé de créer une enquête pour identifier les raisons du roulement. J’ai constaté qu’ils n’étaient pas satisfaits du niveau de feedback et de mentorat qu’ils recevaient. 30 % et les sondages ont indiqué un niveau plus élevé de satisfaction au travail.”
Conseils pour répondre à cette question
Pendant que vous réfléchissez à la manière dont vous répondriez à cette question, utilisez ces conseils pour vous aider à formuler une réponse solide.
- Pratiquez la narration :Évitez les longues pauses et les histoires décousues et floues en répétant les réponses. Ayez une idée de certaines de vos grandes réalisations dans chaque poste afin de pouvoir fournir une histoire cohérente et pertinente. N’oubliez pas : les employeurs seront intéressés à voir comment vous pensez et résolvez les problèmes.
- Choisissez un bon exemple :Il s’agit d’une situation dans laquelle une réponse générique telle que « Je réponds toujours aux problèmes rapidement et efficacement » ne convient pas. Choisissez des exemples qui mettront en valeur vos compétences pertinentes. Évitez de pointer du doigt ou de blâmer, et gardez un langage neutre lorsque vous décrivez la cause du problème.
- Assurez-vous de mettre l’accent sur les résultats :Soyez précis sur ce que vous avez accompli. Si vous pouvez inclure des chiffres tels que « Cela a augmenté les ventes de 10 % d’une année sur l’autre » ou « Cela a réduit les coûts des heures supplémentaires de 1 000 $ par mois », assurez-vous de les mentionner.
Conseils pour répondre lorsque vous n’avez pas d’expérience professionnelle
Si vous n’avez pas d’expérience professionnelle, vous pouvez utiliser des exemples tirés de l’école. Essayez simplement de garder cela significatif et de mettre en valeur votre ingéniosité. Lorsque vous répondez à la question, illustrez l’exemple. Expliquez la situation et son importance, ce qui n’a pas fonctionné, quel impact le problème pourrait avoir, ce que vous avez fait pour y remédier et les résultats finaux.
Un bon exemple serait : « J’avais un devoir important à rendre pour mon cours de biologie. C’était un projet de recherche approfondi et représentait une grande partie de ma note. J’avais presque terminé et j’étais en train d’écrire la conclusion lorsqu’un orage a frappé et que le courant a été coupé. “
Dans cet exemple, le candidat montre qu’il est préparé ; il sauvegarde régulièrement son travail, ce qui montre qu’il est prudent et consciencieux. En cas de panne de courant, il a pensé à rechercher des endroits où il pourrait travailler, faisant preuve de rapidité d’esprit et d’ingéniosité face à un problème. Il a trouvé un moyen de réaliser le travail et de respecter les délais, sans sacrifier la qualité. C’est un exemple exceptionnel qui montre que vous êtes un bon employé.
