Lors d’un entretien d’embauche, il est probable que l’on vous pose des questions d’entretien comportemental. Que sont les questions comportementales d’entretien d’embauche et quelle est la meilleure façon d’y répondre ?
Les questions d’entretien comportemental sont conçues pour donner aux responsables du recrutement un aperçu de votre comportement, de votre personnalité et de votre caractère. Ces questions aident également à évaluer votre performance au travail, car elles vous obligent généralement à discuter de la façon dont vous avez géré des situations liées au travail dans le passé.
Apprenez-en davantage sur ce type de questions d’entretien et passez en revue les questions comportementales les plus courantes posées par les employeurs. De plus, obtenez des conseils sur la façon de vous préparer et de réagir en douceur lorsqu’on vous demande de donner des exemples de la façon dont vous gérez les situations de travail.
Points clés à retenir
- Les enquêteurs posent des questions d’entretien comportementales, car votre réponse leur donne une bonne idée de vos performances si vous êtes embauché.
- Plus vous en saurez sur le poste, le secteur et l’entreprise, mieux vous serez en mesure de mettre en valeur vos qualifications et votre expérience les plus pertinentes, alors prenez le temps de faire vos recherches.
- Pour réussir votre réponse, préparez-vous avec des exemples et des histoires à partager.
Que sont les questions d’entretien comportemental ?
Les techniques d’entretien d’embauche comportemental sont utilisées par tous les types d’entreprises. Contrairement aux questions d’entretien d’embauche traditionnelles qui vous demandent de décrire ce que vous avez fait dans un rôle ou de partager vos qualifications, ces questions recherchent des exemples concrets de compétences et d’expériences directement liées au poste.
Pourquoi les employeurs posent des questions comportementales
Les questions comportementales permettent aux employeurs d’évaluer comment vous réagiriez à une situation de travail spécifique et comment vous résoudriez les problèmes pour obtenir un résultat positif. Ces questions vous demandent souvent de réfléchir à des situations difficiles, à des réalisations professionnelles ou à des exemples de travail d’équipe.
Note
Les questions d’entretien comportemental sont généralement formatées en présentant une situation, en demandant quelle mesure vous avez prise pour répondre à quelque chose de similaire dans le passé et quel en a été le résultat.
L’intervieweur vous demandera comment vous avez géré une situation et vous devrez répondre en expliquant ce que vous avez fait. La logique est que votre réussite passée est un indicateur positif de votre réussite future.
Questions d’entretien comportemental et exemples de réponses
Voici quelques questions comportementales courantes qui pourraient vous être posées lors d’un entretien d’embauche. Examinez les exemples de réponses et réfléchissez à la manière dont vous répondriez aux questions.
Comme vous pouvez le constater à partir des exemples de réponses, il est important d’être prêt à présenter des exemples et des anecdotes spécifiques.
Même si vous n’avez pas besoin de mémoriser les réponses, ayez une idée des expériences que vous partageriez et de la manière dont vous les décririez à l’intervieweur. Vous voudrez que vos exemples soient à la fois clairs et succincts.
1. Parlez-moi d’une occasion où vous avez travaillé efficacement sous pression.
Ce qu’ils veulent savoir :Si vous êtes considéré pour un emploi très stressant, l’intervieweur voudra savoir dans quelle mesure vous pouvez travailler sous pression. Donnez un exemple concret de la façon dont vous avez géré la pression lorsque vous répondez.
Exemple de réponse
Je travaillais sur un projet clé dont la livraison au client était prévue dans 60 jours. Mon superviseur est venu me voir et m’a dit que nous devions accélérer le processus et être prêts en 45 jours tout en respectant les délais pour nos autres projets. J’en ai fait un défi pour mon personnel, et nous avons effectivement ajouté quelques heures seulement à chacun de nos horaires et avons accompli le travail en 42 jours en partageant la charge de travail. Bien sûr, j’avais un groupe de personnes formidable avec qui travailler, mais je pense que ma répartition efficace des tâches a été un élément majeur qui a contribué au succès du projet.
2. Comment gérer un défi ? Donnez un exemple.
Ce qu’ils veulent savoir :Quel que soit votre travail, les choses peuvent mal tourner et les choses ne se passeront pas toujours comme d’habitude. Avec ce type de questions, le responsable du recrutement veut savoir comment vous réagirez dans une situation difficile. Concentrez-vous sur la façon dont vous avez résolu une situation difficile lorsque vous répondez. Pensez à partager un aperçu étape par étape de ce que vous avez fait et pourquoi cela a fonctionné.
Exemple de réponse
Un jour, mon superviseur a dû quitter la ville de façon inattendue et nous étions au milieu de négociations compliquées avec un nouveau sponsor. J’ai été chargé de créer une présentation PowerPoint uniquement à partir des notes qu’il avait laissées et d’un briefing de son manager. Ma présentation a été réussie. Nous avons obtenu le parrainage et l’équipe de direction m’a même recommandé pour un prix.
3. Avez-vous déjà commis une erreur ? Comment avez-vous géré cela ?
Ce qu’ils veulent savoir :Personne n’est parfait et nous faisons tous des erreurs. L’intervieweur est plus intéressé par la façon dont vous avez géré votre erreur ou votre erreur que par le fait qu’elle s’est produite.
Exemple de réponse
Un jour, j’ai mal cité les frais d’un type particulier d’adhésion au club où je travaillais. J’ai expliqué mon erreur à mon supérieur, qui a apprécié ma venue vers lui et mon honnêteté. Il m’a dit de proposer de renoncer aux frais d’inscription pour le nouveau membre. Le membre a rejoint le club malgré mon erreur, mon superviseur a été compréhensif et même si je me sentais mal d’avoir commis une erreur, j’ai appris à prêter une attention particulière aux détails afin de pouvoir donner des informations précises à l’avenir.
Note
Lorsque vous répondez à des questions d’entretien sur des erreurs, restez concentré sur ce que vous avez fait après l’erreur pour remédier à la situation (ou assurez-vous qu’elle ne se reproduira pas). De plus, assurez-vous de faire référence aux erreurs mineures qui n’amèneront pas l’intervieweur à réfléchir à deux fois à votre situation de candidat.
4. Donnez un exemple de la façon dont vous fixez vos objectifs.
Ce qu’ils veulent savoir : Avec cette question, l’intervieweur veut savoir dans quelle mesure vous planifiez et fixez des objectifs pour ce que vous voulez accomplir. La façon la plus simple de répondre est de partager des exemples de définition d’objectifs réussis.
Exemple de réponse
Quelques semaines après avoir commencé mon premier emploi de vendeuse dans un grand magasin, je savais que je voulais travailler dans le secteur de la mode. J’ai décidé de gravir les échelons jusqu’au poste de chef de département et, à ce stade, j’aurais suffisamment d’argent économisé pour pouvoir fréquenter une école de design à temps plein. C’est exactement ce que j’ai fait et j’ai même décroché mon premier emploi grâce à un stage que j’ai effectué l’été précédant l’obtention de mon diplôme.
5. Donnez un exemple d’objectif que vous avez atteint et dites-moi comment vous l’avez atteint.
Ce qu’ils veulent savoir : Le responsable du recrutement souhaite savoir ce que vous faites pour atteindre vos objectifs et les mesures que vous prenez pour les atteindre.
Exemple de réponse
Lorsque j’ai commencé à travailler pour la société XYZ, je voulais obtenir le titre d’employé du mois. C’était un défi de motivation, et tous les employés ne l’ont pas pris au sérieux, mais je voulais vraiment cette place de parking et ma photo sur le mur. J’ai fait tout mon possible pour être utile à mes collègues, superviseurs et clients, ce que j’aurais fait de toute façon. J’ai aimé le travail et les gens avec qui j’ai travaillé. Le troisième mois où j’étais là-bas, j’ai eu l’honneur. C’était bien d’atteindre mon objectif et j’ai fini par y accéder rapidement à un poste de direction. Je pense que mes supérieurs ont apprécié mon attitude positive et ma persévérance.
6. Décrivez une décision que vous avez prise et qui n’a pas été populaire et expliquez comment vous avez géré sa mise en œuvre.
Ce qu’ils veulent savoir : Parfois, la direction doit prendre des décisions difficiles et tous les employés ne sont pas satisfaits lorsqu’une nouvelle politique est mise en place. Si vous passez un entretien pour un rôle décisionnel, l’intervieweur voudra connaître votre processus de mise en œuvre du changement.
Exemple de réponse
Une fois, j’ai hérité d’un groupe d’employés lorsque leur superviseur a déménagé dans une autre ville. Ils avaient été autorisés à se remplacer mutuellement sans l’approbation de la direction. Je n’ai pas aimé les incohérences. Certaines personnes bénéficiaient de plus de possibilités que d’autres. J’ai introduit une politique dans laquelle je demandais à mon assistant d’approuver tous les changements de personnel pour m’assurer que tous ceux qui souhaitaient des heures supplémentaires et étaient disponibles à certains moments pouvaient être utilisés.
7. Donnez un exemple de la façon dont vous avez travaillé en équipe.
Ce qu’ils veulent savoir : De nombreux emplois nécessitent de travailler en équipe. Lors des entretiens pour ces postes, le responsable du recrutement voudra savoir dans quelle mesure vous travaillez avec les autres et coopérez avec les autres membres de l’équipe.
Exemple de réponse
Au cours de mon dernier semestre au collège, j’ai travaillé au sein d’une équipe de recherche au département d’histoire. Le professeur à la tête du projet écrivait un livre sur le développement du langage en Europe au Moyen Âge. On nous a assigné chacun différents secteurs sur lesquels nous concentrer, et j’ai suggéré que nous nous rencontrions indépendamment avant notre réunion hebdomadaire avec le professeur pour discuter de nos progrès et nous entraider si nous rencontrions des difficultés. Le professeur a vraiment apprécié la façon dont nous avons travaillé ensemble, ce qui a également contribué à rationaliser ses recherches. Il était prêt à commencer sa copie finale des mois avant la date prévue grâce au travail que nous l’avions aidé.
Note
Mettez en évidence les compétences clés du travail d’équipe (comme la communication) dans votre réponse aux questions d’entretien sur le travail d’équipe. Évitez les critiques envers vos coéquipiers, même si on vous pose explicitement des questions sur des situations où la collaboration était difficile.
8. Que feriez-vous si vous n’étiez pas d’accord avec quelqu’un au travail ?
Ce qu’ils veulent savoir : Avec cette question, l’intervieweur cherche à comprendre comment vous gérez les problèmes au travail. Concentrez-vous sur la façon dont vous avez résolu un problème ou fait un compromis en cas de désaccord sur le lieu de travail.
Exemple de réponse
Il y a quelques années, j’avais un superviseur qui voulait que je trouve des moyens d’externaliser la plupart du travail que nous effectuions dans mon département. J’avais le sentiment que la présence de personnel sur place dans mon service avait un impact énorme sur notre efficacité et notre capacité à interagir avec nos clients. Je lui ai présenté des arguments solides et elle a proposé un plan de compromis.
Note
Même si les questions sur les problèmes tournent autour de quelque chose de négatif, essayez de garder un ton et des réponses positifs. Cherchez des moyens de décrire comment vous avez géré le problème.
9. Partagez un exemple de la façon dont vous avez réussi à motiver des employés ou des collègues.
Ce qu’ils veulent savoir : Avez-vous de fortes capacités de motivation ? Quelles stratégies utilisez-vous pour motiver votre équipe ? Le responsable du recrutement recherche un exemple concret de votre capacité à motiver les autres.
Exemple de réponse
J’étais autrefois dans une situation où la gestion de notre département était reprise par des employés ayant une expérience dans un secteur totalement différent dans le cadre d’un effort visant à maximiser les profits plutôt que le service. Beaucoup de mes collègues étaient réticents aux changements radicaux qui étaient en cours, mais j’ai immédiatement reconnu certains des avantages et j’ai pu motiver mes collègues à donner une chance au nouveau processus de réussir.
10. Avez-vous géré une situation difficile ? Comment?
Ce qu’ils veulent savoir : Pouvez-vous gérer des situations difficiles au travail, ou ne les gérez-vous pas bien ? L’employeur voudra savoir ce que vous faites en cas de problème.
Exemple de réponse
Lorsque je travaillais chez ABC Global, j’ai découvert qu’une de mes employées était devenue dépendante des analgésiques prescrits après une intervention chirurgicale. Sa performance en pâtissait et elle avait besoin d’aide. Je lui ai parlé en privé et je l’ai aidée à organiser un programme de traitement le week-end couvert par son assurance. Heureusement, elle a pu reprendre sa vie en main et a reçu une promotion environ six mois plus tard.
Plus de questions d’entretien comportemental
- Avez-vous travaillé sur plusieurs projets ? Comment avez-vous établi vos priorités ?
- Comment gérez-vous le respect de délais serrés ?
- Comment gérer cela lorsque votre emploi du temps est interrompu ?
- Que faire si vous n’êtes pas d’accord avec un collègue ?
- Donnez-moi un exemple de moments où vous l’avez fait ou de moments où vous n’avez pas écouté.
- Que faire si vous n’êtes pas d’accord avec votre patron ?
- Comment gérez-vous la situation en cas de conflit entre les membres de l’équipe ?
- Quelle est votre réalisation professionnelle la plus importante ? Pourquoi?
Comment se préparer à un entretien comportemental
Apprenez-en autant que possible sur l’entreprise et le rôle.Plus vous en saurez sur le poste et l’entreprise, plus il vous sera facile de répondre aux questions d’entretien. Prenez le temps de faire des recherches sur l’entreprise avant votre entretien et de consulter l’offre d’emploi afin de vous familiariser le plus possible avec le poste.
Faites correspondre vos qualifications à l’emploi.Pour vous aider à vous préparer à un entretien comportemental, examinez les exigences du poste et dressez une liste des compétences comportementales que vous possédez et qui y correspondent étroitement. Voici comment faire correspondre vos qualifications à l’emploi.
Faites une liste d’exemples.Les intervieweurs élaborent des questions pour déterminer dans quelle mesure un candidat réussira, compte tenu des tâches spécifiques du poste. Évidemment, vous souhaitez présenter vos expériences aussi clairement que possible, en utilisant des exemples réels et en mettant en évidence les situations dans lesquelles vous avez réussi.
Note
Apprenez à utiliser la technique d’entretien STAR pour donner des réponses réfléchies et complètes.
Soyez prêt à partager une histoire.Des variantes des questions énumérées ci-dessus peuvent vous être posées, mais si vous préparez des histoires à partager avec l’intervieweur, vous serez en mesure d’y répondre facilement.
Foire aux questions (FAQ)
Quel type de question est posée lors d’un entretien comportemental ?
Au cours d’un entretien comportemental, une situation possible vous sera présentée, puis on vous demandera comment vous avez réagi à des situations similaires dans le passé. Cette situation peut être celle d’un projet difficile, d’un désaccord avec un collègue, d’une priorisation de plusieurs projets, etc.
Que recherchent les employeurs lors d’un entretien comportemental ?
Pour les enquêteurs, vos réponses aux questions comportementales fournissent des preuves concrètes de vos compétences et de votre comportement au travail. Cela peut les aider à prédire comment vous vous comporterez dans le rôle actuel. Les employeurs rechercheront des candidats capables de démontrer les compétences nécessaires pour le poste et de donner une réponse claire et succincte.
