Questions d’entretien avec le superviseur et exemples des meilleures réponses

Le manager d’aujourd’hui a un travail difficile. En plus de donner le ton à leurs subordonnés directs et de s’assurer que leur équipe atteint ses objectifs, ils doivent naviguer dans un paysage commercial en constante évolution.

Il n’est pas étonnant que les entretiens de direction impliquent souvent des questions délicates et plusieurs tours. Les employeurs savent qu’une bonne embauche dans ce rôle important aidera leur entreprise à réussir, tandis qu’une mauvaise embauche pourrait s’avérer être un désastre.

Lorsque vous passez un entretien pour un poste de manager ou de superviseur, il est important de montrer à l’intervieweur que vous êtes un leader efficace et un résolveur de problèmes. Préparez-vous à répondre à des questions sur ce qui fait un bon manager, votre propre style de gestion, la résolution des conflits entre les employés, la gestion des mauvaises adéquations/performances des employés, et bien plus encore.

Qu’est-ce qui fait un bon superviseur ?

L’intervieweur peut vous poser une question telle que « Qu’est-ce qui fait un bon superviseur ou gestionnaire ? » Votre réponse donne à l’intervieweur un aperçu de votre style de gestion. Inspirez-vous d’expériences qui démontrent vos compétences en leadership et utilisez une anecdote pour illustrer votre réponse.

• Dans mon précédent rôle de direction des employés du commerce de détail, j’ai vu que si vous montrez que vous respectez le personnel, ils travailleront plus dur pour vous. Cela leur inculque un sentiment d’appartenance et le désir de produire d’excellents résultats.
• J’ai également constaté que votre équipe modélisera le comportement qu’elle voit chez vous. Ainsi, j’apprends la vie de mes subordonnés directs et quels sont leurs intérêts. À leur tour, ils font de même avec leurs pairs, créant ainsi un environnement de travail agréable et productif. Bien que je trace la frontière entre superviseur et ami, avoir une politique de porte ouverte clarifie que nous faisons partie de la même équipe et essayons d’atteindre le même objectif.

Résoudre les conflits entre les employés

Les employés issus d’horizons divers et dotés de personnalités différentes sont sûrs d’être confrontés à un certain niveau de conflit. Vos tentatives de résolution démontrent le type de superviseur que vous êtes.

• J’ai certainement rencontré des gens dans une équipe qui s’affrontaient. Et parce que les désaccords sont inévitables, je donnerai la possibilité aux sparrings de les résoudre par eux-mêmes. Donner de l’autonomie leur permet de développer leurs propres compétences en gestion des conflits et de grandir en équipe. Cependant, lorsque le problème commence à perturber leur travail ou celui d’autres personnes, j’interviens. Si cela est dû à un problème de communication, j’agirai en tant que médiateur et nous y travaillerons ensemble dans mon bureau.
• Lors de mon dernier emploi, deux employés s’affrontaient à cause d’une lutte de pouvoir. Je les ai rencontrés ensemble et après avoir discuté calmement de leurs réticences, j’ai demandé à chacun d’eux d’identifier deux suggestions à l’autre partie qui permettraient de résoudre le conflit. En 30 minutes, nous avons tout réglé et tous deux sont repartis en excellents termes. S’il s’agit d’un drame plus important sur le plan personnel, j’ai tendance à aborder chaque personne individuellement et à lui demander de laisser ses bagages à la maison.

Faire face aux mauvaises performances des employés

Les superviseurs doivent comprendre que tous les employés ne constituent pas la personne idéale. De plus, il arrive parfois que des employés qui constituaient autrefois une bonne solution ne parviennent pas à évoluer avec l’entreprise. Un superviseur fort n’abandonnera pas facilement. Ils encourageront l’employé et lui proposeront de le guider.

• Lorsque le travail d’un employé est douteux, je suppose que nous avons vu quelque chose en lui lorsque nous l’avons embauché qui ne se manifeste pas actuellement. Je commence par organiser une réunion avec eux pour leur demander comment se déroulent les travaux et s’il y a des problèmes dont ils souhaitent discuter. J’ai toujours trouvé plus utile d’y aller sans hypothèses et simplement d’écouter. Je partage ensuite avec eux les domaines spécifiques dans lesquels ils peuvent s’améliorer. Il est utile de présenter des données concrètes, qui pourraient représenter leur chiffre d’affaires ce mois-ci par rapport aux mois précédents.
• S’il s’agit d’un problème personnel, je leur fais savoir que je sympathise avec eux et que je suis de leur côté. Nous passons ensuite à un plan d’action qui, nous en sommes tous les deux d’accord, les aidera à séparer leur vie personnelle et professionnelle. Si le problème est lié au travail, je leur demande quelle est, selon eux, la cause du problème et comment nous pouvons travailler ensemble pour surmonter leurs difficultés. En fonction de leur potentiel et de leur envie d’évoluer, je pourrai investir dans leur formation ou alléger temporairement leur charge de travail. Dans certains cas, j’ai dû suggérer que le travail n’était plus adapté à leurs compétences.

Questions supplémentaires sur la supervision des employés

• Depuis combien de temps travaillez-vous en tant que manager ?
• Parlez-moi de votre style de gestion. Comment a-t-il évolué ?
• Qu’est-ce qui fait de quelqu’un un bon manager ?
• Selon vous, quelle est la qualité la plus importante pour un superviseur efficace ?
• Comment motiver et encourager votre équipe ?
• Comment vos anciens employés vous décriraient-ils en tant que leader ?
• Quelles sont vos trois valeurs fondamentales ? Comment les avez-vous intégrés dans votre style de leadership ?
• Dans quel environnement de travail avez-vous obtenu le plus de succès ?
• Quels facteurs doivent exister au sein d’une organisation pour que vous puissiez travailler le plus efficacement possible ?
• Avez-vous déjà licencié quelqu’un ? Veuillez expliquer les démarches que vous avez entreprises pour procéder au licenciement.
• Quelle est votre stratégie pour accueillir et acclimater les nouveaux collaborateurs ?
• Lorsque vous commencez un nouveau poste de direction, décrivez comment vous rencontrez et établissez des relations avec vos nouveaux collègues, superviseurs et subordonnés directs.
• Comment mesurez-vous votre réussite en tant que manager ?
• Comment déléguer le travail ?