Bien qu’il ne s’agisse pas de la question d’entretien la plus courante, il est possible que les intervieweurs vous demandent de partager ce qui vous met en colère. Avoir une idée de ce qui vous déclenche et de la facilité avec laquelle vous vous sentez en colère peut être utile pour les enquêteurs, en particulier dans les rôles qui nécessitent beaucoup d’interactions avec des clients ou des collègues.
Ce n’est pas une question facile à répondre. Découvrez pourquoi les enquêteurs souhaitent poser des questions et comment élaborer une réponse réussie.
Ce que l’intervieweur veut savoir
Lorsque les enquêteurs vous demandent ce qui vous met en colère, ils tentent de déterminer comment vous pourriez réagir à des situations stressantes sur le lieu de travail et comment vous pourriez gérer vos émotions personnelles sans les laisser affecter votre performance.
Ceci est un exemple de question d’entretien comportementale, c’est-à-dire une question conçue pour montrer comment vous vous comporteriez dans une situation réelle au travail.
Note
Préparez-vous à ce que les employeurs vous demandent des exemples précis de situations qui vous ont mis en colère, notamment dans un environnement professionnel.
Comment répondre « Qu’est-ce qui vous met en colère ? »
Votre réponse doit contenir deux éléments essentiels :
- Une description de la situation qui vous a mis en colère
- Un résumé de la façon dont vous avez traité l’événement et géré votre colère
Vous devrez être prudent dans la formulation de votre réponse. Vous aurez l’air malhonnête si vous refusez de partager ce qui vous met en colère. Mais vous ne voulez pas paraître impétueux ou prompt à la colère, ni donner l’impression d’être quelqu’un enclin à critiquer les autres.
Note
Essayez de vous présenter comme quelqu’un qui, comme la plupart des gens, est parfois agacé par certaines situations, mais ne se déchaîne pas dans un accès de colère.
Même si vous souhaitez éviter de blâmer les autres, vous pouvez mentionner certains comportements au bureau qui ne vous conviennent pas, par exemple si un collègue se plaint trop ou abuse des ressources de l’entreprise. La clé ici est de discuter de choses qui affectent négativement l’entreprise (par exemple, les ressources de l’entreprise mal utilisées) ou qui vous donnent l’occasion de montrer comment vous gérez les situations difficiles avec élégance.
Note
Les réponses qui mettent l’accent sur une réponse mesurée et contrôlée sont les plus efficaces.
Soyez réfléchi lorsque vous décrivez la façon dont vous gérez votre colère. Essayez de répondre d’une manière qui implique que vous reconnaissez votre colère, mais ne l’exprimez pas de manière émotionnelle ou dramatique.
Par exemple, si vous discutez du comportement contraire à l’éthique ou irresponsable d’un collègue, expliquez comment vous avez pu le confronter calmement, puis lui fournir des commentaires constructifs. Peut-être avez-vous proposé une suggestion, puis vous êtes-vous éloigné avant que les choses ne s’échauffent. Quelle que soit l’anecdote que vous pouvez fournir, assurez-vous d’illustrer à quel point vous êtes un employé pondéré et rationnel qui ne laisse pas vos émotions obscurcir le lieu de travail.
Exemples des meilleures réponses
Exemple de réponse
Lorsque je suis dans un délai serré et que je travaille pour terminer un projet, je suis frustré si je rencontre des obstacles, comme si mon Internet ne se charge pas ou si mon partenaire se relâche.
Pourquoi ça marche :Il n’est pas déraisonnable que cette situation puisse irriter quelqu’un et indiquer que le candidat est impatient de faire son travail. Notez que la personne interrogée utilise le mot « frustré » au lieu de « en colère ».
Exemple de réponse
Dans mon dernier emploi chez ABC, il y a eu une fois où j’ai eu au téléphone une série de clients frustrés et assez impolis. C’était difficile de ne pas laisser cela déteindre sur moi, mais après le cinquième appel, j’ai pris une pause d’une minute pour faire le tour du pâté de maisons et me rappeler que les clients ne voulaient pas rendre les choses personnelles.
Pourquoi ça marche :Cette personne montre qu’elle est consciente des situations qui conduisent à des émotions fortes et montre également qu’elle a mis en place un mécanisme d’adaptation sain et raisonnable.
Exemple de réponse
En général, je suis une personne assez équilibrée. Bien sûr, il y a des moments où les choses ne se déroulent pas comme prévu ou où j’ai l’impression que quelqu’un ne fait pas son part, mais j’essaie d’éviter ces situations en élaborant des plans d’urgence et en gardant les voies de communication ouvertes avec mon équipe. Quand je me sens excité, j’essaie généralement de prendre un moment de côté.
Pourquoi ça marche :Cette réponse dresse un portrait réel de la personnalité du candidat. Bien que la personne ne soit pas colérique, elle reconnaît parfois se mettre en colère et partage comment elle fait face à la situation.
Conseils pour donner la meilleure réponse
- Soyez authentique : Il peut être tentant de dire : « Je ne me mets jamais en colère au travail ». Mais cette réponse peut être un peu difficile à croire. Même les personnes les plus calmes passent une mauvaise journée ou ressentent de la colère. Soyez donc sincère dans votre réponse.
- Gardez le moral : Même si vous ne voulez pas être malhonnête, vous voulez également éviter de partager une longue liste de griefs ou de donner l’impression d’être quelqu’un qui est souvent en colère.
- Soyez précis : Si vous avez du mal à trouver une réponse à cette question, il peut être utile de partager un exemple d’un moment où vous étiez en colère sur le lieu de travail.
Conseils pour répondre aux emplois de gestion
Cette question pourrait être posée aux futurs managers pour déterminer s’ils sont assez durs pour gérer les employés à problèmes. Dans ces situations, vous pourriez décrire comment vous avez géré efficacement les sous-performants frustrants. Suivez ces stratégies :
- Soyez précis. Par exemple, au lieu de simplement dire que Bob avait tendance à être peu fiable, disons qu’il a manqué plusieurs délais qui obligeaient d’autres collègues à rattraper son travail pour répondre aux attentes des clients. Ensuite, parlez des mesures que vous avez prises pour remédier au problème.
- Ne vous attardez pas sur vos frustrations. Parlez de ce qui était nécessaire pour résoudre le problème et rendre l’équipe plus performante. Concentrez-vous sur le comportement, pas sur les qualités intrinsèques – ce n’est pas que Bob était irresponsable ou ne se souciait pas de ses coéquipiers, c’est qu’il était en retard dans son travail. C’est particulièrement délicat si vous avez des sentiments personnels forts à propos du comportement en général – par exemple, si vous êtes une personne obsessionnellement ponctuelle et qui estime que tout ce qui arrive après 15 minutes d’avance est en retard, il peut être difficile de discuter d’un rapport ou d’un collègue qui était toujours la dernière personne à chaque réunion.
- Choisissez soigneusement les anecdotes. Venez à l’entretien préparé avec quelques exemples de choses qui vous ont mis en colère dans le passé. Faites attention à ne pas discuter de tout ce qui vous rend encore furieux chaque fois que vous y réfléchissez. La dernière chose que vous voulez faire est de donner au responsable du recrutement l’impression que vous êtes quelqu’un qui ne peut pas laisser les choses aller, surtout lorsqu’il s’agit d’employés à problèmes. Ils peuvent décider que le problème vient de vous et opter pour un autre candidat plus calme.
En règle générale, vous devez indiquer comment vous avez communiqué directement avec vos subordonnés concernant les comportements problématiques ou les problèmes de performances, puis mettre en place un plan pour améliorer les performances. Le plan doit inclure les conséquences d’une mauvaise performance continue et la manière dont vous avez pu vous associer aux ressources humaines pour concevoir le plan.
Ce qu’il ne faut pas dire
- Gardez vos raisons de colère liées au travail. Cela signifie qu’il ne faut pas se plaindre des déplacements ou des interactions qui n’ont pas lieu au travail.
- Ne blâmez pas les autres, surtout pas un superviseur. Vous ne voulez pas avoir l’air de vous plaindre de vos collègues. Assurez-vous d’éviter d’être impoli ou méchant en décrivant les actions de quelqu’un d’autre. Et, dans la mesure du possible, n’évoquez pas de situations impliquant des superviseurs, car les employeurs ont tendance à se ranger du côté de la direction et peuvent vous percevoir comme un employé facilement mécontent.
- Ne vous échauffez pas. Il peut être très utile de fournir des exemples, et si c’est ce que vous faites dans votre réponse, essayez de montrer comment la situation a été résolue de manière positive. Pendant que vous partagez votre expérience, ne vous mettez plus en colère et n’élevez pas la voix.
Questions de suivi possibles
- Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à un collègue qui ne faisait pas sa juste part du travail. Qu’avez-vous fait et quel a été le résultat ?
- Décrivez un moment où vous n’avez pas bien travaillé avec un superviseur : quel a été le résultat et comment auriez-vous changé le résultat ?
- Comment vos collègues vous décriraient-ils ?
Points clés à retenir
SOYEZ AUTHENTIQUETout le monde a des bêtes noires et des choses qui les agacent, alors n’essayez pas d’esquiver la question.
PARTAGEZ DES EXEMPLESDans votre réponse, donnez un exemple d’un moment où vous étiez en colère au travail, puis décrivez comment la situation a été résolue.
RESTER CALMELorsque vous décrivez la situation qui vous a mis en colère, assurez-vous de ne pas vous énerver ou d’utiliser un langage trop émotionnel.
