Points clés à retenir
- Les soft skills sont des compétences non techniques qui ont un impact sur votre performance sur le lieu de travail.
- Vous possédez probablement déjà des compétences générales acquises dans votre école et votre expérience professionnelle.
- Vous pouvez également développer des compétences générales au travail, à l’école et dans le cadre d’activités bénévoles, ainsi qu’en participant à des programmes de formation et à des cours.
- Incluez vos compétences générales dans votre CV et votre lettre de motivation.
- Démontrez vos soft skills lors des entretiens d’embauche.
Comment fonctionnent les compétences générales
Les compétences générales concernent la façon dont vous travaillez. Les compétences générales comprennent les compétences interpersonnelles (humaines), de communication et d’écoute, ainsi que la gestion du temps, la résolution de problèmes, le leadership et l’empathie, entre autres.Ils font partie des principales compétences que les employeurs recherchent chez les candidats qu’ils embauchent, car les compétences générales sont importantes pour presque tous les emplois.
Les responsables du recrutement recherchent généralement des candidats dotés de compétences générales, car elles permettent à quelqu’un de mieux réussir sur le lieu de travail.Quelqu’un peut être excellent avec des compétences techniques spécifiques à un emploi, mais s’il ne peut pas gérer son temps ou travailler en équipe, il risque de ne pas réussir sur son lieu de travail.
Les compétences générales sont également importantes pour la réussite de la plupart des employeurs. Après tout, presque tous les emplois exigent que les employés s’engagent d’une manière ou d’une autre.
Une autre raison pour laquelle les responsables du recrutement et les employeurs recherchent des candidats dotés de compétences générales est que les compétences générales sont des compétences transférables qui peuvent être utilisées quel que soit l’emploi de la personne. Cela fait des candidats dotés de compétences générales des employés très adaptables et flexibles.
Les compétences générales sont également appelées compétences interpersonnelles, compétences essentielles et compétences non cognitives.
Emplois où les compétences générales sont les plus importantes
Les soft skills sont particulièrement importantes dans les métiers orientés clients car ces salariés sont en contact direct avec les clients. Il faut plusieurs compétences générales pour être capable d’écouter les clients et de leur fournir un service utile et poli. Les emplois dans le commerce de détail, l’hôtellerie ou le service client, par exemple, reposent sur de solides compétences générales, tout comme les postes en contact avec le public dans l’éducation et la santé.
Note
Même si vous n’occupez pas un rôle en contact direct avec les clients, vous devez être capable de vous entendre avec vos collègues, gestionnaires, fournisseurs et autres personnes avec lesquelles vous interagissez au travail.
Exemples de compétences générales
Les compétences générales comprennent les qualités personnelles, les traits de personnalité et les capacités de communication nécessaires pour réussir au travail. Les soft skills caractérisent la manière dont une personne interagit dans ses relations avec les autres.
Les compétences générales comprennent :
- Adaptabilité
- Communication
- Compromis
- Pensée créative
- Direction
- Écoute
- Éthique de travail
- Travail d’équipe
- Gestion du temps
- Motivation
- Résolution de problèmes
- Résolution des conflits
- Négociation
Comment acquérir des compétences générales
Contrairement aux compétences techniques qui s’apprennent, les compétences générales sont similaires aux émotions ou aux idées qui permettent aux gens de « lire » les autres. Ces cours sont beaucoup plus difficiles à apprendre, du moins dans une salle de classe traditionnelle. Ils sont également beaucoup plus difficiles à mesurer et à évaluer.
Programmes de formation professionnelle
Certains programmes de formation professionnelle couvrent les compétences générales. Ils peuvent discuter des compétences générales afin que les demandeurs d’emploi sachent ce qu’ils sont et l’importance de les mettre en évidence sur leur CV. Il existe également des cours en ligne gratuits qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences générales.
Formation sur le terrain
Si vous travaillez depuis un certain temps, il est probable que vous ayez déjà développé des compétences générales. Par exemple, si vous avez travaillé dans le commerce de détail, vous avez travaillé en équipe. Si vous avez aidé des clients mécontents à trouver une solution, vous avez utilisé vos compétences en matière de résolution de conflits et de problèmes.
Éducation et bénévolat
Si vous débutez dans le travail, pensez à d’autres activités que vous avez réalisées, que ce soit à l’école ou à titre bénévole. Il y a de fortes chances que vous ayez dû communiquer, vous adapter aux changements et résoudre des problèmes.
Vous pouvez également réfléchir aux compétences générales que vous devez développer. Par exemple, au lieu de simplement discuter des problèmes avec votre responsable, proposez des solutions à ces problèmes. Si vous voyez un collègue en difficulté, proposez-lui de participer. S’il existe un processus qui pourrait améliorer votre lieu de travail, suggérez-le.
Note
Les employeurs ne vous demandent généralement pas directement si vous possédez des compétences générales. Au lieu de cela, ils présentent des situations et vous demandent ce que vous feriez pour évaluer si vous possédez des compétences générales.
Comment mettre en valeur vos compétences générales
Lorsque vous postulez pour un nouvel emploi, mettez en valeur vos compétences générales ainsi que celles spécifiques à votre emploi. Tout d’abord, dressez une liste des compétences générales que vous possédez et qui sont les plus pertinentes pour l’emploi que vous souhaitez. Comparez votre liste de compétences générales avec l’offre d’emploi.
Incluez certaines de ces compétences générales dans votre CV. Vous pouvez les ajouter à une section de compétences.
Vous pouvez également mentionner ces soft skills dans votre lettre de motivation. Choisissez une ou deux compétences générales que vous possédez et qui semblent être les plus importantes pour l’emploi que vous souhaitez. Dans votre lettre de motivation, fournissez la preuve que vous possédez ces compétences particulières.
Enfin, vous pouvez mettre en avant ces soft skills lors de vos entretiens. Vous pouvez démontrer vos compétences générales lors de l’entretien en étant amical et accessible. Si vous prêtez une attention particulière pendant que l’intervieweur parle, vous montrerez vos capacités d’écoute.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?
Les compétences générales sont importantes car elles vous aident à bien travailler avec les autres. Les compétences en communication, le travail d’équipe et l’adaptabilité vous permettent de communiquer avec vos collègues, d’exprimer vos idées, de recevoir des commentaires et de parvenir à un consensus.
Comment puis-je améliorer mes soft skills ?
Vous pouvez acquérir de nouvelles compétences générales ou améliorer vos compétences existantes grâce à des cours en ligne, des formations en leadership et des programmes de mentorat. Vous pouvez également développer vos compétences relationnelles simplement en identifiant vos domaines de croissance et en vous fixant des objectifs d’amélioration. Par exemple, si vous savez que vous devez acquérir de meilleures compétences d’écoute, vous pouvez commencer par écouter attentivement ce que disent vos collègues et demander des éclaircissements lorsque vous en avez besoin.
