Les compétences sociales sont essentielles à la réussite au travail. Également appelées « compétences interpersonnelles », les compétences sociales sont ce que nous utilisons tous pour interagir et communiquer avec d’autres personnes. Ces compétences incluent à la fois les compétences verbales (la façon dont vous parlez aux autres) et les compétences non verbales (votre langage corporel, vos gestes et votre contact visuel).
Pourquoi les employeurs valorisent les compétences sociales
Les compétences sociales sont des compétences générales importantes. Alors que les compétences professionnelles s’acquièrent grâce à l’éducation, à la formation ou à l’expérience professionnelle, ces qualités plus personnelles se développent tout en interagissant avec les autres et sont essentielles pour réussir.
Presque tous les emplois nécessitent des compétences sociales. Si vous travaillez en équipe, vous devez pouvoir vous entendre avec les autres. Si vous travaillez avec des clients, vous devez écouter attentivement leurs questions et préoccupations. Si vous êtes manager, vous serez appelé à motiver les collaborateurs.
Note
Même si votre travail n’implique pas beaucoup d’interactions avec d’autres personnes, vous devez néanmoins posséder des compétences sociales pour interagir efficacement avec votre employeur et vos collègues.
Parce que les compétences sociales sont essentielles, presque tous les employeurs recherchent des candidats possédant ces compétences. Il est important que vous démontriez que vous possédez de solides compétences sociales dans votre CV, votre lettre de motivation et votre entretien.
Top 5 des compétences sociales
Voici une liste des cinq principales compétences sociales que les employeurs recherchent chez les candidats à un emploi. Découvrez également des conseils pour vous aider à démontrer vos compétences sociales tout au long de votre recherche d’emploi.
1. Empathie
Pour bien interagir avec les autres, vous devez être capable de comprendre ce qu’ils ressentent. Il s’agit d’un engagement en deux parties. Tout d’abord, vous devez comprendre ce que ressentent les gens : par exemple, peut-être qu’un client se sent frustré par un widget cassé ou qu’un collègue se sent dépassé par un projet. Le deuxième aspect de l’empathie concerne la relation aux autres.
L’empathie est particulièrement essentielle lorsque vous traitez avec des clients qui viennent vous voir avec des questions ou des problèmes. Vous devez exprimer une véritable préoccupation à l’égard de leurs problèmes et contribuer à les résoudre.
Les employés apprécient cette compétence car elle favorise la collaboration et conduit à de solides relations de travail.
2. Coopération
La coopération est particulièrement importante lorsque vous travaillez en équipe, où vous devrez vous associer à d’autres pour atteindre un objectif commun. Cependant, même si vous ne travaillez pas en équipe, la coopération est toujours nécessaire dans les cas où l’on vous demande de travailler aux côtés de collègues pour aider à atteindre les objectifs de votre organisation.
Les employeurs préfèrent les candidats capables de bien travailler avec les autres et qui ne feront pas obstacle aux progrès.
3. Communication verbale et écrite
La communication verbale est la capacité de s’exprimer en utilisant un langage clair que les autres peuvent comprendre. Vous aurez besoin de solides compétences en communication verbale chaque fois que vous parlerez à d’autres personnes en personne ou au téléphone. La communication écrite entre en jeu chaque fois que vous écrivez un e-mail, un texte, une lettre, un rapport ou une présentation – ici, une grammaire, une orthographe et un format appropriés sont nécessaires.
Quel que soit votre rôle dans l’entreprise, les compétences en communication sont essentielles. Sans eux, vous ne pourrez pas partager de détails sur ce sur quoi vous travaillez, pourquoi c’est important et quand vous avez besoin de l’aide des autres.
4. Écoute
L’écoute est une autre compétence de communication importante qui vous aide à bien interagir avec les autres. Vous devez être capable d’écouter attentivement ce que votre employeur vous dit de faire, ce que vos collègues disent lors d’une réunion et ce que vos employés vous demandent. Vous devez écouter les préoccupations des clients et leur dire que vous les avez compris.
Les gens réagissent bien aux autres lorsqu’ils se sentent entendus.
5. Communication non verbale
Si la communication verbale est une compétence importante, la communication non verbale l’est tout autant. Grâce à votre langage corporel, votre contact visuel et vos expressions faciales, vous pouvez exprimer que vous êtes une personne empathique qui écoute attentivement les autres. Si vous vous promenez avec le sourire, les gens interagiront plus facilement avec vous que si vous avez un air renfrogné.
Comment montrer vos compétences sociales lors d’une recherche d’emploi
Essayez de démontrer que vous possédez toutes ces compétences sociales tout au long de votre processus de recherche d’emploi. Tout d’abord, assurez-vous d’incorporer les mots de compétences sociales abordés ici (« empathie », « coopération », « communication verbale et écrite », « écoute », « communication non verbale ») dans votre CV.
Note
Utilisez ces mots clés dans votre historique professionnel ou dans le résumé de votre CV (si vous en avez un).
Deuxièmement, vous pouvez utiliser ces mots dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, mentionnez une ou deux de ces compétences, en fournissant des exemples précis d’un moment où vous les avez démontrées au travail.
Troisièmement, vous pouvez utiliser ces mots de compétence lors d’un entretien. Assurez-vous d’avoir au moins un exemple d’une fois où vous avez appliqué chacune des compétences répertoriées ici. Bien entendu, chaque emploi nécessitera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l’employeur.
Note
Les entretiens constituent également le forum idéal pour démontrer vos talents interpersonnels.
Assurez-vous d’utiliser vos compétences en communication verbale et non verbale pour exprimer votre intérêt pour l’entretien, l’employeur et le poste. Parlez clairement et écoutez attentivement les questions posées. Afficher ces compétences interpersonnelles en personne est le meilleur moyen de convaincre un employeur que vous avez ce qu’il faut pour exceller dans le poste qu’il propose.
Comment améliorer vos compétences sociales
Pour certaines personnes, les compétences sociales viennent naturellement. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde. Si vous recevez des commentaires négatifs dans ces domaines ou si vous avez des difficultés avec certaines de ces compétences sociales essentielles, donnez la priorité à leur amélioration. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser :
- Voyez ce que font les autres : Observez comment les amis, les membres de la famille et les collègues dotés de solides compétences sociales interagissent avec les autres. Ensuite, essayez de copier leurs techniques. Bientôt, vous constaterez peut-être que cela vous vient aussi naturellement.
- Pratiquez votre petit discours :Si vous êtes timide avec vos collègues, les gens peuvent interpréter cela comme de l’éloignement. Essayez de vous entraîner à bavarder et à interagir avec les autres. Commencez par viser une conversation par semaine et développez-vous sur cette base.
- Soyez intéressé :Il est beaucoup plus facile d’engager une conversation et de communiquer avec les autres si vous êtes intéressé et véritablement curieux.
- Écoutez attentivement et parlez clairement :Faites un effort pour écouter quand les autres parlent. Ensuite, quand c’est votre tour de parler, répondez à ce qu’ils disent et parlez clairement (ne marmonnez pas !).
- Considérez comment vous vous comportez :Il peut être utile de demander à des amis de prendre des photos ou de filmer des vidéos pour avoir une idée plus précise de vos capacités non verbales. Par exemple, vous découvrirez peut-être que lorsque vous parlez avec d’autres personnes, vous avez souvent un froncement de sourcils. Ou, peut-être que pendant les réunions, vous choisissez de vous asseoir dans le coin, penché. S’entraîner à établir un contact visuel, avoir une expression ouverte sur votre visage et d’autres communications non verbales peuvent faire une réelle différence dans la façon dont vous vous présentez aux autres.
Points clés à retenir
LES COMPÉTENCES SOCIALES SONT IMPORTANTES SUR LE LIEU DE TRAVAIL.Votre candidature peut se concentrer sur des compétences techniques, mais ces compétences générales sont appréciées par les employeurs et essentielles à votre réussite au travail.
METTRE EN VALEUR CES COMPÉTENCES LORS DE VOTRE RECHERCHE D’EMPLOI.Vous pouvez inclure des mots-clés dans votre CV et votre lettre de motivation qui montrent que vous possédez ces compétences générales, ainsi que les démontrer lors de votre entretien.
LA PRATIQUE REND PARFAIT.Si vous constatez que les compétences sociales ne sont pas faciles à acquérir, ne désespérez pas : plus vous travaillerez sur ces compétences, mieux vous vous améliorerez. Voici comment améliorer vos compétences sociales pour réussir votre carrière.
