Principales compétences interpersonnelles appréciées par les employeurs

Que sont les compétences interpersonnelles et pourquoi sont-elles importantes sur le lieu de travail ? Les compétences interpersonnelles, également appelées compétences relationnelles, compétences générales ou intelligence émotionnelle, sont liées à la façon dont vous communiquez et interagissez avec les autres.

Lorsque les employeurs recrutent, les compétences interpersonnelles sont l’un des principaux critères utilisés pour évaluer les candidats. Ce sont également des compétences importantes pour vous aider à obtenir une promotion et à réussir sur le lieu de travail. Quel que soit le type d’emploi que vous occupez, il est important de pouvoir bien s’entendre avec vos collègues, gestionnaires, clients et fournisseurs.

Que sont les compétences interpersonnelles ?

Les compétences interpersonnelles sont parfois appelées compétences d’employabilité. Le mot « employabilité » est un indice sur l’importance des compétences relationnelles : elles sont si cruciales que les responsables du recrutement ne veulent vraiment pas embaucher des candidats sans elles.

De nombreuses carrières nécessitent une interaction cohérente, voire constante, avec d’autres personnes. Cela est vrai même pour les emplois qui semblent favoriser les personnalités introverties et les styles de travail indépendants. Par exemple, même si vous êtes ingénieur logiciel, rédacteur ou statisticien, vous devez toujours être capable de communiquer et de collaborer avec votre équipe.

Même si vous excellez dans les aspects techniques de votre travail, les employeurs ne voudront pas vous embaucher s’il semble que ce serait un désastre de travailler avec vous.

Types de compétences interpersonnelles

Les compétences interpersonnelles comprennent la communication verbale et non verbale, la capacité à gérer les conflits, le travail d’équipe, l’empathie, l’écoute et une attitude positive. Être flexible et positif, avoir de fortes capacités d’écoute et bien communiquer sont des critères importants pour réussir au travail.

Communication

L’une des compétences interpersonnelles les plus importantes dans tout emploi est la communication. Que vous travailliez dans l’informatique, le service client, la construction ou tout autre secteur, vous devrez être capable de communiquer clairement et efficacement avec les autres, verbalement et par écrit. Certains emplois nécessitent également des compétences pour parler efficacement en public.

• Communication non verbale
• Art oratoire
• Communication verbale

Gestion des conflits

Que vous soyez manager ou employé, vous devrez probablement résoudre des conflits à un moment donné dans votre travail. Cela peut impliquer de résoudre un problème entre deux membres du personnel, vous-même et un collègue, ou un client et votre entreprise. Vous devrez être capable d’écouter équitablement les deux parties et d’utiliser une résolution créative de problèmes pour parvenir à une solution.

• Résolution des conflits
• Critique constructive
• Conseil
• Médiation
• Résolution de problèmes

Empathie

Pour être un bon manager, employé ou collègue, il faut en partie la capacité de comprendre les autres et de faire preuve d’empathie. Si un client ou un collègue appelle pour se plaindre, par exemple, vous devrez écouter attentivement ses préoccupations et exprimer de la compassion pour son problème. L’empathie est une compétence importante qui vous aidera à vous entendre avec tout le monde sur le lieu de travail.

• Bienveillance
• Compassion
• Diplomatie
• Diversité
• Aider les autres
• Gentillesse
• Patience
• Respect
• Sensibilité
• Sympathie

Direction

Même si vous n’êtes pas manager, il est important d’avoir une certaine expérience et capacité de leadership. Le leadership nécessite d’être capable de motiver et d’encourager les autres et d’aider une équipe à réussir.

• Encourageant
• Inspirer la confiance
• Instruire
• Gestion
• Mentorat
• Motivation
• Renforcement positif

Écoute

L’écoute est une compétence qui va de pair avec une bonne communication. Même si vous devez être capable d’exprimer vos idées, vous devez également écouter attentivement celles des autres. Cela aidera vos clients, employeurs, collègues et employés à se sentir respectés et valorisés.

• Écoute active
• Curiosité
• Se concentrer
• Enquête

Négociation

La négociation est une compétence importante pour de nombreux postes. Selon le travail spécifique, cela peut impliquer de créer des accords (ou des contrats) formels entre les clients ou d’aider des collègues à résoudre un problème et à déterminer une solution. Pour être un bon négociateur, vous devez être capable d’écouter les autres, de résoudre les problèmes de manière créative et d’arriver à un résultat qui satisfasse tout le monde.

• Négocier
• Persuasion
• Recherche

Attitude positive

Les employeurs veulent embaucher des employés qui rendent le bureau plus lumineux. Ils veulent des personnes ayant une attitude amicale et positive. Cela ne signifie pas que vous devez être la personne la plus sociable du bureau, mais vous devez être prêt à développer une sorte de relation positive avec vos collègues.

• Compétences comportementales
• Développer des relations
• Convivialité
• Humour
• Réseautage
• Compétences sociales

Travail d’équipe

Même si votre travail implique beaucoup de travail indépendant, vous devez quand même être capable de collaborer avec les autres. Le travail d’équipe implique plusieurs des compétences déjà mentionnées : vous devez être capable d’écouter les autres, de communiquer vos propres objectifs, de motiver votre équipe et de résoudre les conflits qui pourraient survenir.

• Collaboration
• Animation de groupe
• Construction d’équipe
• Travail d’équipe

Compétences interpersonnelles recherchées à mettre en valeur

Vous préparez un entretien d’embauche, travaillez sur une promotion ou personnalisez votre CV ou votre lettre de motivation ? Ce sont quelques-unes des compétences interpersonnelles les plus recherchées. Recherchez des moyens d’intégrer certains de ces mots clés dans vos documents de candidature ou votre conversation.

• Écoute active
• Comportemental
• Bienveillance
• Collaboration
• Réconfortant
• Communication
• Gestion des conflits
• Résolution des conflits
• Consultant
• Critique constructive
• Conseil
• Pensée créative
• Service client
• Développer des relations
• Diplomatie
• Diversité
• Encourageant
• Flexibilité
• Animation de groupe
• Aider les autres
• Humour
• Enquête
• Inspirer la confiance
• Instruire
• Entretien
• Direction
• Écoute
• Médiation
• Mentorat
• Motivation
• Négocier
• Réseautage
• Communication non verbale
• Patience
• Persuasion
• Renforcement positif
• Résolution de problèmes
• Art oratoire
• Gestion des relations
• Respect
• Responsabilité
• Sensibilité
• Compétences sociales
• Sympathie
• Travail d’équipe
• Tolérance
• Communication verbale

Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles

Faites correspondre vos qualifications à l’emploi.Passez en revue la description de poste et dressez une liste des caractéristiques recherchées par l’employeur. Faites ensuite correspondre vos qualifications à l’emploi en établissant des liens entre leurs exigences et vos compétences et aptitudes.

Listez vos compétences dans votre CV, en particulier si votre CV comporte un résumé en haut ou si votre section d’historique professionnel est formatée avec des paragraphes plutôt que des puces. De cette façon, vous montrez ce que vous avez accompli plutôt que ce que vous avez fait.

Ajoutez des compétences interpersonnelles pertinentes à votre lettre de motivation. Incluez des exemples similaires de la façon dont vous avez utilisé vos compétences générales au travail dans votre lettre de motivation. N’oubliez pas de vous concentrer sur ce que vous avez accompli en utilisant ces compétences.

Partagez vos compétences lors de l’entretien. Soyez prêt à répondre aux questions d’entretien sur vos compétences interpersonnelles et votre intelligence émotionnelle. Comme dans votre lettre de motivation et votre CV, racontez une anecdote sur une fois où vous avez démontré une compétence particulière sur le lieu de travail et comment vous avez utilisé cette compétence pour ajouter de la valeur à l’entreprise.

Utilisez vos compétences interpersonnelles pour impressionner. N’oubliez pas que les actions sont plus éloquentes que les mots, vous devez donc être sûr d’incarner avec succès tous les traits que vous prétendez avoir lorsque vous interagissez avec votre interlocuteur. Par exemple, si vous soulignez à quel point votre attitude amicale vous a apporté du succès sur le lieu de travail, assurez-vous de paraître chaleureux et accessible lors de l’entretien.