Liste et exemples de compétences en communication verbale

La communication verbale reflète la capacité de transmettre et d’interpréter efficacement des messages par le biais du langage parlé et de l’écoute active.

Presque tous les emplois exigent que les travailleurs utilisent des compétences en communication verbale. C’est pourquoi les compétences verbales occupent une place importante sur les listes de contrôle d’évaluation des candidats utilisées par de nombreux recruteurs.

Plus vos compétences en communication sont solides, meilleures sont vos chances d’être embauché, quel que soit l’emploi pour lequel vous postulez. Vous ferez mieux pendant l’entretien, ainsi qu’au travail.

Quelles sont les compétences en communication verbale ?

Les compétences en communication verbale efficaces ne se limitent pas à parler. La communication verbale englobe à la fois la manière dont vous transmettez les messages et la manière dont vous les recevez. La communication est une compétence générale qui est importante pour tout employeur. 

Les employés capables d’interpréter les messages et d’agir de manière appropriée en fonction des informations qu’ils reçoivent ont de meilleures chances d’exceller au travail. 

Compétences en communication verbale sur le lieu de travail

Ce qui constitue une communication verbale efficace au travail dépend des relations entre les partenaires de communication et du contexte de travail.

La communication verbale dans un environnement de travail a lieu entre de nombreux individus et groupes différents, tels que des collègues de travail, des patrons et des subordonnés, des employés, des clients, des enseignants et des étudiants, ainsi que des orateurs et leur public.

Cela peut se produire dans de nombreux contextes différents, notamment des sessions de formation, des présentations, des réunions de groupe, des évaluations de performances, des discussions individuelles, des entretiens, des séances disciplinaires, des arguments de vente et des missions de conseil.

Exemples de compétences en communication verbale

Voici quelques exemples de compétences efficaces en communication verbale en milieu de travail utilisées dans différents contextes de travail.

Communications verbales pour les superviseurs

Les meilleurs superviseurs ne se contentent pas de dire à leurs subordonnés quoi faire et s’attendent à ce qu’ils les écoutent. Au lieu de cela, ils utilisent des compétences d’écoute active pour comprendre les besoins et les points de vue des employés, s’engagent dans des négociations verbales pour désamorcer les problèmes et capitalisent sur les opportunités de féliciter les réalisations individuelles et collectives.

• Conseiller les autres sur un plan d’action approprié
• Assurance
• Transmettre des commentaires de manière constructive en mettant l’accent sur des comportements spécifiques et modifiables
• Discipliner les employés de manière directe et respectueuse
• Donner du crédit aux autres
• Reconnaître et contrer les objections
• Montrer de l’intérêt pour les autres, poser des questions et reconnaître leurs sentiments
• Parler calmement même lorsque vous êtes stressé
• Licenciement du personnel
• Former les autres à accomplir une tâche ou un rôle
• Utiliser des sons affirmatifs et des mots comme « euh-huh », « je vous ai compris », « je comprends », « bien sûr », « je vois » et « oui » pour démontrer votre compréhension
• Utiliser la divulgation de soi pour encourager le partage

Communications verbales pour les membres de l’équipe

Des lignes de communication ouvertes et constantes sont essentielles au succès de l’équipe, en particulier lors de la réalisation de projets critiques en matière de qualité et de délais. L’une des compétences les plus importantes en matière de constitution d’équipe, une communication verbale solide permet de garantir que les problèmes seront détectés et résolus lors des étapes formatives, évitant ainsi une escalade coûteuse.

• Transmettre des messages de manière concise
• Encourager les membres réticents du groupe à partager leurs commentaires
• Expliquer une situation difficile sans se mettre en colère
• Expliquer que vous avez besoin d’aide
• Paraphraser pour montrer sa compréhension
• Poser des questions approfondies pour obtenir plus de détails sur des problèmes spécifiques
• Recevoir des critiques sans être sur la défensive
• S’abstenir de parler trop souvent ou d’interrompre les autres
• Demander des commentaires
• Exprimer vos besoins, vos désirs ou vos sentiments sans critiquer ni blâmer

Communications verbales avec les clients

Si une grande partie de votre travail implique des communications individuelles avec les clients, il est utile d’avoir un « don de bavardage », en particulier si vous êtes un professionnel de la vente. Gardez cependant à l’esprit que vos conversations doivent être axées sur l’identification et la satisfaction des besoins de vos clients ; utiliser vos talents verbaux pour encourager les dialogues consultatifs garantira des relations positives avec les clients.

• Anticiper les préoccupations des autres
• Demander des éclaircissements
• Poser des questions ouvertes pour stimuler le dialogue
• Calmer un client agité en reconnaissant et en répondant à ses plaintes
• Mettre l’accent sur les avantages d’un produit, d’un service ou d’une proposition pour persuader un individu ou un groupe
• Remarquer les signaux non verbaux et répondre verbalement pour vérifier la confusion, désamorcer la colère, etc.

Communications verbales pour les présentateurs

Parler en public est un talent qui s’affine à la fois par la pratique et par une formation formelle. Parler de manière articulée et convaincante devant un public en direct implique :

• Prononcer clairement chaque mot que vous prononcez
• Présenter l’objet d’un sujet au début d’une présentation ou d’une interaction
• Planifier les communications avant la livraison
• Projeter votre voix pour remplir la pièce
• Fournir des exemples concrets pour illustrer les propos
• Réitérer les points importants vers la fin d’un exposé
• Choisir une langue adaptée au public
• Parler à un rythme modéré, ni trop vite ni trop lentement
• Parler avec assurance mais avec modestie
• Résumer les points clés soulevés par d’autres intervenants
• Justifier les déclarations avec des faits et des preuves
• Adapter les messages à différents publics
• Raconter des histoires pour captiver un public
• Utiliser l’humour pour engager un public

Conseils pour améliorer vos communications verbales

Même si vous êtes un introverti timide qui préfère travailler de manière indépendante, il existe des moyens d’améliorer vos compétences en communication verbale afin de pouvoir cultiver plus facilement des relations avec les autres.

La pratique rend parfait, alors prenez le temps de mettre en pratique activement ces compétences de communication pour réussir au travail : écoute active, clarté et concision, confiance, empathie, convivialité, ouverture d’esprit, donner et solliciter des commentaires, confiance, respect et communication non verbale (langage corporel, ton de voix, contact visuel).