La communication non verbale fait référence aux gestes, aux expressions faciales, au ton de la voix, au contact visuel (ou à son absence), au langage corporel, à la posture et à d’autres façons dont les gens peuvent communiquer sans utiliser le langage.
Lorsque vous passez un entretien pour un emploi ou participez à une réunion, votre communication non verbale est presque aussi importante que vos réponses verbales. L’étude de l’anthropologue Ray Birdwhistell sur la kinésique a révélé que plus de 65 % de la communication est non verbale.
Pourquoi est-ce important ? Vos compétences en communication non verbale peuvent créer une impression positive (ou négative). Les bras croisés peuvent sembler défensifs. Une mauvaise posture peut sembler peu professionnelle. Regarder vers le bas ou éviter le contact visuel peut nuire à votre confiance.
Les employeurs évalueront ce que vous faites ainsi que ce que vous dites, et vous pourrez utiliser vos compétences en communication non verbale pour faire la meilleure impression. Si vos compétences ne sont pas excellentes, vous pouvez les mettre en pratique afin de faire une impression positive auprès de toutes les personnes que vous rencontrez sur le lieu de travail et au-delà.
L’importance de la communication non verbale
La plupart des candidats préparent soigneusement ce qu’ils diront lors des entretiens et des réunions de réseautage.
Cependant, savoir ce que vous allez dire ne représente qu’une partie du tableau. Il est tout aussi important de comprendre comment transmettre vos messages à travers votre langage corporel. Le succès de vos entretiens et de votre réseautage sera largement déterminé par l’impression que les gens auront de vous et par la manière dont ils réagiront à ce que vous dites.
Exemples de compétences en communication non verbale
Vous souhaitez perfectionner vos compétences ? Passez en revue cette liste de compétences non verbales et travaillez sur tous les domaines dans lesquels vous pensez pouvoir vous améliorer.
- Évitez de vous affaler. Asseyez-vous avec le dos droit contre la chaise ou penchez-vous légèrement en avant pour exprimer votre engagement.
- Évitez les sourires ou les rires lorsque les messages sont sérieux.
- Affichez une animation avec vos mains et vos expressions faciales pour projeter une présence dynamique. (Mais évitez de parler excessivement avec vos mains, ce qui peut paraître peu professionnel et peu poli.)
- N’apportez pas votre téléphone, une boisson ou tout autre objet qui pourrait vous distraire lors d’un entretien ou d’une réunion.
- Élimine l’agitation et les secousses des membres.
- Établissez un contact visuel fréquent, mais pas continu ou perçant, avec les intervieweurs.
- Concentrez-vous sur la conversation.
- Lors d’un entretien de groupe, déplacez le contact visuel vers les différents intervenants.
- Présentez-vous avec un sourire et une poignée de main ferme. Assurez-vous que vos paumes sont sèches.
- Gardez vos mains éloignées de votre visage et de vos cheveux.
- Écoutez attentivement et n’interrompez pas.
- Gardez les bras ouverts : les bras croisés peuvent exprimer une attitude défensive.
- Modulez votre ton vocal pour exprimer votre enthousiasme et ponctuer les points clés.
- Hochez la tête pour démontrer votre compréhension.
- Observez la réaction des autres à vos déclarations.
- Lisez les signaux non verbaux des autres. Fournissez des éclaircissements s’ils semblent confus et concluez s’ils en ont suffisamment entendu.
- Abstenez-vous de rire forcé en réponse à l’humour.
- Évitez de regarder l’horloge, votre téléphone ou d’afficher tout autre signe de désintérêt.
- Respectez la quantité d’espace personnel préférée par vos interlocuteurs.
- Alternez le contact visuel avec différents intervenants lors d’entretiens de groupe ou de situations de réseautage.
- Serrez la main fermement sans force excessive.
- Montrez que vous êtes intéressé par ce que l’intervieweur vous dit.
- Souriez pour indiquer que vous êtes amusé ou satisfait de la conversation.
- Restez calme même lorsque vous êtes nerveux.
- Évitez les livraisons monotones.
- Attendez que la personne ait fini de parler pour répondre.
Communiquer lors des entretiens d’embauche
Vos communications non verbales lors d’un entretien d’embauche peuvent soit renforcer le ton de votre conversation, soit laisser l’intervieweur se demander si vous ne parlez que de paroles et n’avez aucune substance. Afficher des comportements non verbaux qui correspondent à vos messages peut vous aider à convaincre les employeurs que vous êtes véritablement intéressé par le poste et que vous êtes apte à le faire.
Un autre facteur d’embauche est la capacité apparente du sujet à interagir efficacement avec les clients, les collègues et les autres parties prenantes.
Par exemple, refléter subtilement le langage corporel des intervieweurs peut vous faire paraître plus digne de confiance à leurs yeux. Dans le même ordre d’idées, le manque de contact visuel est le signe d’un manque de confiance en soi et d’une incapacité à véritablement s’engager avec les autres.
En général, le plus important est d’être positif et engageant. Si vous avez confiance en votre capacité à faire le travail et savez que vous serez un atout pour l’employeur, vous pouvez le montrer par vos actions ainsi que par vos paroles.
La pratique rend l’entretien parfait
Pratiquer votre transmission de messages à travers des jeux de rôle avec des conseillers et des amis peut vous aider à perfectionner vos compétences en communication non verbale. Essayez d’enregistrer vos séances d’entraînement afin de pouvoir analyser certaines nuances de votre style. Voici quelques conseils pour pratiquer les entretiens.
Passer du temps à pratiquer garantira que vos compétences sont à la hauteur. Vous vous sentirez également plus à l’aise lors de vos entretiens ou de votre réseautage si vous avez passé du temps à vous préparer. Moins vous êtes nerveux, mieux vous serez capable de communiquer, verbalement et non verbalement.
Communiquer lors d’événements de réseautage
Lorsque vous participez à des événements de réseautage professionnel, vos compétences en communication non verbale sont importantes. Si vous semblez maladroit ou agité, vous serez moins susceptible d’établir des liens qui peuvent vous aider dans votre recherche d’emploi ou votre carrière. S’entraîner à la manière dont vous vous présenterez peut rendre l’ensemble du processus plus fluide afin que vous puissiez faire la meilleure impression.
Communiquer au travail
Dans de nombreuses professions, établir la crédibilité et la confiance est un facteur de réussite important. L’utilisation d’un comportement non verbal (comme le contact visuel, par exemple) peut démontrer davantage votre sincérité et votre personnalité engageante.
