Les managers façonnent la culture de leurs équipes et de leur lieu de travail de nombreuses manières. Ils doivent jouer à la fois un rôle administratif et de leadership. Et pour réussir, ils nécessitent un ensemble diversifié de compétences. Mais que fait exactement un manager ? Ce sont les exigences fondamentales du travail de manager et pourquoi ces compétences sont essentielles au succès dans les organisations d’aujourd’hui. La gestion continue d’être une option de carrière viable.
Les responsabilités des managers tournent le plus souvent autour d’une fonction ou d’un département particulier au sein d’une organisation. Ils dirigent soit une équipe spécifique, soit un groupe de superviseurs qui supervisent des équipes d’employés. Les qualités essentielles de gestion comprennent la communication, la collaboration, la pensée critique, la gestion de projet, etc.
Le rôle du manager au sein de l’organisation
Les organisations sont des hiérarchies de titres. L’organigramme, ou la structure de l’entreprise et les relations entre les emplois et les responsabilités, de haut en bas, peuvent inclure le PDG, le vice-président, le directeur, puis le directeur. Chacune de ces personnes remplit des fonctions distinctes et critiques, permettant à l’organisation de fonctionner, de remplir ses obligations et de réaliser des bénéfices.
Plus vous gravissez les échelons de l’organisation, plus vous vous éloignez des opérations et du travail quotidiens des employés de l’entreprise. Alors que le PDG et les vice-présidents concentrent davantage leurs efforts sur les questions de stratégie, d’investissement et de coordination globale, les managers sont directement impliqués auprès des personnes au service des clients, produisant et vendant les biens ou services de l’entreprise et fournissant un soutien interne à d’autres groupes.
Note
De plus, le manager agit comme un pont entre la haute direction et la traduction des stratégies et des objectifs de niveau supérieur en plans opérationnels qui pilotent l’entreprise. À ce poste, le gestionnaire est responsable devant les cadres supérieurs du rendement et devant les employés de première ligne pour les conseils, la motivation et le soutien. Il est courant que les managers se sentent tiraillés entre les exigences des hauts dirigeants et les besoins des personnes qui effectuent le travail de l’entreprise.
Quelles sont les responsabilités des managers ?
Avez-vous déjà été témoin du « fileur d’assiettes » au cirque ? Cet artiste place une assiette cassable sur un bâton et la fait tourner. L’artiste répète cette tâche une douzaine de fois ou plus, puis court partout en s’efforçant de faire tourner toutes les assiettes sans qu’aucune ne s’écrase sur le sol.
À de nombreuses reprises, le rôle d’un manager ressemble beaucoup à celui de ce fileur d’assiettes. Les fonctions du manager sont nombreuses et variées, notamment :
- Embauche et dotation en personnel
- Former les nouveaux employés
- Coaching et développement des employés existants
- Gérer les problèmes de performances et les résiliations
- Accompagner la résolution de problèmes et la prise de décision
- Effectuer des évaluations de performance en temps opportun
- Traduire les objectifs de l’entreprise en objectifs fonctionnels et individuels
- Suivi des performances et lancement d’actions pour renforcer les résultats
- Suivi et contrôle des dépenses et des budgets
- Suivi et reporting des résultats des tableaux de bord à la haute direction
- Planification et définition d’objectifs pour les périodes futures
Le travail quotidien du manager est rempli d’interactions individuelles ou de groupe axées sur les opérations. De nombreux responsables utilisent tôt le matin ou plus tard le soir pour terminer leurs rapports, consulter leurs e-mails et mettre à jour leurs listes de tâches. Il n’y a jamais un moment d’ennui, encore moins de temps pour une contemplation tranquille, dans la vie de la plupart des managers.
Types de gestionnaires
Les managers sont le plus souvent responsables d’une fonction ou d’un département particulier au sein de l’organisation. De la comptabilité au marketing en passant par les ventes, le support client, l’ingénierie, la qualité et tous les autres groupes, un manager dirige directement son équipe ou dirige un groupe de superviseurs qui supervisent des équipes d’employés.
Note
En plus du rôle traditionnel de responsable départemental ou fonctionnel, ou de ce que l’on appelle généralement responsable hiérarchique, il existe également des chefs de produit et de projet qui sont responsables d’un ensemble d’activités ou d’initiatives, souvent sans que personne ne leur rende compte. Ces managers informels travaillent dans plusieurs fonctions et recrutent des membres d’équipe de divers groupes pour des initiatives temporaires et uniques.
Étendue du contrôle
L’expression « étendue du contrôle » fait référence au nombre de personnes qui relèvent directement d’un gestionnaire particulier. Diverses tendances ont existé au fil des années, mais l’approche actuelle visant à créer un espace de contrôle approprié dans une organisation implique une analyse de ce dont l’organisation et ses employés ont besoin.
Lorsque l’on réfléchit à l’étendue du contrôle, un petit nombre de subordonnés directs crée une étendue de contrôle étroite et une structure hiérarchique dans laquelle la prise de décision se situe souvent au sommet de l’organisation. Des étendues de contrôle étroites sont plus coûteuses, mais elles permettent aux managers de disposer de plus de temps pour interagir avec leurs subordonnés directs. Ils ont également tendance à encourager l’évolution professionnelle et l’avancement des employés, car le manager connaît bien les employés et a du temps à passer avec eux individuellement.
Selon la Society for Human Resource Management, une large étendue de contrôle indique qu’un gestionnaire supervise un plus grand nombre de subordonnés directs, ce qui entraîne une structure organisationnelle « plate ». Si cette structure peut potentiellement submerger les managers avec des interactions accrues, elle favorise également une plus grande autonomie entre les membres de l’équipe.
Note
En résumé, un manager n’a idéalement pas plus de six à huit subordonnés directs, même si beaucoup ont dix, voire 20 personnes dont ils sont responsables quotidiennement. Une plus petite étendue de contrôle permet un soutien accru à la formation, au coaching et au développement. La durée plus grande réduit la capacité du manager à soutenir ses subordonnés directs, mais permet également une plus grande autonomie des employés.
Autorité du gestionnaire
Un gestionnaire peut avoir le pouvoir d’embaucher, de licencier, de discipliner ou de promouvoir des employés, en particulier dans les petites organisations, avec l’aide du personnel des ressources humaines. Dans les grandes entreprises, un responsable ne peut recommander une telle action qu’au niveau supérieur de la direction. Le gestionnaire a le pouvoir de modifier les affectations de travail des membres de l’équipe dans les grandes et petites organisations.
De quelles compétences essentielles les gestionnaires ont-ils besoin ?
Les managers doivent développer et perfectionner les compétences suivantes :
Direction
Un manager doit être capable de fixer des priorités et de motiver les membres de votre équipe. Cela implique la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Le manager doit rayonner d’énergie, d’empathie et de confiance. Et n’oubliez pas que les leaders efficaces travaillent quotidiennement au développement des membres de l’équipe grâce à des commentaires et un coaching positifs et constructifs.
Communication
Le manager doit devenir un étudiant en communication efficace dans toutes ses applications, y compris en tête-à-tête, en petits groupes, en grands groupes, par courrier électronique, en télétravail et sur les réseaux sociaux. Les bons managers réalisent que l’aspect le plus important de la communication est l’écoute.
Collaboration
Le manager sert de modèle pour travailler ensemble. Vous soutenez les efforts interfonctionnels et modélisez des comportements collaboratifs pour donner l’exemple aux membres de votre équipe.
Pensée critique
Le manager s’efforce de comprendre où et comment vos projets s’intègrent dans une perspective plus large pour améliorer votre efficacité. Le gestionnaire examine les priorités à la lumière des objectifs organisationnels plus larges. Il ou elle traduit cette compréhension en buts et objectifs significatifs pour les membres de son équipe qui doivent comprendre où leur travail s’inscrit dans l’ensemble.
Finance
Un manager doit apprendre le langage des chiffres. Les dirigeants doivent s’efforcer de comprendre comment les fonds de l’entreprise sont investis et s’assurer que ces investissements génèrent un bon rendement pour l’entreprise. Même s’il n’est pas nécessaire d’être comptable pour devenir gestionnaire, vous devez apprendre et appliquer les bases d’une solide compréhension financière. Par exemple, combien d’employés peuvent produire le produit de la plus haute qualité au moindre coût ?
Gestion de projet
Presque chaque initiative dans une organisation se transforme en projet. Et les projets peuvent devenir complexes et lourds. Les managers d’aujourd’hui comprennent et exploitent les pratiques formelles de gestion de projet pour garantir l’achèvement dans les délais et un contrôle approprié des initiatives.
Une carrière en gestion
Le travail de gestion est divisé en activités autour de la planification, de la direction, de l’organisation et du contrôle, et le travail d’un manager englobe tous ces domaines. Toute personne souhaitant évoluer vers une carrière de manager doit développer et faire preuve de solides compétences techniques et fonctionnelles. Devenez un expert dans votre discipline et ayez une forte affinité pour interagir avec, soutenir et guider les autres.
L’essentiel
Les meilleurs managers comprennent que leur rôle concerne leur équipe et ses performances et non pas eux-mêmes. Ils travaillent dur pour développer les compétences identifiées ci-dessus et sont très satisfaits des réussites des membres de leur équipe. Faites-le efficacement à un niveau inférieur et les autres reconnaîtront votre valeur et s’efforceront d’augmenter vos responsabilités au fil du temps. La gestion en tant que carrière est à la fois stimulante et passionnante.
