Que sont les compétences en gestion des conflits et comment peuvent-elles vous aider au travail ? De solides compétences en gestion des conflits constituent un avantage dans la plupart des postes, car les conflits sont pratiquement impossibles à éviter. C’est dans la nature humaine d’être en désaccord, et les désaccords sont sains lorsqu’ils sont abordés correctement.
L’élimination complète des conflits entraînerait ses propres problèmes : il n’y aurait aucune diversité d’opinions et aucun moyen pour nous de détecter et de corriger les plans et politiques défectueux.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits, également connue sous le nom de résolution des conflits, implique d’avoir un lieu de travail qui exclut les conflits et une équipe de direction qui gère et résout avec succès les problèmes sur le lieu de travail.
Que sont les compétences en gestion des conflits ?
L’objectif des professionnels sur le lieu de travail ne devrait pas être d’éviter les conflits, mais de les résoudre de manière efficace. Les employés possédant de solides compétences en résolution de conflits sont capables de gérer efficacement les problèmes liés au lieu de travail.
Note
Les individus qui gèrent les conflits de manière respectueuse et optimiste créent des opportunités de croissance et d’apprentissage au sein d’une organisation.
Communiquer clairement, avec empathie et patiemment conduit à des résultats favorables et maintient des relations professionnelles solides.
Pourquoi les employeurs apprécient les compétences en gestion des conflits
Une mauvaise communication ou des tensions interpersonnelles peuvent facilement transformer de simples désaccords en ressentiment ou pire.
Les conflits que l’on laisse s’envenimer et s’aggraver finiront par diminuer la productivité et nuire au moral du personnel. C’est pourquoi les employeurs recherchent des employés possédant les compétences nécessaires pour gérer et désamorcer les conflits.
Types de compétences en gestion des conflits
Communication
De nombreux conflits inutiles peuvent être évités simplement grâce à une communication écrite et verbale claire et précise ; un seul e-mail perdu pourrait entraîner l’échec des plans et pointer du doigt.
Les hypothèses sur ce que d’autres savent, pensent ou ont déjà l’intention de faire peuvent provoquer du ressentiment, voire pire. Certaines personnes argumentent simplement parce qu’elles veulent se sentir entendues.
Note
Le simple fait d’être un bon auditeur peut suffire à inspirer confiance et à apaiser les sentiments blessés.
Voici des exemples de bonnes compétences en communication :
- Résoudre rapidement les problèmes
- Comprendre les participants réticents
- Formalisation des accords
- Écoute active
- Direction
- Médiation
- Rencontre avec les partis
- Modéliser un dialogue raisonnable
- Négocier
- Communication non verbale
- Dialogue ouvert
- Supprimer les comportements provoquant des conflits
- Enseigner des comportements positifs
- Communication écrite
Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité de comprendre vos propres sentiments et ceux des autres, et de bien gérer ces sentiments. Les personnes qui ont une intelligence émotionnelle élevée savent identifier et répondre aux besoins des autres tout en assumant la responsabilité de leurs propres besoins et sentiments.
Voici quelques façons de procéder :
- Être adaptable
- Être analytique
- Affirmer ses sentiments
- Compromis
- Faire preuve de curiosité
- Pardonner les transgressions
- Aider les autres
- Identifier les déclencheurs
- Reconnaître les améliorations
- Établir des règles de base
- Faire preuve de respect
- Modifier le comportement
- Être motivé
- Être optimiste
- Être conscient de soi
- Afficher l’autorégulation
Empathie
L’empathie signifie ressentir ce que ressentent les autres. La capacité de voir une situation du point de vue de quelqu’un d’autre et de comprendre ses besoins, ses motivations et d’éventuels malentendus est essentielle à une gestion efficace des conflits.
Note
Certaines personnes sont naturellement plus empathiques que d’autres, mais l’empathie peut être développée.
Dans sa forme la plus utile, l’empathie est renforcée par une compréhension intellectuelle de la situation d’autrui, car l’empathie émotionnelle à elle seule peut parfois créer des scénarios compliqués. L’empathie s’applique mieux dans un environnement de travail lorsqu’elle est associée à la pensée critique, à l’intelligence émotionnelle et à d’autres types de discernement.
Les caractéristiques de l’empathie comprennent :
- Responsabilité
- Demander des commentaires
- Bâtir la confiance
- Faire preuve de compassion
- Adopter la diversité et l’inclusion
- Donner des commentaires constructifs
- Gérer les personnes difficiles
- Gérer les émotions
- Intelligence émotionnelle élevée
- Identifier les signaux non verbaux
- Reconnaître les différences
- Comprendre différents points de vue
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Capacité à reconnaître les problèmes
- Bonne maîtrise de soi
- Capacité à accepter des opinions différentes
Résolution créative de problèmes
La compréhension et la communication sont toutes bonnes et bonnes, mais n’aident pas beaucoup si vous n’avez pas de solution au problème sous-jacent, quel qu’il soit.
Note
Les conflits surviennent souvent parce que personne ne peut trouver une solution viable. La résolution du conflit dépend donc de la création d’une solution.
Cela fait de la résolution de problèmes une compétence recherchée par les employeurs. Voici des exemples de conflits de résolution de problèmes sur le lieu de travail :
- Analyse des conflits
- Solutions de brainstorming
- Collaborer
- Communication verbale
- Convocation de réunions
- Créativité
- Prise de décision
- Désignation des sanctions
- Communication non verbale
- Résolution de problèmes
- Sens de l’humour
- Intégration des objectifs
- Surveillance de la conformité
- Reconfigurer les relations
- Résolution équitable
Plus de compétences en gestion de conflits
Voici des compétences supplémentaires en matière de gestion des conflits pour les curriculum vitae, les lettres de motivation, les candidatures à un emploi et les entretiens. Les compétences requises varient en fonction de l’emploi pour lequel vous postulez. Consultez également notre liste de compétences répertoriées par emploi et par type de compétence.
- S’excuser
- Éviter de punir
- Être présent
- Calme
- Impartialité
- Intuitivité
- Capacité à « lâcher prise »
- Patience
- Positivité
- Capacité à prioriser les relations
- Respecter les différences
- Se séparer
- Gestion du stress
- Capacité à accepter les critiques
Comment faire ressortir vos compétences
AJOUTEZ DES COMPÉTENCES À VOTRE CV : Incluez les termes les plus étroitement liés au poste dans votre CV, en particulier dans la description de votre parcours professionnel.
Mettez en valeur vos compétences dans votre lettre de motivation : Vous pouvez intégrer vos termes les plus pertinents dans votre lettre de motivation.
DISCUTEZ DE VOS COMPÉTENCES LORS DES ENTREVUES D’EMPLOI : Gardez à l’esprit les principales compétences énumérées ici lors de votre entretien et soyez prêt à donner des exemples de la façon dont vous avez utilisé chacune d’entre elles.
