Les entretiens d’embauche sont-ils difficiles pour vous ? Avez-vous du mal à donner des réponses concises aux questions d’entretien ? Vous ne savez pas comment partager vos réalisations lors d’un entretien sans paraître vantard ? Quelle est la meilleure façon de faire savoir à l’intervieweur que vous êtes le bon candidat pour le poste ?
La méthode de réponse aux entretiens STAR peut contribuer à faciliter le processus. L’utilisation de cette méthode de réponse aux questions d’entretien vous permet de partager des exemples concrets de la manière dont vous avez géré avec succès des situations au travail afin de montrer que vous possédez l’expérience et les compétences requises pour l’emploi pour lequel vous passez un entretien.
Lisez ci-dessous pour une description détaillée de la technique de réponse aux entretiens STAR et des exemples de la meilleure façon d’utiliser le modèle.
Points clés à retenir
- STAR signifie situation, tâche, action et résultat.
- Chaque concept de l’acronyme STAR est une étape que les candidats peuvent utiliser pour répondre aux questions d’entretien.
- En suivant les quatre étapes, les candidats peuvent fournir des réponses complètes aux questions de l’entretien.
STAR : Situation, Tâche, Action, Résultat
STAR signifie Ssituation, Tdemander, UNaction, et R.résultat. L’utilisation de cette stratégie est particulièrement utile pour répondre à des questions comportementales ou axées sur les compétences, qui commencent généralement par des expressions telles que « Décrivez un moment où… » ou « Partagez un exemple d’une situation où… »
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Jon Marchione / Gesundmd
Qu’est-ce que la méthode de réponse aux entretiens STAR ?
La méthode de réponse aux entretiens STAR est un moyen de répondre aux questions d’entretien comportemental. Les questions d’entretien comportemental sont des questions sur la façon dont vous vous êtes comporté dans le passé. Plus précisément, ils portent sur la façon dont vous avez géré certaines situations de travail.
Les employeurs utilisant cette technique analysent les emplois et définissent les compétences et les qualités dont ont fait preuve les artistes de haut niveau dans cet emploi. Étant donné que les performances passées peuvent être un bon indicateur de l’avenir, les intervieweurs posent ces questions pour déterminer si les candidats possèdent les compétences et l’expérience requises pour exceller dans le poste.
Par exemple, les employeurs peuvent rechercher des preuves de compétences en résolution de problèmes, de capacité d’analyse, de créativité, de persévérance face à l’échec, de compétences en rédaction, de compétences en présentation, d’orientation vers le travail d’équipe, de compétences de persuasion, de compétences quantitatives ou d’exactitude.
Voici des exemples de questions d’entretien comportemental :
- Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû accomplir une tâche dans un délai serré.
- Avez-vous déjà dépassé les attentes de votre devoir ?
- Que faire lorsqu’un membre de l’équipe refuse de terminer sa partie d’un projet ?
Certains enquêteurs structurent leurs questions en utilisant la technique STAR. Cependant, les demandeurs d’emploi peuvent également utiliser la méthode d’entretien STAR pour se préparer aux questions d’entretien comportemental.
Concepts clés de STAR
STAR est l’acronyme de quatre concepts clés. Chaque concept est une étape que le candidat peut franchir lorsqu’il répond à une question d’entretien comportemental. En suivant les quatre étapes, le candidat fournira une réponse complète. Les quatre étapes référencées dans l’acronyme sont les suivantes :
Situation: Décrivez le contexte dans lequel vous avez exercé un emploi ou avez été confronté à un défi au travail. Par exemple, vous travailliez peut-être sur un projet de groupe ou vous avez eu un conflit avec un collègue. Cette situation peut provenir d’une expérience de travail, d’un poste de bénévole ou de tout autre événement pertinent. Soyez aussi précis que possible.
Tâche: Ensuite, décrivez votre responsabilité dans cette situation. Peut-être avez-vous dû aider votre groupe à réaliser un projet dans un délai serré, à résoudre un conflit avec un collègue ou à atteindre un objectif de vente.
Action: Vous décrivez ensuite comment vous avez accompli la tâche ou tenté de relever le défi. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait plutôt que sur ce que votre équipe, votre patron ou votre collègue a fait.
Note
Au lieu de dire : “Nous avons fait XYZ”, dites : “J’ai fait XYZ”.
Résultat: Enfin, expliquez les résultats ou les résultats générés par l’action entreprise. Il peut être utile de souligner ce que vous avez accompli ou ce que vous avez appris.
Comment se préparer à un entretien avec STAR
Étant donné que vous ne savez pas à l’avance quelles techniques d’entretien ou quelles questions spécifiques votre interlocuteur utilisera, vous aurez intérêt à préparer plusieurs scénarios à partir des emplois que vous avez occupés.
Faites une liste des qualifications professionnelles.Tout d’abord, dressez une liste des compétences et/ou des expériences requises pour l’emploi pour lequel vous postulez. Il peut être utile de consulter la offre d’emploi et des offres d’emploi similaires pour obtenir des indications sur les compétences et qualités requises ou préférées. Vous pouvez ensuite faire correspondre vos qualifications à celles répertoriées dans l’offre.
Créez une liste d’exemples.Ensuite, considérez des exemples spécifiques d’occasions où vous avez fait preuve de ces compétences. Pour chaque exemple, nommez le situation, tâche, action et résultat. Quels que soient les exemples que vous choisissez, assurez-vous qu’ils sont aussi étroitement liés que possible à l’emploi pour lequel vous passez un entretien.
Préparez une réponse.Pour chaque exemple, préparez une brève réponse :
- Décrire lesituation(2-3 phrases).
- Expliquez votretâche(1-2 phrases).
- Décrire leactionvous avez pris (2-3 phrases).
- Partagez votrerésultat(2-3 phrases).
Note
Vous pouvez également consulter les questions d’entretien comportementales courantes et essayer de répondre à chacune d’elles en utilisant la technique STAR.
Exemples de questions et de réponses d’entretien utilisant STAR
Parlez-moi d’une fois où vous avez dû accomplir une tâche dans un délai serré. Décrivez la situation et expliquez comment vous l’avez gérée.
Exemple de réponse
Même si j’aime généralement planifier mon travail par étapes et le réaliser pièce par pièce, je peux également obtenir des résultats de haute qualité dans des délais serrés. Un jour, dans une ancienne entreprise, un employé est parti quelques jours avant la date limite d’un de ses projets. On m’a demandé d’en assumer la responsabilité, avec seulement quelques jours pour prendre connaissance et mener à bien le projet. J’ai créé un groupe de travail et délégué le travail, et nous avons tous terminé la mission avec une journée à perdre. En fait, je crois que je m’épanouis lorsque je travaille dans des délais serrés.
Que faites-vous lorsqu’un membre de l’équipe ne termine pas sa part de travail ?
Exemple de réponse
Lorsqu’il y a des conflits ou des problèmes au sein de l’équipe, je fais toujours de mon mieux pour intervenir en tant que chef d’équipe si nécessaire. Je pense que mes compétences en communication font de moi un leader et un modérateur efficace. Par exemple, un jour, alors que je travaillais sur un projet d’équipe, deux des membres de l’équipe se sont retrouvés mêlés à une dispute, refusant tous deux de terminer leur mission. Ils n’étaient pas tous deux insatisfaits de leur charge de travail, j’ai donc organisé une réunion d’équipe au cours de laquelle nous avons réaffecté toutes les tâches entre les membres de l’équipe. Cela a rendu tout le monde plus heureux et plus productif, et notre projet a été un succès.
Parlez-moi d’une fois où vous avez fait preuve d’initiative au travail.
Exemple de réponse
L’hiver dernier, J’agissais en tant que coordinateur de compte, soutenant le chargé de compte pour un client majeur dans une agence de publicité. Le chargé de compte a eu un accident et a été mis à l’écart trois semaines avant un argumentaire de campagne majeur. Je me suis porté volontaire pour compléter et orchestrer la présentation en coordonnant la contribution des équipes créatives et médiatiques. J’ai convoqué une réunion d’urgence et animé une discussion sur les scénarios publicitaires, les plans média et les rôles des différents membres de l’équipe dans la présentation. J’ai pu parvenir à un consensus sur deux concepts publicitaires prioritaires que nous devions présenter et sur les stratégies médiatiques associées. J’ai élaboré un plan minute par minute de la manière dont nous présenterions le pitch. Sur la base de nos discussions, le plan a été chaleureusement accueilli par l’équipe. Le client a adoré notre plan et a adopté la campagne. J’ai été promu responsable de compte six mois plus tard.
Foire aux questions (FAQ)
Comment partager des exemples de vos réalisations lors d’un entretien d’embauche ?
L’une des meilleures façons de partager vos réalisations avec un intervieweur est de raconter une histoire. Lorsque vous répondez aux questions, décrivez ce que vous avez fait et comment vous avez obtenu un résultat positif. De cette façon, vous montrez à l’intervieweur ce que vous êtes capable de faire plutôt que de simplement lui dire que vous pouvez faire le travail.
Que pouvez-vous faire lorsque vous ne trouvez pas de réponse à une question d’entretien ?
Lorsqu’on vous pose une question difficile, utilisez la technique d’entretien STAR pour répondre. Pensez à quelque chose que vous avez fait au travail en rapport avec la question, puis expliquez comment vous avez géré la situation et quel a été le résultat.
