La question « Comment avez-vous déjà géré un défi sur le lieu de travail ? » peut être délicat. D’une part, c’est l’occasion pour vous de communiquer vos capacités de résolution de problèmes et de pensée critique, ainsi que votre aptitude à réussir sous le stress.
D’un autre côté, il existe plusieurs façons de relever un défi. Une entreprise peut préférer un employé qui adopte une approche mesurée, méthodologique et planifiée, tandis qu’une autre organisation peut préférer des individus qui se lancent et font tout ce qu’ils peuvent pour relever le défi, sans nécessairement penser à la situation dans son ensemble.
Voici comment donner la réponse la plus forte à cette question, y compris des conseils sur la façon dont vous pouvez tirer de votre expérience pour donner de bons exemples pour l’entretien.
Ce que l’intervieweur veut vraiment savoir
Chaque employé sera confronté à des défis de temps à autre. Avec cette question, les enquêteurs veulent avoir une idée de votre approche. Selon la culture du bureau, certaines approches seront plus judicieuses que d’autres.
Note
Selon le secteur, différentes techniques de gestion des problèmes peuvent être prioritaires.
Comment répondre « Comment avez-vous géré un défi ? »
Suivez cette stratégie en trois étapes pour formuler une réponse efficace :
Étape 1 : Rappelez-vous un défi important que vous considérez comme une réussite.
Plus important encore, vous voulez pouvoir discuter d’un véritable défi ou problème professionnel, et non d’un événement arbitraire ou ennuyeux. Vous voulez également être en mesure de définir comment vous avez relevé le défi avec succès.
Note
Si possible, mentionnez un défi le plus pertinent pour le poste auquel vous postulez.
Dans votre réponse, vous souhaiterez définir le défi de manière claire et succincte.
Étape 2 : Ne vous contentez pas de dire ce que vous avez fait, expliquez comment vous l’avez fait.
L’employeur souhaite connaître votre approche à un défi, y compris les actions que vous avez entreprises et votre processus de réflexion. Ne passez pas directement au résultat final. Utilisez des détails pour décrire ce que vous avez fait pour contribuer à la solution.
Étape 3 : Mettez l’accent sur le résultat et sur ce que vous en avez appris.
Les employeurs veulent embaucher des personnes capables de transformer les défis en opportunités. Lorsque vous réfléchissez à une réponse, réfléchissez aux moyens de souligner comment vous avez tiré le meilleur parti d’une période difficile. Bien sûr, dans le monde réel, il n’est pas possible d’agiter une baguette magique et de transformer chaque difficulté en un grand succès. Il est possible d’apprendre de vos difficultés, puis d’appliquer ce que vous avez appris aux défis futurs. Assurez-vous d’exprimer vos points à retenir et la manière dont les défis vous ont aidé à grandir.
Regardez maintenant : 3 conseils pour répondre à la question « Comment avez-vous géré un défi ? »
Exemples des meilleures réponses
Exemple de réponse n°1
Au cours d’une période financière difficile, j’ai pu négocier de manière satisfaisante des échéanciers de remboursement avec plusieurs fournisseurs. J’ai développé un plan de paiement et un programme de troc mutuellement avantageux qui fonctionnaient avec le flux de revenus et le calendrier de projet de mon entreprise, ainsi qu’avec les besoins du fournisseur à l’époque. De plus, l’accord a été plus facile à obtenir pour moi car j’ai travaillé très dur pour développer une relation positive avec le fournisseur au cours des mois où nous avons travaillé ensemble. De cette expérience, j’ai appris l’importance de sortir des sentiers battus tout en résolvant un problème. J’ai également appris l’importance de développer et d’entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
Pourquoi ça marche :Cette réponse expose clairement comment le candidat a pu relever ce défi. De plus, cette réponse met également en lumière les nouvelles capacités et savoir-faire acquis en réponse à ce défi.
Exemple de réponse n°2
Lorsque le développement logiciel de notre nouveau produit s’est arrêté, j’ai coordonné l’équipe qui a réussi à remettre le calendrier sur les rails. Nous avons réussi à dépanner et à résoudre les problèmes, dans un délai très court et sans épuiser complètement notre équipe. J’ai pu y parvenir en motivant l’équipe d’ingénierie senior à réfléchir à une solution technologiquement innovante qui résoudrait les problèmes du client avec moins d’heures de développement de notre part.
Pourquoi ça marche :Cette réponse met en avant deux qualités souvent très importantes pour les employeurs : respecter les horaires et motiver les employés. Si cette réponse s’était arrêtée à la première phrase, elle aurait été trop vague : ces détails supplémentaires sur le « comment » relever ce défi font une telle différence dans la puissance de cette réponse.
Exemple de réponse n°3
Un client de longue date était sur le point de confier son entreprise à un concurrent. J’ai rencontré le client et j’ai pu modifier la façon dont nous gérions le compte au quotidien pour maintenir l’entreprise. De cette situation, j’ai appris l’importance d’être attentif aux relations et aux opérations avec les clients, non seulement après l’apparition des problèmes, mais pendant toute la durée de la relation. En conséquence, d’autres gestionnaires de comptes ont adopté mes processus d’enregistrement et de gestion et ont également constaté de meilleurs résultats avec leurs comptes.
Pourquoi ça marche :Non seulement ce candidat a appris une stratégie significative, mais il a également partagé largement l’information (plutôt que de la thésauriser). Cette réponse montre clairement à quel point l’employé serait précieux pour son équipe.
Exemple de réponse n°4
La newsletter de notre entreprise était souvent envoyée en retard et, pire encore, comportait parfois des erreurs ou des fautes de frappe. C’était une mauvaise idée pour le service marketing. J’ai examiné ce flux de travail de newsletter avec l’équipe, qui a révélé plusieurs problèmes : il n’y avait pas de date limite pour l’envoi de la newsletter et personne n’était propriétaire du projet. Notre coordinatrice marketing avait récemment demandé plus de responsabilités, je lui ai donc demandé de superviser le processus. Ensemble, nous avons créé un calendrier, un formulaire de soumission et un processus d’examen. Depuis l’introduction de ces changements, la newsletter a été publiée précisément à temps et sans erreur. De plus, les clics et les ouvertures ont augmenté.
Pourquoi ça marche :Le candidat expose clairement le défi et pourquoi il était important de le corriger. Ensuite, les mesures prises pour améliorer la situation sont clairement exposées. Terminer sur une série de résultats positifs au-delà de la simple résolution du problème est une belle approbation positive de la réponse.
Conseils pour donner la meilleure réponse
Montrez votre travail.Comme mentionné ci-dessus, vous souhaiterez parcourir votre processus et les stratégies que vous avez utilisées.
N’oubliez pas la situation dans son ensemble.Si relever ce défi a modifié votre flux de travail ou votre style de travail, ou s’il y a eu une grande leçon globale, mentionnez-le. Et n’oubliez pas de mentionner le résultat final.
Restez simple.Essayez de ne pas vous enliser dans le jargon ou dans les flux de travail et les terminologies spécifiques à l’entreprise. Votre objectif est de partager le défi (et votre résolution) dans un langage facile à suivre.
Ce qu’il ne faut pas dire
Ne blâmez pas.Un problème est-il survenu en raison de l’incompétence de votre superviseur ou de la négligence d’un collègue ? Ce n’est pas le bon moment pour le mentionner. Évitez de pointer du doigt. Gardez votre description du défi sur un ton neutre.
Éloignez-vous des événements insignifiants.Idéalement, vous mettrez en lumière une situation pertinente, comme un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. De cette façon, l’intervieweur pourra visualiser votre performance au travail.
Questions de suivi possibles
Certaines questions que vous pourriez recevoir après avoir répondu incluent :
- Que feriez-vous différemment si cette même situation se présentait ?
- Qu’avez-vous appris en gérant cette situation difficile ?
- Comment gérer le stress au travail ?
- Quelle est votre plus grande faiblesse ?
Points clés à retenir
Concentrez-vous sur le processus plutôt que sur les résultats.Le résultat est important, mais la manière dont vous y êtes parvenu l’est aussi.
Optez pour des défis pertinents.Lorsque cela est possible, essayez de partager une situation qui met en valeur une compétence acquise qui profitera à l’entreprise avec laquelle vous passez un entretien.
Décrivez rapidement le défi.De cette façon, vous pouvez approfondir la résolution et le processus pour y parvenir, ce qui est ce que les intervieweurs souhaitent le plus entendre.
