Comment répondre aux questions d’entretien sur les moments où votre patron a tort

Parfois, un intervieweur vous posera une question sur la façon de gérer une situation lorsque votre patron a tort. Il ou elle peut demander : « Que faites-vous lorsque vous savez que votre patron a tort ? » ou : « Si vous savez que votre patron a tort à 100 % sur quelque chose, comment géreriez-vous cela ? »

Ce que l’intervieweur veut savoir

Un intervieweur vous posera cette question pour voir comment vous gérez une situation difficile ou si vous avez eu des difficultés à travailler avec un manager. Il ou elle posera également cette question pour voir comment vous percevez votre relation avec votre patron ou d’autres figures d’autorité.

Conseils pour donner la bonne réponse

C’est l’une de ces questions auxquelles il convient de répondre avec prudence. Les questions d’entretien sur les patrons peuvent être délicates. Vous voulez faire preuve de tact lorsque vous traitez avec votre patron, mais vous voulez aussi montrer que vous savez quand signaler les erreurs de quelqu’un. 

• Ne dites pas que cela n’est jamais arrivé : Les enquêteurs ne veulent pas entendre que vous ne corrigez jamais un patron ; c’est irréaliste et c’est le signe que vous ne pensez pas par vous-même. Ils veulent savoir comment vous l’avez fait poliment et diplomatiquement.
• Utilisez un exemple : Si vous avez vécu une situation comme celle-ci avec un ancien employeur, utilisez-le comme exemple. Expliquez quelle était la situation, comment vous l’avez résolue et le résultat final. Répondre à cette question comme vous le feriez pour une question d’entretien comportemental fournira à l’intervieweur un exemple concret de la façon dont vous gérez ce genre de situations.
• Expliquez que cette situation est rare : Bien que vous deviez donner un exemple d’une fois où vous avez dit avec tact à votre patron qu’il avait tort, vous souhaitez expliquer que cela n’arrive pas souvent. Vous ne voulez pas avoir l’air du genre d’employé qui remet toujours en question son employeur. Idéalement, votre exemple proviendra d’une situation qui a directement affecté votre capacité et celle de votre équipe à mener à bien un travail. Cela montrera également comment vous avez transformé la situation en une expérience positive.
• Expliquez comment vous l’avez dit à votre patron : L’une des raisons pour lesquelles un intervieweur vous posera cette question est de voir avec quel tact vous avez traité votre patron. Par conséquent, lorsque vous décrivez un exemple, vous souhaitez souligner la manière polie avec laquelle vous avez parlé à votre patron. Si vous avez pris soin de lui parler en privé (et non devant ses autres employés), dites-le. Cela montre que vous êtes un employé attentionné qui réfléchit soigneusement à la communication.
• Ne parlez pas en mal d’un ancien patron : Même si vous constatez une erreur commise par un patron, ne parlez pas négativement de votre employeur. Si vous avez eu beaucoup de problèmes avec votre patron, ou si elle s’est souvent trompée, ne l’exprimez pas. Expliquez que les moments où vous deviez corriger votre patron étaient rares.
• Expliquez le résultat : Dites à l’intervieweur les résultats positifs de la conversation. Peut-être que votre patron vous a remercié d’avoir partagé cette information avec lui. Peut-être qu’une erreur a été corrigée, ce qui a finalement aidé l’entreprise.

Exemples des meilleures réponses

Voici deux exemples de réponses que vous pourriez donner lors d’un entretien lorsque l’intervieweur vous a demandé « Que faites-vous lorsque vous savez que votre patron a tort ? ou le « Si vous savez que votre patron a tort à 100 % sur quelque chose, comment géreriez-vous cela ? » question.

À quelques rares reprises dans le passé, j’ai parlé à un ancien superviseur d’une erreur particulière. Récemment, mon patron a confié un projet à notre équipe. Je savais que les données qu’il nous avait fournies dataient de quelques années et qu’il existait des données plus récentes. Travailler avec les informations les plus récentes était essentiel au succès du projet. Je suis allé dans le bureau de mon patron et lui ai parlé en privé de l’erreur, en lui montrant simplement les données les plus récentes. Il m’a remercié et a immédiatement mis à jour les informations. Nous avons réalisé le projet avec beaucoup de succès.

Pourquoi ça marche : Cette réponse est efficace car la candidate souligne qu’elle corrige rarement son patron, mais lorsqu’elle le fait, elle lui parle en privé et avec respect. Elle structure habilement sa réponse en utilisant la technique de réponse à l’entretien STAR, où elle décrit un ssituation, la tdemande ou défi impliqué, le unction qu’elle a prise, et le rrésultat de son intervention.

J’ai parlé à un patron d’une erreur, mais seulement lorsque je pensais que l’erreur aurait un impact négatif sur l’entreprise. Par exemple, un ancien patron a mis en place un nouveau système de stockage en ligne et ne savait pas que le système n’était pas facilement accessible sur les ordinateurs des employés. Pendant ses « heures d’ouverture » quotidiennes, j’ai discuté en privé du problème avec mon patron et j’ai souligné l’effet que ces problèmes avaient sur notre capacité à accomplir les tâches assignées. Elle était si heureuse d’avoir porté le problème à son attention qu’elle m’a confié la responsabilité d’un groupe de travail qui a résolu l’erreur, ce qui a entraîné une augmentation de la productivité pour tous les employés.

Pourquoi ça marche : Ce candidat explique également comment il a résolu un problème opérationnel avec tact en profitant de la politique de communication « porte ouverte » de son patron. Il la présente ainsi sous un jour positif (elle accueille et remercie les retours des salariés) même si elle a commis une erreur.

Questions de suivi possibles

• Comment votre superviseur vous décrirait-il ?
• Décrivez votre patron idéal
• Qu’attendez-vous d’un superviseur ?

Points clés à retenir
GARDEZ VOTRE RÉPONSE POSITIF : Les questions d’entretien sur vos anciens patrons sont des « questions pièges » car l’intervieweur évalue votre attitude autant qu’il est votre réponse réelle. Même si vous discutez d’une erreur commise par un ancien superviseur, veillez à ne pas le critiquer dans votre réponse. INSISTEZ SUR LA RARITÉ DE CETTE SITUATION : La dernière chose que vous voulez faire en répondant à cette question est de vous présenter comme quelqu’un qui corrige fréquemment son superviseur et sape son autorité. Insistez sur le fait que cela n’arrive pas trop souvent. CONCENTREZ-VOUS SUR LES BONS RÉSULTATS : Sans jeter de l’ombre sur votre patron, décrivez comment vos efforts ont abouti à un résultat positif pour votre équipe, votre service ou votre entreprise.