Comment répondre aux questions d’entretien situationnel

Au cours d’un entretien situationnel, on vous posera des questions spécifiques sur la façon dont vous géreriez certaines circonstances dans votre travail. Il vous sera demandé d’évaluer une situation, puis de proposer des solutions sur la manière dont vous la géreriez. 

Qu’est-ce qu’un entretien situationnel ?

Les questions d’entretien situationnel sont des questions hypothétiques sur la façon dont vous réagiriez à une situation au travail. L’intervieweur veut savoir comment vous géreriez un problème sur le lieu de travail. Votre réponse sera ensuite comparée à celle des autres candidats.

Dans de nombreux cas, les questions d’entretien basées sur des situations impliquent la résolution de problèmes et la gestion de problèmes et de circonstances difficiles sur le lieu de travail. 

Vous pouvez partager quelques détails sur la façon dont vous prévoyez réagir à une situation, mais les meilleures réponses aux questions d’entretien situationnel fournissent des exemples concrets de la façon dont vous avez géré des situations similaires au travail. De cette façon, vous fournissez à l’intervieweur des informations solides basées sur des circonstances réelles que vous avez gérées avec succès. 

Comment se préparer à un entretien situationnel

Réfléchir à l’avance à la manière dont vous aborderez les questions vous donnera les meilleures chances d’être embauché. 

Réfléchissez aux types de questions situationnelles détaillées qui pourraient vous être posées et à leur lien avec vos responsabilités passées, y compris les défis auxquels vous avez été confronté et la manière dont ils ont été résolus.

Pensez également à d’autres problèmes liés au lieu de travail qui ne vous ont pas touché directement et à la manière dont vous les auriez résolus. Vos réponses peuvent vous donner un avantage sur les autres candidats et éventuellement vous décrocher le poste.

Conseils pour donner la meilleure réponse

Lors d’un entretien situationnel, votre objectif principal en répondant aux questions est de décrire des expériences similaires que vous avez vécues dans le passé. Pour ce faire, utilisez une version de la technique situation, tâche, action, résultat (STAR). Dans cette version modifiée de la technique, vous remplacerez “problème” par “tâche”.

En formulant votre réponse de cette manière, vous éviterez de divaguer et resterez concentré. 

Les éléments suivants doivent être inclus dans votre réponse : 

• Quelle était la situation ? Avant de vous lancer dans ce que vous avez fait, prenez le temps de décrire la situation. Incluez le type d’entreprise dans laquelle vous travailliez, les enjeux et le processus existant. Par exemple, une description de la situation pourrait être : « Dans mon poste précédent, j’étais responsable d’un événement majeur, l’une de nos plus grandes collectes de fonds de l’année. Il accueillait généralement des centaines d’invités et rapportait des milliers de dollars à l’organisation. C’était mon travail de planifier l’événement, ce qui comprenait la réservation du lieu et du conférencier invité. »
• Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Décrivez ce qui n’a pas fonctionné et comment cela s’est produit. Était-ce quelque chose d’évitable ou était-ce une crise inattendue ? En utilisant l’exemple précédent, vous pourriez dire : « Trois jours seulement avant l’événement, notre conférencier principal est tombé malade et a annulé notre participation. Notre conférencier était le plus gros attrait de l’événement, donc ne pas l’avoir était désastreux.
• Quelle mesure avez-vous prise ? Décrivez non seulement les mesures que vous avez prises, mais aussi les raisons qui les sous-tendent et comment vous avez identifié des solutions. Par exemple, “J’ai discuté avec mon patron et nous avons discuté de nos options. Annuler l’événement était hors de question car nous perdrions trop d’argent, donc notre seule option était de trouver un nouveau conférencier. J’ai passé les dix heures suivantes au téléphone sans arrêt, appelant tous les bureaux de conférenciers de la région et envoyant des e-mails à tous ceux que je connaissais qui pourraient être en mesure de m’aider. “
• Quels ont été les résultats ? Mettez en valeur ce que vous avez accompli et comment cela a contribué à l’ensemble du projet. “Ma persévérance a porté ses fruits. Après avoir contacté une entreprise, j’ai pu trouver un nouveau conférencier pour le même montant que celui que nous allions payer pour le premier. Nous avons envoyé une communication pour informer les participants du changement et souligner les réalisations de notre nouveau conférencier. Cela s’est avéré être notre meilleur événement à ce jour ; nous avons gagné 10 000 $ de plus que l’année précédente. “

Exemples de questions et réponses pour un entretien situationnel

Voici des exemples de questions d’entretien situationnel, avec des liens vers des exemples de réponses et des conseils sur la meilleure façon de répondre :

• Si vous savez que votre patron a tort à 100 % sur quelque chose, comment réagiriez-vous ?
• Décrivez une situation de travail ou un projet difficile et comment vous l’avez surmonté.
• Quels problèmes avez-vous rencontrés au travail ? Décrivez comment vous les avez traités.
• Décrivez un défi ou un problème auquel vous avez été confronté et comment vous l’avez géré.
• Décrivez une période où votre charge de travail était lourde et comment vous l’avez gérée.

Plus de questions et réponses d’entretien

Passez en revue les principales questions d’entretien posées par les employeurs, les conseils pour y répondre et les exemples des meilleures réponses.

Points clés à retenir 

• L’utilisation de la technique STAR vous aidera à donner des réponses fortes, efficaces et ciblées. 
• Dans vos réponses, recherchez les opportunités de mettre en valeur les compétences et l’expérience qui seront pertinentes pour le poste occupé. 
• Entraînez-vous à répondre aux questions d’entretien situationnel au préalable et travaillez à créer une liste de problèmes et de situations sur le lieu de travail que vous avez affrontés dans le passé.