Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont les autres perçoivent votre travail et votre contribution ? Si c’est le cas, vous devez leur permettre de vous le dire facilement. S’ils pensent que vous prendrez en compte leurs commentaires avec appréciation, vous obtiendrez beaucoup plus d’informations. Et c’est une bonne chose, vraiment.
Des commentaires réfléchis vous aident à vous développer personnellement et professionnellement. Des commentaires précis vous aident également dans votre développement de carrière tout au long de votre vie. C’est un cadeau que les personnes soucieuses de votre réussite personnelle et professionnelle peuvent vous offrir. Mais ils ne fourniront des commentaires que si vous êtes accessible et leur permettront de se sentir à l’aise lorsqu’ils vous donneront des commentaires.
Note
Une fois qu’ils sont repoussés, contestés ou soumis à votre comportement défensif, les collègues et les patrons sont moins susceptibles de vous approcher à nouveau avec des commentaires utiles. Dans le cas de collègues qui ont les mêmes objectifs et la même direction que vous, c’est triste, car vous devez tous vous unir pour le bien du groupe.
Dans le cas de votre supérieur direct, votre attitude défensive est encore plus triste et potentiellement problématique. C’est la personne dont vous devez recevoir les commentaires. Il est déjà assez difficile d’être un manager dans une position où il ou elle doit fournir du feedback – et c’est déjà un rôle inconfortable pour beaucoup car ils ne sont pas formés et mal préparés.
Vous feriez bien de ne pas rendre la situation encore plus difficile pour votre manager en affichant un comportement défensif ou enfantin en réponse à ses efforts légitimes pour vous donner un retour d’information sur votre développement.
Voici 10 étapes à suivre pour recevoir des commentaires avec grâce et dignité.
Contrôlez votre attitude défensive
La peur de vous blesser ou de devoir faire face à un comportement défensif ou justifiant fait que les gens hésitent à donner leur avis à quelqu’un d’autre. Si vous parvenez à créer une aura d’accessibilité, les gens seront plus susceptibles de revenir avec plus de commentaires. La défensive, la colère, la justification et la recherche d’excuses garantiront que les collègues et les patrons ne seront pas à l’aise pour vous donner des commentaires.
Écouter pour comprendre
Mettez en pratique toutes les compétences d’un auditeur efficace, y compris en utilisant le langage corporel et les expressions faciales qui encouragent l’autre personne à parler.
Essayez de suspendre le jugement
Après tout, en apprenant le point de vue du fournisseur de feedback, vous en apprenez davantage sur vous-même et sur la manière dont vos actions sont interprétées et perçues dans le monde. Le célèbre consultant et auteur Tom Peters a déclaré dans une citation bien connue : « La perception est tout ce qui existe. »
Note
Cela est vrai pour l’évolution et le progrès de votre carrière. La façon dont le monde vous perçoit est une opportunité pour votre croissance continue.
Résumez et réfléchissez à ce que vous avez entendu
Votre fournisseur de commentaires appréciera que vous entendiez vraiment ce qu’il dit. Plutôt que d’utiliser la petite voix dans votre tête pour argumenter, nier ou formuler votre réponse pendant qu’ils parlent, assurez-vous de bien comprendre le point de vue que vous recevez. Vous déterminez également la validité de ce que vous entendez réellement.
Posez des questions pour clarifier
Concentrez-vous sur les questions pour vous assurer que vous comprenez les commentaires. Encore une fois, concentrez-vous sur la compréhension des commentaires que vous recevez, et non sur votre prochaine réponse. Votre réponse la plus appropriée sera souvent un simple « merci de me l’avoir fait savoir ».
Demandez des exemples
Demandez ces exemples et ces histoires afin de savoir que vous partagez du sens avec la personne qui fournit des commentaires. Quand, où ou dans quelles circonstances ont-ils perçu les actions sur lesquelles ils donnent leur avis.
Gardez les choses en perspective
Ce n’est pas parce qu’une personne vous donne des commentaires que sa perception est juste ou même largement partagée par d’autres collègues et patrons. N’oubliez pas qu’ils voient vos actions ou entendent vos paroles et les interprètent à travers leur propre écran de perception et leurs expériences de vie.
Soyez accessible
Les gens évitent de donner leur avis à ceux qui sont grincheux et dédaigneux. Votre ouverture aux commentaires est évidente à travers votre langage corporel, vos expressions faciales et votre attitude accueillante. Vous pouvez également demander des commentaires verbalement en posant des questions telles que : « John, comment ai-je réussi cette présentation ? Étais-je clair ? »
Vérifiez auprès des autres
Si une seule personne croit ce que vous avez entendu dans les commentaires à votre sujet, il se peut qu’il s’agisse uniquement de lui et de ses perceptions, et non de vous. Par exemple, dites : « Mary, Thomas m’a dit qu’il me percevait comme peu disposé à engager une discussion sur les recommandations que j’avais faites lors de notre réunion. Partagez-vous cette perception ? Ou, selon l’ouverture de votre culture d’entreprise, « Mary, j’ai reçu des commentaires selon lesquels j’étais sur la défensive concernant mes recommandations lors de notre réunion. Qu’en as-tu pensé?”
Note
Il s’agit d’une étape majeure dans la réception de commentaires, car vous avez toujours le choix d’accepter ou non les commentaires comme valides et de faire quelque chose à leur sujet.
Décidez de la fiabilité des commentaires
N’oubliez pas que vous seul avez le droit et la capacité de décider quoi faire des commentaires que vous avez reçus. C’est à vous de le vérifier avec d’autres, de rechercher des exemples, puis de décider si les commentaires valent la peine d’être traités.
Autres conseils pour recevoir gracieusement des commentaires
Vous trouverez ci-dessous des conseils de communication généraux supplémentaires sur la façon de recevoir des commentaires avec grâce et dignité.
- Essayez de montrer votre appréciation à la personne qui fournit les commentaires. Ils se sentiront encouragés et, croyez-le ou non, vous souhaitez encourager les commentaires.
- Même votre manager ou superviseur trouve effrayant de fournir des commentaires. Ils ne savent jamais comment la personne qui reçoit un feedback va réagir et ils sont rarement formés à communiquer efficacement.
- Si vous vous sentez sur la défensive ou hostile, pratiquez des techniques de gestion du stress, comme respirer profondément et expirer lentement.
- Se concentrer sur la compréhension des commentaires en remettant en question et en reformulant ce que vous avez entendu la personne dire désamorce généralement tout sentiment d’hostilité ou de colère que vous ressentez.
Note
Si vous n’êtes vraiment pas d’accord, si vous êtes en colère ou bouleversé et que vous souhaitez dissuader l’autre personne de son opinion, attendez que vos émotions soient sous contrôle pour rouvrir la discussion plus tard. Faire cela au moment du feedback est monnaie courante, avec le risque que l’ensemble de la conversation échoue.
