Des désaccords au travail peuvent survenir et être difficiles. Que vous soyez en désaccord avec votre collègue dans le bureau voisin ou avec votre patron lors d’une réunion, les désaccords doivent être réglés de manière respectueuse, polie et constructive. Voici quelques conseils pour être en désaccord avec respect avec un collègue tout en maintenant une relation de travail positive tout en faisant passer votre message.
Points clés à retenir
- Vous pouvez être en désaccord avec vos collègues de manière respectueuse et entretenir une relation de travail positive.
- Soyez professionnel, poli et respectueux, en gardant le désaccord impersonnel et vos émotions intactes.
- Entraînez-vous à réfléchir en écoutant votre collègue, en voyant son point de vue et en lui répétant ses principaux points.
- Trouvez un résultat commun ou un terrain d’entente pour rendre le désaccord moins controversé.
- Faites des compromis lorsque cela est nécessaire, car vous pouvez être en désaccord sur certains points tout en parvenant à un accord général sur une solution.
Conseils pour réussir un désaccord au travail
Vous n’avez aucune raison d’assister à la réunion ou de faire partie de l’équipe si vous ne souhaitez pas discuter de vos opinions et si vous êtes d’accord ou en désaccord avec les opinions des autres participants. Si vous avez peur d’être en désaccord avec votre patron, pourquoi a-t-il besoin de vous ? Faire ce qu’on vous dit ? Pour travailler sur des tâches et des actions ? Ou penser, innover, planifier et être en désaccord ?
Pour maintenir une culture de travail positive et productive, il est essentiel de comprendre comment être en désaccord de manière efficace, et voici quelques conseils sur la manière d’être en désaccord de manière respectueuse au travail.
Choisissez vos batailles
Si vous n’êtes pas d’accord sur tout, vos collègues vous considéreront comme argumentatif et désagréable. Vous développerez la réputation d’être toujours en désaccord, et votre désaccord raisonnable sera considéré comme le même vieux, le même vieux. Choisissez donc les domaines qui affectent les résultats et qui sont substantiels, significatifs et importants lorsque vous poursuivez un désaccord.
Note
Un désaccord sain est l’une des caractéristiques d’une équipe performante. Lorsque les discussions constructives et les désaccords sont absents et que l’apathie est la norme, vous vous retrouvez avec une équipe ou une réunion dysfonctionnelle, qui ne vous mène nulle part.
Gardez vos désaccords impersonnels
Pour être en désaccord avec respect au travail, il est important de se rappeler que vous n’êtes pas en désaccord avec votre collègue parce qu’il a quelque chose qui ne va pas chez lui ou que vous ne l’aimez pas. Au lieu de cela, vous êtes en désaccord sur la base de faits, de l’expérience, de l’intuition, des succès et des échecs antérieurs de l’équipe, des antécédents de vos collègues sur des projets similaires et de la culture de votre organisation. Gardez la discussion impersonnelle en évitant de parler à votre collègue, comme dans « vous ne comprenez tout simplement pas les ramifications de ce que vous suggérez ».
Note
Il est préférable de se concentrer sur le comportement et les événements plutôt que sur les personnalités.Par exemple, au lieu de commencer une plainte par « quand vous faites cela », vous pouvez commencer par dire « quand cela se produit ».
Vous ne voulez pas que vos émotions affectent votre professionnalisme, votre argumentation ou la présentation de vos données. Surtout, vous ne voulez pas que vos émotions vous poussent à attaquer, à injurier ou à rabaisser vos collègues. Lorsque vous parlez, à tout moment en cas de désaccord, restez calme. Aucune attaque personnelle n’est autorisée car la réussite de votre désaccord en dépend.
Écoutez votre collègue
Identifiez les éléments avec lesquels vous êtes d’accord et reconnaissez que vous pouvez comprendre ou voir pourquoi elle pourrait ressentir ce qu’elle ressent. Ouvrez votre désaccord en répétant ce que l’autre partie a dit plutôt que de vous lancer d’abord dans vos domaines de désaccord. Aidez la personne à se sentir écoutée, entendue et comprise.
En d’autres termes, pour être effectivement en désaccord, vous devez être capable d’envisager la situation du point de vue fonctionnel de votre collègue. Plus votre travail se situe haut dans la hiérarchie de l’organisation, plus il devient important d’examiner chaque problème d’un point de vue organisationnel global.
Note
Vous devez être ouvert aux nouvelles idées et aux différentes manières d’aborder les problèmes. Pourquoi votre méthode est-elle la meilleure alors qu’il existe d’autres façons d’obtenir le même résultat, voire un résultat meilleur ? Dans les organisations, les employés qui peuvent réfléchir à l’optimisation pour l’ensemble de l’organisation et avoir une vue d’ensemble sont ceux qui sont promus.
Restez professionnel
Soyez respectueux envers vos collègues. Le désaccord peut être cordial mais franc et efficace. N’essayez pas de manipuler la situation comme aurait pu le faire un ancien collègue, par exemple en jouant le rôle de la victime. Un autre pourrait toujours être à l’attaque, économisant des munitions pour frapper ses collègues avec n’importe quoi. Aucune des deux tactiques ne réussira et votre réputation professionnelle en souffrira.
Vous pouvez avoir un désaccord avec vos collègues sans leur donner l’impression que ce qu’ils apprécient ou pensent est faux. Assurez-vous de vérifier votre jugement à la porte lorsque vous assistez à une réunion. Manquer de respect aux idées ou à la position d’un collègue est inapproprié partout, mais surtout au travail. Se moquer d’eux est encore pire. Faites également attention aux taquineries douces. Beaucoup de vos collègues ont été élevés par des mères qui leur ont appris que « derrière chaque taquinerie se cache une part de vérité ».
Poser des questions pour comprendre le point de vue de votre collègue est approprié, mais ne l’interrogez pas en lui lançant un flot incessant de questions pour le trébucher, confondre le problème ou lui donner l’air mal informé. C’est aussi insultant et enfantin.
Voir d’autres points de vue
Si vous identifiez les enjeux du problème, de la résolution du problème, de la recommandation ou du projet, vous êtes plus susceptible de communiquer avec votre collègue pour être en désaccord avec succès. Posez des questions comme celles-ci :
- Quelle est votre véritable préoccupation concernant le projet ?
- Qu’est-ce qui vous dérange dans cette solution actuelle ?
- Que doit-il se passer pour que vous puissiez soutenir confortablement une solution ?
- Êtes-vous à l’aise avec certains aspects de ma suggestion ?
Essayez d’écouter pour comprendre le point de vue de votre collègue. Lors d’un désaccord effectif, les deux collègues devraient être en mesure d’exprimer la position de l’autre partie sur la question. Si vous n’y parvenez pas, examinez vos capacités d’écoute.
Compétences réflexives
Les compétences de réflexion représentent les compétences permettant de réagir ou d’exprimer à votre collègue l’essence de ce que vous pensez qu’il a dit. Par exemple, « John, je crois que votre position est la suivante ___. » Cela indique à votre collègue que vous l’écoutez. Les gens perdent beaucoup de temps dans des disputes qui auraient pu être évitées s’ils avaient mieux compris la position de l’autre. Ils se disputent sur des désaccords apparents et des détails.
Note
Votre collègue peut également être distrait du sujet réel de la discussion alors qu’il continue de demander qui est « nous ». Il est peu probable que l’utilisation du mot nous ou de tout équivalent puisse résoudre votre désaccord.
Parlez uniquement pour vous-même
C’est une erreur grave (et également mauvaise pour votre crédibilité) de parler au nom d’une autre personne que vous-même. Même si vous êtes tenté d’utiliser des expressions telles que « Tout le monde le croit ». Ne le faites pas.
Par exemple, dans une petite entreprise, des rédacteurs indépendants interagissent sur un forum. Les membres du forum étaient régulièrement agacés par un collègue qui publiait fréquemment. Il a fallu un certain temps pour comprendre le problème avec les messages de cette personne en particulier, mais son action fatale a été d’essayer constamment de parler au nom de tous les pigistes. Elle a utilisé des déclarations telles que : « Nous ressentons tous cela. » “C’est le changement que nous aimerions tous voir.”
Lorsque des collègues parlent au nom des autres, ils pensent qu’ils accordent du poids à leurs pensées, mais cela peut se retourner contre eux et les mettre en colère. Ou, dans le cas d’un collègue, l’individu peut voir cela comme un groupe de personnes se liguant contre lui.
Trouver un objectif commun
Vous voulez savoir que les questions ont été soigneusement discutées et réfléchies en profondeur. Vous voulez vous assurer que votre relation avec votre collègue est intacte. Si vous gagnez, vous perdez également parce que votre collègue a perdu. Cette perte pèsera lourdement sur votre relation et affectera votre capacité à être en désaccord à l’avenir.
Il est également important que vous et votre collègue soyez clairs sur vos domaines d’accord et de désaccord et que vous trouviez des intérêts et des objectifs communs. Tout comme vous avez commencé la discussion en identifiant ce sur quoi vous et votre collègue êtes d’accord, concentrez votre discussion sur les intérêts communs et les résultats souhaités. Si votre collègue pense que vous allez tous les deux dans la même direction ou que vous avez un objectif commun en tête, le désaccord sur la manière d’y parvenir est moins effrayant et moins controversé.
Des compromis lorsque cela est nécessaire
Vous n’êtes peut-être pas d’accord sur tout, mais ne laissez pas cela vous empêcher de parvenir à un accord général sur une direction ou une solution. Dans une organisation, vous ne pouvez pas rester sur place et ne rien faire simplement parce que vous n’avez pas trouvé une solution parfaite qui soit partagée par toutes les parties. Vous devrez accepter d’être en désaccord sur certains aspects de la solution ou de la résolution du problème.
Énoncer des faits et apporter votre expérience, votre expertise, vos connaissances et toute donnée peut aider à faire avancer votre équipe. Cependant, ce n’est pas parce que quelque chose a été essayé et n’a pas fonctionné dans le passé que cela ne fonctionnera pas cette fois-ci. Le problème actuel peut être différent selon les acteurs, et même la volonté de faire fonctionner la solution peut avoir changé.
Dans un compromis, vous devez vous assurer que les éléments concédés sont ceux avec lesquels vous pouvez vivre après la réunion. Dans le même temps, vous souhaitez éviter la prise de décision par consensus dans laquelle le plus petit dénominateur commun détermine la marche à suivre. La prise de décision par consensus peut entraîner des décisions et des solutions de mauvaise qualité, car une équipe a du mal à trouver une solution acceptable pour tous.
Les employés cherchent à trouver un accord
La majorité de vos collègues souhaitent parvenir à un accord sur des solutions et résoudre des problèmes. Ils veulent entretenir des relations positives avec leurs collègues. Ils veulent être considérés favorablement et cherchent à figurer sur la liste des bons employés.
La clé des conflits et des désaccords réside dans le fait qu’après toutes ces discussions ; tous les acteurs doivent soutenir et s’approprier les décisions prises. Il est préjudiciable pour votre organisation d’avoir des employés qui tirent dans des directions différentes, remettent en question les décisions et envoient des messages contradictoires à leurs collègues et aux clients.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas revoir vos décisions à mesure que le temps et l’expérience vous apportent plus d’informations. Mais pour commencer, votre travail consiste à faire en sorte que les décisions actuelles fonctionnent.
Foire aux questions (FAQ)
Comment être poliment en désaccord avec quelqu’un au travail ?
Soyez professionnel et respectueux, en gardant le désaccord impersonnel. Écoutez votre collègue en utilisant vos compétences de réflexion en exprimant l’essence de ses principaux points. Trouvez un terrain d’entente ou un résultat commun pour le rendre moins controversé. Faites des compromis lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez être en désaccord sur certains points tout en parvenant à un accord général sur une orientation ou une solution.
Est-il acceptable d’être en désaccord avec quelqu’un au travail ?
Il n’y a rien de mal à être en désaccord avec un collègue, car les désaccords sont normaux. Lorsqu’un désaccord est sain et constructif, il peut conduire à une croissance personnelle et à une équipe performante. Cependant, si la discussion n’est pas constructive, elle peut conduire à un dysfonctionnement de l’équipe ou de la réunion.
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