Avez-vous déjà eu un doute sur l’humeur d’un collègue à son arrivée au travail ? La communication non verbale est la forme de communication la plus puissante. Plus que la voix ou même les mots, la communication non verbale vous indique ce que pense une autre personne. Les meilleurs communicateurs sont sensibles au pouvoir des émotions et des pensées communiquées de manière non verbale.
La communication non verbale va de l’expression faciale au langage corporel. Les gestes, les signes et l’utilisation de l’espace sont également importants pour comprendre la communication non verbale. Les différences multiculturelles en matière de langage corporel, d’expression faciale, d’utilisation de l’espace et surtout de gestes sont énormes et sujettes à des interprétations erronées.
Points clés à retenir
- La communication non verbale peut être essentielle pour faire passer votre message ou comprendre une situation sur votre lieu de travail.
- Vous pouvez améliorer votre interprétation des signaux non verbaux en vous entraînant : faites attention au langage corporel et au ton de la voix tout au long de la journée.
- Souvent, les signaux non verbaux peuvent être plus révélateurs que les mots prononcés.
- Faites confiance à votre instinct lorsqu’il s’agit d’interpréter la communication non verbale.
Tenez donc compte de la nécessité de devenir sensible à la culture avant de faire une interprétation du langage corporel qui pourrait ou non vous informer de ce que pense réellement l’individu. Cela s’applique également à d’autres interprétations non verbales de la pensée ou du sens d’un collègue. Certaines personnes sont plus sensibles au sens de la communication non verbale. D’autres ne font que deviner.
Dans quelle mesure êtes-vous un expert dans la compréhension de la communication non verbale ?
Pour évaluer votre expertise dans l’interprétation de la communication non verbale, consultez les questions du quiz sur l’interprétation de la communication non verbale de l’Université de Californie à Santa Cruz. Chaque lien mène à des questions et des explications de quiz illustrées.
L’un des échanges non verbaux les plus drôles, mais en même temps les plus tristes, a eu lieu dans le bureau du registraire d’une grande université. Un étudiant multinational a tenté de faire part de son problème à une femme blanche plus âgée. Il gesticulait constamment, agitant les mains pour ponctuer sa communication.
Note
Vous souhaitez évaluer votre expertise en interprétation de la communication non verbale ? Répondez aux quiz d’interprétation de la communication non verbale de l’Université de Californie à Santa Cruz, disponibles ici.
Il a essayé de réduire la distance entre lui et l’employée de l’université, qui a continué à reculer pour maintenir la distance souhaitée pour son confort. À la fin de la conversation, l’étudiant la poursuivait sur toute la longueur du comptoir, toujours en faisant des gestes passionnés avec ses mains.
L’employé, qui n’était visiblement pas un expert dans la compréhension de la communication non verbale ni dans la reconnaissance des différences culturelles évoquées plus haut, avait peur. Elle a indiqué lors d’une conversation ultérieure qu’elle avait été terrifiée par l’étudiant qui essayait simplement de lui dire qu’il avait déjà payé la facture qu’il venait de recevoir de l’université.
L’importance de comprendre la communication non verbale
Une étude souvent citée a indiqué que jusqu’à 93 % de l’efficacité de la communication est déterminée par des signaux non verbaux.L’étude indique que l’impact d’un message était déterminé à 7 % par les mots utilisés, à 38 % par la qualité de la voix et à 55 % par la communication non verbale.
Si vous souhaitez masquer vos sentiments ou votre réaction immédiate à une information, portez une attention particulière à votre comportement non verbal.
Note
Vous pouvez contrôler votre voix et vos mots, mais votre langage corporel, y compris les plus petites expressions faciales et mouvements, peut révéler vos véritables pensées et sentiments.
La plupart des gens sont des livres vraiment ouverts, en particulier pour un lecteur averti d’indices non verbaux.
Quel que soit votre poste au travail, améliorer vos compétences en interprétation de la communication non verbale ajoutera à votre capacité à partager du sens avec une autre personne. Le sens partagé est une définition privilégiée de la communication. L’interprétation correcte de la communication non verbale ajoutera de la profondeur à votre capacité à communiquer.
Conseils pour comprendre la communication non verbale
- Reconnaissez que les gens communiquent à plusieurs niveaux. Observez leurs expressions faciales, leur contact visuel, leur posture, les mouvements de leurs mains et de leurs pieds, les mouvements et le placement de leur corps, ainsi que leur apparence et la façon dont ils marchent vers vous.
- Si les mots d’une personne disent une chose et que sa communication non verbale en dit une autre, vous devez tenir compte de la communication non verbale – c’est généralement le véritable marqueur.
Note
Chaque geste communique quelque chose si vous écoutez avec vos yeux. Habituez-vous à observer la communication non verbale et votre capacité à lire la communication non verbale augmentera.
- Évaluez les candidats à un emploi en fonction de leur communication non verbale. Vous pouvez lire des volumes sur la façon dont le candidat est assis dans le hall. La communication non verbale lors d’un entretien peut également expliquer pour vous les compétences, les forces, les faiblesses et les préoccupations du candidat.
- Examinez la communication non verbale lors d’une enquête ou d’une autre situation dans laquelle vous avez besoin de faits et de déclarations crédibles. Encore une fois, les signaux non verbaux peuvent révéler plus que les paroles prononcées par la personne.
- Lorsque vous dirigez une réunion ou parlez à un groupe, reconnaissez que les indices non verbaux peuvent vous indiquer : quand vous avez parlé assez longtemps, quand quelqu’un d’autre veut parler, ainsi que l’humeur de la foule et sa réaction à vos remarques. Écoutez-les et vous deviendrez un meilleur leader, un meilleur orateur et communicateur.
L’essentiel
La compréhension de la communication non verbale s’améliore avec la pratique. La première étape consiste à reconnaître le pouvoir de la communication non verbale. Vous avez sûrement vécu une période où vous aviez le sentiment instinctif que ce qu’une personne vous disait était faux.
Écoutez votre instinct. C’est votre façon de capter et d’interpréter tout ce que vous voyez et entendez à partir du langage corporel, des mouvements, du ton de la voix, des mots de votre collègue et si tous ces éléments de la communication correspondent.
En plus de vos expériences de vie, de votre formation, de vos croyances et de tout ce qui constitue votre passé, vous constituez votre expert intérieur en communication non verbale.
