Le coronavirus (COVID-19) provoque encore de nombreuses perturbations, y compris pour les voyageurs. Si vous avez un voyage à venir ou si un voyage a été annulé en raison de problèmes liés au COVID-19, vous vous interrogez peut-être sur les coûts typiques associés à la modification ou à l’annulation de vols, d’hôtels ou d’autres réservations de voyage.
Bien que les cartes de crédit de voyage soient souvent vantées pour leurs précieux avantages, dans ce cas, leurs prestations d’assurance ne seront probablement pas d’une grande aide lorsqu’il s’agira d’obtenir le remboursement des frais de voyage.
Voici ce que vous devez savoir dès maintenant :
L’assurance voyage par carte de crédit couvre-t-elle les coûts du coronavirus ?
L’assurance interruption et annulation de voyage est deux avantages offerts par de nombreuses cartes de crédit avec récompenses de voyage, y compris les cartes de marque aérienne et hôtelière émises par American Express, Barclays, Capital One et Chase.
Les prestations d’assurance interruption et annulation de voyage visent à aider à rembourser les voyageurs pour les dépenses prépayées non utilisées telles que les billets d’avion, les réservations de circuits et les séjours à l’hôtel si un voyage est annulé ou écourté. Les avantages de la couverture, qui varient considérablement selon les cartes, sont destinés à vous aider à récupérer les frais de voyage qui pourraient autrement être non remboursables ou coûter plus cher à modifier.
Malheureusement, en ce qui concerne le COVID-19, à moins que vous ne contractiez réellement le virus ou que votre médecin ne vous demande spécifiquement de ne pas voyager, une assurance interruption de voyage ou annulation par carte de crédit est probablementne le fera pascouvrir tous les frais perdus et non remboursables.
Ce que couvre l’assurance interruption ou annulation de voyage
Si l’un des événements suivants se produit et entraîne une modification de vos projets de voyage, vous pourriez être couvert par l’assurance interruption ou annulation de voyage de votre carte :
- Blessure, maladie ou décès de vous-même, de votre compagnon de voyage (c’est-à-dire quelqu’un sur la même réservation de voyage) ou d’un membre de votre famille immédiate
- Intempéries ou catastrophe naturelle
- Interférence terroriste, telle qu’une attaque violente ou un détournement d’avion
- Fonction de juré ou autre assignation au tribunal qui ne peut être reportée ou annulée
- Changement de statut de service militaire pour vous ou votre conjoint
Toutefois, si un médecin vous conseille de ne pas voyager ou si vous avez été mis en quarantaine pour des raisons de santé liées à la COVID-19, vous pourriez être couvert par les prestations de l’assurance annulation de voyage. Cependant, cela dépend toujours de votre carte de crédit. Par exemple, les conditions d’annulation de voyage des cartes de crédit Chase Sapphire Reserve et Delta Reserve indiquent que de tels scénarios peuvent être admissibles à une couverture, mais les conditions des avantages de la carte Capital One Quicksilver indiquent uniquement que les « maladies » et les « maladies physiques » vérifiées par un médecin sont couvertes.
Note
Même si votre situation est couverte, vous n’avez pas droit aux fonds instantanément. Vous devrez déposer une réclamation et prouver une perte financière, et il existe des limites maximales de prestations, qui varient selon la carte. Par exemple, les titulaires de la carte Bank of America Premium Rewards peuvent recevoir jusqu’à 5 000 $ par personne et par voyage, tandis que les titulaires de la carte Chase Sapphire Reserve sont couverts jusqu’à 10 000 $ par personne et 20 000 $ par voyage. Vous devez également avoir payé votre voyage en partie, sinon en totalité, avec la carte de crédit comportant les prestations d’assurance voyage pour que la réclamation soit prise en compte.
Ce que l’assurance interruption ou annulation de voyage ne couvre pas
Il existe un certain nombre de situations qui ne vous donnent pas droit à une assurance interruption ou annulation de voyage, notamment les perturbations causées par :
- Guerre
- Blessures liées à la participation à des événements sportifs, à des courses ou à des concours de vitesse, ou à une plongée sous-marine non certifiée
- Chirurgie esthétique
- Conditions médicales préexistantes
- Traumatisme émotionnel ou maladie mentale
- Blessure ou maladie subie après un voyage contre l’ordre d’un médecin
- Changement de projets ou de situation financière
Les cartes de crédit qui offrent ces types d’assurance voyage peuvent également indiquer spécifiquement que les changements de voyage causés par une épidémie ou une pandémie (comme la COVID-19)ne sont pascouvert.
Par exemple, le guide des avantages de Chase Sapphire Reserve indique spécifiquement que « Votre réticence à voyager en raison d’une épidémie ou d’une pandémie » estpasun motif couvert pour les prestations d’interruption et d’annulation de voyage.Le guide des avantages des cartes de crédit USAA le dit également.
Dans ce cas, même si vous souhaitez annuler ou modifier vos projets de voyage par mesure de précaution, les avantages de votre carte de crédit ne vous seront pas d’une grande aide pour récupérer les coûts ou frais perdus.
Comment les émetteurs de cartes de crédit aident les voyages perturbés par le coronavirus
Gesundmd a contacté un certain nombre de banques qui proposent des cartes de crédit avec récompenses de voyage pour voir ce qu’elles font pour aider les titulaires de carte en cas de perturbations de voyage résultant du COVID-19, le cas échéant. Voici ce que nous avons appris :
Note
Pour plus d’informations sur le paiement par carte de crédit et l’allégement des frais, veuillez consulter notre article sur les mesures prises par les sociétés de cartes pour aider les consommateurs en difficulté en raison de l’épidémie de COVID-19.
American Express
Si vous avez réservé un voyage avec une carte American Express, vous avez peut-être plusieurs options.
“Si les membres de la carte doivent apporter des modifications à leurs voyages, American Express respectera les politiques de voyage de nos compagnies aériennes, hôtels, croisières et partenaires automobiles”, a déclaré un porte-parole d’American Express dans un e-mail envoyé à Gesundmd. À titre de mesure supplémentaire, l’émetteur renonce à ses propres frais de modification sur les réservations de vols effectuées via American Express Travel jusqu’au 30 septembre 2020.
American Express ne répond pas aux questions spécifiques sur la couverture des avantages sociaux, mais si vous disposez d’une carte Amex qui offre une assurance interruption ou annulation de voyage et que vos projets de voyage sont perturbés en raison du COVID-19, American Express vous encourage à nous contacter.
“Pour les membres de la carte qui n’ont pas réservé leur voyage avec Amex Travel et qui bénéficient d’une couverture d’assurance voyage offerte dans le cadre des avantages de leur carte ou qui ont souscrit une assurance voyage American Express, nous les encourageons à appeler le numéro au dos de leur carte pour se renseigner sur la couverture potentielle ou déposer une réclamation”, a déclaré le porte-parole.
Note
Pour plus d’informations sur l’assistance American Express pendant cette période, consultez sa page Web sur les voyages et le COVID-19, qui comprend également des liens vers les dernières mises à jour d’une multitude de prestataires de voyages et des instructions pour annuler ou modifier les réservations d’hôtel et de vol réservées via AmexTravel.com.
Barclays
Si vous souhaitez contester un débit de carte de crédit lié à des projets de voyage perturbés, Barclays vous recommande de contacter d’abord la compagnie aérienne ou l’hôtel pour mieux comprendre leurs politiques d’annulation. Si cela ne résout pas la situation, vous pouvez déposer une réclamation en ligne via votre compte.
Capitale un
Capital One a publié une page FAQ sur son site Web pour les voyageurs directement touchés par le COVID-19. La banque conseille aux voyageurs de s’adresser à Visa ou Mastercard pour toute question d’assurance voyage, ainsi qu’à la compagnie aérienne ou à l’hôtel auprès duquel vous avez réservé pour résoudre les perturbations du plan de voyage. Si nécessaire, référez-vous à son centre d’assistance aux litiges.
Si vous avez réservé un voyage via Capital One, vous pourrez peut-être gérer votre voyage via votre compte en ligne, comme indiqué sur la page Web des conseils aux voyageurs. Vous pouvez toujours réserver un voyage via capitalonetravel.com, à l’exception de certaines destinations internationales en raison de problèmes de pandémie.
Chasse
Si vous faites face à des modifications et des annulations de voyage, la page Web des ressources de voyage Chase COVID-19 recommande de contacter d’abord le fournisseur de voyages, que vous ayez réservé votre voyage via Chase Ultimate Rewards ou non. Si la compagnie aérienne ou l’hôtel n’est pas en mesure de vous aider, Chase a décrit les étapes à suivre pour déposer un litige de facturation en ligne, si votre situation le permet.
Note
Si vous avez réservé un vol via Chase Ultimate Rewards avec des points et que vous prévoyez de voyager au plus tard le 31 août 2020 et que votre compagnie aérienne renonce aux frais d’annulation, vous pouvez apporter des modifications directement avec Chase via votre compte Mes voyages. Si votre voyage est réservé après le 31 août, la banque recommande d’attendre pour demander des modifications jusqu’à ce que votre date de départ se rapproche, car les prestataires de voyages mettent constamment à jour leurs politiques.
Citi
Citi conseille également aux voyageurs de contacter d’abord le prestataire de voyages avec lequel ils étaient censés voyager pour voir s’il existe déjà des moyens d’annuler ou de reprogrammer votre voyage. Si votre fournisseur n’ajuste pas vos frais ou si votre voyage n’a pas lieu dans les prochains jours, Citi vous recommande d’attendre pour appeler la banque jusqu’à ce que la date de votre voyage se rapproche afin de minimiser votre temps d’attente. Vous êtes également encouragé à contacter Citi en ligne ou via l’application.
Note
Si vous disposez de la carte Citi AAdvantage Platinum Select et d’une réduction sur les vols qui a expiré entre le 31 mars 2020 et le 31 mai 2021, cette réduction sera désormais valable pendant six mois supplémentaires. Les titulaires de la carte CitiBusiness AAdvantage Platinum Select disposant d’un certificat compagnon qui expirera le 31 décembre 2020 disposent désormais également de six mois supplémentaires pour utiliser cet avantage.
L’achat d’une assurance voyage supplémentaire sera-t-il utile ?
Dans certaines situations, oui. Vous pouvez souscrire des polices d’assurance voyage supplémentaires auprès de sociétés telles qu’Allianz Travel, Travel Guard ou Travelex, qui incluent une couverture d’annulation ou d’interruption de voyage pour récupérer les frais de voyage perdus en fonction de raisons éligibles telles qu’une blessure, un licenciement ou une catastrophe naturelle.
Cependant, comme vous l’avez peut-être remarqué, les raisons couvertes pour annuler un voyage sont souvent similaires à celles décrites dans les avantages des cartes de crédit d’assurance voyage. Cela signifie que, à moins que vous, un compagnon de voyage ou un membre de votre famille ne tombiez malade du COVID-19, cette couverture pourrait ne pas être d’une grande aide. L’annulation d’un voyage en raison de la peur ou d’avis de voyage n’est généralement pas couverte par les polices d’assurance voyage générales.
Cependant, certains fournisseurs vendent également des avantages d’annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR). CFAR est un niveau de couverture supplémentaire (ce qui signifie également qu’il coûtera plus cher) que vous pouvez ajouter à une police d’assurance voyage existante pour couvrir plus largement les annulations de voyage de dernière minute. Les conditions de la politique CFAR vous permettent d’annuler votre voyage jusqu’à 48 heures seulement avant votre départ et vous rembourseront une partie (disons, 75 %) de vos frais de voyage prépayés et non remboursables.
Même les politiques du CFAR comportent des stipulations. Dans de nombreux cas, vous devrez souscrire ce type de couverture peu de temps après la réservation de votre voyage et vous aurez déjà assuré 100 % de votre voyage. Lisez les petits caractères de la politique et posez des questionsavantvous achetez.
Points clés à retenir : restez calme et contactez votre fournisseur de voyages
Si vous vous inquiétez de l’impact du COVID-19 sur vos projets de voyage, ou si vous avez besoin (ou souhaitez) de reprogrammer un prochain voyage, il est en fait temps de commencer à poser quelques questions à votre voyagiste.
Contactez votre compagnie aérienne, votre hôtel ou votre opérateur de croisière. Demandez à profiter des dispositions qu’ils ont déjà mises en place. Les lignes du service client sont inondées d’appels, donc si vous ne voyagez pas dans un avenir immédiat, nous vous recommandons de voir d’abord ce que vous pouvez faire en ligne ou d’attendre une date ultérieure pour appeler. Dans de nombreux cas, vous pourrez apporter des modifications à votre réservation de voyage en ligne. Pour en savoir plus sur la manière dont les prestataires de voyages aident les consommateurs pendant la pandémie, lisez « Puis-je obtenir un remboursement pour un voyage annulé ou retardé en raison du coronavirus ? »
Si vous avez payé votre voyage avec une carte de crédit offrant une assurance interruption ou annulation de voyage, consultez votre guide des avantages sociaux ou, mieux encore, appelez l’émetteur de votre carte de crédit pour plus d’informations sur votre couverture en fonction de votre situation individuelle. Si vous souhaitez vraiment planifier votre voyage et être couvert pour au moins une partie des pertes si vous devez les modifier, pensez à l’assurance voyage CFAR.
Enfin, restez calme. Lorsqu’il s’agit de futurs voyages, il est toujours judicieux d’utiliser des cartes de crédit pour réserver un voyage. Bien que les prestations d’assurance voyage ne soient pas nécessairement utiles dans ce type de situation, les futures interruptions de voyage peuvent être couvertes et les prestations de carte de crédit sont toujours sujettes à changement.
