Robinhood, après avoir été accusé l’année dernière d’avoir incité des investisseurs inexpérimentés à ouvrir des comptes et à effectuer des transactions, a lancé mardi de nouveaux outils pédagogiques sur son application de trading.
Les modules « Apprendre les bases » sont les premiers d’une série destinée à aider les clients à comprendre les principes fondamentaux de l’investissement avant d’effectuer leur première transaction, a indiqué la société sur son blog. Le cours explique pourquoi les gens investissent, ce qu’est le marché boursier et comment il fonctionne, ainsi que comment définir des objectifs d’investissement. Les nouveaux outils intégrés à l’application complètent le centre de ressources en ligne de l’entreprise « Robinhood Learn », qui propose des articles sur les conditions financières, les concepts et les tendances actuelles du marché.
La volonté de fournir davantage d’éducation à ses traders intervient après que Robinhood Markets a déposé le mois dernier une demande confidentielle d’introduction en bourse auprès de la Securities and Exchange Commission. Il répond également à certaines des préoccupations des autorités de réglementation des valeurs mobilières du Massachusetts concernant les pratiques de l’entreprise. La Division des valeurs mobilières du Massachusetts du Secrétaire du Commonwealth a déposé une plainte contre la société en décembre, l’accusant de commercialiser de manière agressive sa plateforme de trading auprès d’investisseurs naïfs et de gamifier son application pour les inciter à continuer à négocier.
Entre autres choses, les régulateurs du Massachusetts ont dénoncé les confettis qui pleuvaient sur les applications des utilisateurs chaque fois qu’un client franchissait une étape commerciale, comme une première transaction ou un premier dépôt sur un compte. La semaine dernière, Robinhood a remplacé les confettis par des animations moins festives.
En plus d’introduire de nouveaux modules d’apprentissage, la société affirme avoir commencé à déployer une assistance téléphonique pour les problèmes liés au trading d’options et à la sécurité des comptes via une nouvelle fonctionnalité de contact intégrée à l’application. D’une simple pression sur le téléphone, les utilisateurs peuvent demander à parler par téléphone avec un représentant financier enregistré et obtenir de l’aide pour les transferts, tels que le retrait d’argent, et les problèmes de vente.
