C’est le nombre d’appels supplémentaires que l’IRS a reçus jusqu’à présent cette année par rapport à toute l’année 2020, montrant à quel point les changements apportés aux règles fiscales à l’ère de la pandémie ont ajouté des complexités pour les contribuables.
Le commissaire de l’IRS, Charles Rettig, a déclaré dans une lettre adressée à la sénatrice Elizabeth Warren, publiée jeudi, que l’IRS avait répondu à environ 49 millions d’appels cette année, sur les 199 millions reçus.Ce nombre comprend les appels pris par des opérateurs en direct et par des services automatisés. Le temps moyen passé sur chaque appel a également augmenté, passant de 13 minutes en 2019 à plus de 19 minutes. Rettig a déclaré que cela était dû à “la complexité des modifications de la législation fiscale liées au COVID et au fait que les contribuables ont personnellement enduré beaucoup de choses tout au long de la pandémie. Certains contribuables ont connu l’isolement sans personne d’autre à qui parler pendant une longue période”.
L’augmentation du volume d’appels et du temps de conversation reflète la complexité d’une année pandémique pour les déclarants et pour l’IRS. Au début de la pandémie en mars 2020, l’IRS s’est tourné, comme la plupart des Américains, vers le confinement sur place et le travail à domicile lorsque les bureaux étaient fermés. Pendant cette période, l’IRS a non seulement traité les déclarations de revenus, mais a également assumé la charge supplémentaire de distribuer diverses séries d’argent de relance et de faciliter de nouvelles lois fiscales, notamment une exclusion des revenus de chômage intervenue après le début de la saison des impôts en février.
Même avec tous ses représentants du service client travaillant, l’IRS « ne peut pas suivre le volume d’appels téléphoniques qui a grimpé au-delà de tout ce que nous avons jamais connu », a déclaré Rettig.
Pour aider l’agence à répondre à toutes les requêtes des contribuables, Rettig demande au Congrès d’approuver la demande du président Joe Biden d’augmenter le financement de l’IRS au cours de l’exercice 2022, y compris un programme de 318 millions de dollars pour améliorer le service client. Autrement, « trop de contribuables ne pourront pas obtenir d’aide en direct lorsqu’ils en auront besoin, et ceux qui y parviendront seront confrontés à des délais d’attente plus longs pour obtenir ce service », a prévenu Rettig.
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