Le président Joe Biden s’est engagé lundi à faciliter nos relations avec le gouvernement fédéral, en ordonnant à 17 agences d’améliorer la manière dont nous nous inscrirons aux prestations, paierons les prêts étudiants et contacterons l’IRS.
Un décret de Biden s’engage à ajouter de nouveaux processus et outils en ligne pour améliorer 36 « expériences client » différentes dans les agences fédérales, a déclaré la Maison Blanche dans un communiqué. Le site Web USA.gov sera également remanié pour devenir un portail où les gens pourront accéder, en quelques clics de souris, à tous les avantages, services et programmes gouvernementaux, sans avoir à naviguer sur des sites Web fédéraux en double et obsolètes.
Cette commande s’inscrit dans la continuité de la vision du programme de gestion du président, annoncée le mois dernier, visant à fournir de meilleurs services fédéraux. La Maison Blanche a déclaré que cela devrait contribuer à atténuer les frustrations des gens lorsqu’ils traitent avec le gouvernement.
« Trop souvent, les gens doivent naviguer dans un enchevêtrement de sites Web, de bureaux et de numéros de téléphone du gouvernement pour accéder aux services dont ils dépendent », a déclaré la Maison Blanche.
L’année dernière, par exemple, l’IRS a été submergé d’appels concernant des questions fiscales liées à la pandémie. En avril, le Taxpayer Advocate a déclaré que l’IRS n’avait répondu qu’à environ 2 % de ses 75 millions d’appels concernant le formulaire 1040. Avec le décret de Biden, cependant, les consommateurs pourraient s’attendre à une certaine amélioration. Biden prévoit de donner aux déclarants la possibilité de planifier des rappels d’assistance client afin qu’ils n’aient pas à attendre en attente. Ils bénéficieront également de nouveaux outils en ligne pour payer leurs impôts, évaluer leur éligibilité aux crédits d’impôt et disposeront de davantage d’options de déclaration électronique.
Les gens pourront également modifier leurs adresses, noms et autres informations personnelles auprès des entités fédérales ou étatiques de leur choix sans avoir à se rendre dans un bureau physique.
La Maison Blanche a déclaré que les autres améliorations promises pour des groupes spécifiques comprennent :
- Les retraités pourront réclamer des prestations et suivre l’état de leur demande en ligne, tandis que les bénéficiaires de Medicare auront accès à de meilleurs outils en ligne pour les aider à trouver les bons soins et des options de médicaments moins chères.
- Les étudiants disposeront d’un nouveau portail unique sur StudentAid.gov, où ils pourront demander, gérer et rembourser leurs prêts ainsi que se connecter à d’autres avantages auxquels ils pourraient avoir droit.
- Les voyageurs pourront renouveler leur passeport en ligne en toute sécurité et s’enregistrer plus rapidement grâce aux nouvelles technologies telles que les ordinateurs dotés de fonctionnalités de contrôle avancées.
- Il y aura un accès plus automatisé à davantage d’informations sur la santé des femmes, des enfants et des nourrissons, telles que les dossiers médicaux électroniques prénatals, à la naissance et post-partum, et les personnes éligibles au Programme spécial de nutrition supplémentaire pour les femmes, les nourrissons et les enfants auront la possibilité de faire leurs courses en ligne.
- Les anciens combattants, leurs bénéficiaires, leurs soignants ou d’autres représentants pourront utiliser les comptes Login.gov pour accéder à VA.gov afin de voir et de gérer les avantages et les informations de santé en un seul endroit.
- Les familles à faible revenu pourront s’inscrire plus facilement aux prestations fédérales et recertifier leur statut de revenu dans tous les programmes en utilisant un processus automatique qui certifie les personnes éligibles au revenu sans paperasse supplémentaire.
- Les propriétaires de petites entreprises et les agriculteurs pourront demander plus rapidement et plus facilement des prêts et des certifications en ligne.
- Les survivants d’une catastrophe pourront obtenir de l’aide plus facilement et disposeront de davantage d’options pour soumettre des pièces justificatives.
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