En chiffres
- La consommation représente une grande partie du produit intérieur brut des États-Unis, de sorte que les ventes au détail ont un impact important sur l’économie globale.
- En décembre, les ventes au détail se sont élevées à 677,1 milliards de dollars, en baisse de 1,1 % par rapport à novembre et en hausse de 6,0 % par rapport au même mois de l’année dernière.
- La baisse de décembre a été proche des attentes des économistes. Puisque les ventes au détail ne sont pas corrigées des fluctuations de prix, la baisse pourrait être liée à la baisse de l’inflation. Cependant, certains économistes pensent que les consommateurs ralentissent enfin leurs dépenses alors que les craintes de récession grandissent.
Le secteur de la vente au détail représente une part importante de l’économie américaine et ne montre aucun signe de ralentissement malgré de sombres prévisions économiques.
La vente au détail est la manière dont les producteurs de biens et de services acheminent leurs produits au consommateur. Les détaillants obtiennent souvent leurs produits directement auprès du fabricant. C’est à ce moment-là qu’une marchandise devient un produit fini.
Les détaillants peuvent également acheter des produits auprès d’un intermédiaire, appelé grossiste ou distributeur. L’entreprise de vente en gros regroupe les produits du monde entier. Il les reconditionne pour faciliter la commercialisation et la distribution. Les détaillants sont le dernier maillon de la chaîne d’approvisionnement avant que les produits n’arrivent dans votre panier.
Comment fonctionne le commerce de détail ?
Les détaillants gagnent de l’argent en achetant des produits auprès de fournisseurs et de fabricants. Ils augmentent les prix bien au-delà du coût de la main-d’œuvre, de l’équipement et de la distribution. Tout le monde tout au long de la chaîne d’approvisionnement fait cela.
Note
Les détaillants peuvent parfois gagner plus d’argent s’ils contournent les grossistes et achètent directement à l’usine.
Cette augmentation de prix est connue sous le nom de « majoration » ou de « marge bénéficiaire » du détaillant. C’est généralement 100 % (le double du coût) à chaque étape. C’est ce qu’on appelle le “balisage trapézoïdal”. Il est nécessaire pour couvrir les coûts et générer suffisamment de bénéfices pour payer les actionnaires ou les propriétaires privés.
Exemples de détaillants
Les exemples de vente au détail les plus courants sont les magasins physiques traditionnels. Il s’agit notamment de géants tels que Best Buy, Walmart et Target, mais la vente au détail inclut même les plus petits kiosques de votre centre commercial local.
Des exemples de détaillants en ligne sont Amazon, eBay et Netflix. Même s’ils connaissent la croissance la plus rapide, ils ne représentent toujours que 12 % de l’ensemble du secteur de la vente au détail.
De nombreux détaillants se concentrent sur la vente à domicile. Il s’agit notamment de la nourriture Schwan et des matelas Casper, tandis que d’autres vendent lors de soirées à domicile. Les plus connus sont Avon, Pampered Chef et Cocoa Exchange. Un petit groupe s’appuie sur des chaînes de télévision comme QVC, Home Shopping Network et Evine.
Note
Les détaillants ne vendent pas seulement des marchandises ; ils vendent également des services. Les restaurants, les hôtels et les bars sont tous inclus dans le commerce de détail.
De nombreux détaillants combinent différentes méthodes de distribution. Un exemple est Kroger, qui propose à la fois des magasins physiques et la livraison en ligne. Les grands magasins proposent souvent également des services de restauration, comme un restaurant. Cette réduction des coûts et cet attrait accru pour les consommateurs sont un exemple d’économies d’échelle.
Vente au détail en ligne
Les détaillants en ligne ont connu un boom pendant la pandémie de COVID-19.La plupart des gens restant chez eux, les achats en ligne ont augmenté et accéléré une tendance déjà croissante.
Les appareils mobiles, en particulier les téléphones portables, deviennent la principale source de trafic Internet. Au moins 15 % des adultes américains achètent en ligne chaque semaine. Plus de la moitié des Américains ont utilisé un téléphone portable pour effectuer un achat en ligne.
Note
Même si les deux tiers des acheteurs en ligne préfèrent acheter dans des magasins physiques, ils décident en fonction du prix. Les achats en ligne facilitent la comparaison des prix.
Près de la moitié (45 %) des Américains utilisent leur téléphone portable dans un magasin pour trouver un meilleur prix en ligne. 12 % supplémentaires ont utilisé leur téléphone pour payer un article dans un magasin.
L’avenir des magasins physiques
Les centres commerciaux et autres magasins physiques ont été confrontés à de nombreux défis depuis la popularité croissante des achats en ligne. La pandémie de COVID-19 a rendu ces défis encore plus difficiles. De nombreux magasins réputés luttent encore pour survivre.
Pandémie de covid-19
En mars et avril 2020, les gouvernements des États ont ordonné la fermeture des détaillants non essentiels. Les résidents ont été invités à s’abriter sur place afin de réduire la propagation du coronavirus hautement contagieux. Les épiceries, les dépanneurs et les pharmacies ont été autorisés à rester ouverts. Les restaurants n’étaient autorisés à proposer que des plats à emporter.
Note
La plupart des magasins qui sont restés ouverts ont institué des politiques permettant la distanciation sociale.
De nombreux magasins de type entrepôt à grande échelle limitaient le nombre de clients autorisés à entrer simultanément dans le magasin, une mesure susceptible de réduire leurs revenus. D’autres ont dû embaucher davantage de travailleurs pour répondre à une augmentation de la demande. De nombreux magasins, y compris des commerces non essentiels, ont étendu leurs capacités de retrait.
Plusieurs grands magasins bien connus ont déclaré faillite en raison de niveaux d’endettement élevés pendant la pandémie. Ceux-ci comprenaient J. Crew, JCPenney et Neiman Marcus.Ces magasins prévoient de rester en activité.
Vente au détail en ligne
Même avant la pandémie, la popularité du commerce en ligne détruisait les centres commerciaux. Une étude de l’Université d’État de New York à Buffalo a montré que 96 % de la baisse des revenus des centres commerciaux était due uniquement à Amazon.
Note
Des marques bien connues telles que Payless, Z Gallerie et Charlotte Russe ont annoncé leur faillite au cours des quatre premiers mois de 2019.
Les détaillants haut de gamme n’ont pas été exemptés de déposer le bilan, puisque Barney’s New York, Roberto Cavalli et Sonia Rykiel ont également été liquidés.Le passage aux achats en ligne n’est pas la seule raison de leur échec. De nombreux détaillants ont refusé de s’adapter à l’évolution des préférences des consommateurs. D’autres se sont endettés trop lourdement ou ont pris de mauvaises décisions commerciales.
Foire aux questions (FAQ)
Quels sont les types d’emplois disponibles dans le secteur de la vente au détail ?
Les vendeurs de détail contribuent au fonctionnement des magasins de détail en remplissant les étagères, en vérifiant les clients et en maintenant un environnement de magasinage agréable. D’autres secteurs chevauchent le secteur de la vente au détail. Il existe des professionnels du marketing qui aident à attirer les clients vers les magasins de détail et des agents immobiliers qui aident à trouver des emplacements de vente au détail de premier ordre. Consultez le manuel du BLS pour plus d’informations sur les vendeurs de détail et les professions connexes dans l’industrie.
Qu’est-ce que le CRM dans le secteur de la vente au détail ?
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont conçus pour améliorer le service client et améliorer les ventes. Le logiciel CRM compile les informations sur les clients, crée des méthodes de communication pratiques, aide les employés à mieux comprendre chaque client, et bien plus encore.
