Lire votre relevé de carte de crédit chaque mois est une bonne pratique pour confirmer que toutes les transactions qui vous ont été facturées sont bien les vôtres. Vous êtes responsable de tous les frais que vous ne contestez pas explicitement. Par conséquent, si vous repérez une erreur, vous devez en informer rapidement l’émetteur de votre carte de crédit pour la corriger.
Comment contester une erreur de facturation par carte de crédit
Écrire une lettre pour contester une erreur de facturation par carte de crédit est le meilleur moyen de protéger vos droits en vertu du Fair Credit Billing Act, une loi fédérale qui protège les consommateurs contre les pratiques déloyales de facturation du crédit.L’envoi de votre lettre par courrier certifié vous donnera un horodatage au cas où vous auriez besoin de prouver que vous avez formulé votre litige à temps.
Note
Le Fair Credit Billing Act ne s’applique qu’aux comptes de crédit renouvelables, comme une carte de crédit ou une marge de crédit. Les prêts à tempérament ou autres types de contrats de crédit fixe ne sont pas couverts par la loi.
Le FCBA vous permet de contester quelques types d’erreurs de facturation. La liste comprend :
- Erreurs de facturation
- Frais non autorisés
- Frais pour des biens ou des services que vous n’avez pas reçus
- Frais pour un montant incorrect
- Erreurs mathématiques sur vos relevés de carte de crédit
- Paiements ou crédits qui n’ont pas été comptabilisés sur votre compte.
Vous pouvez également contester les factures qui ne vous ont pas été envoyées par la poste, sauf si vous n’avez pas informé l’émetteur de votre carte de crédit des changements d’adresse au moins 20 jours avant la fin du cycle de facturation.
Délai pour les litiges liés aux cartes de crédit
Vous devez envoyer votre lettre de contestation dans les 60 jours suivant l’envoi du relevé de facturation contenant l’erreur. L’émetteur de votre carte de crédit n’est pas légalement tenu de résoudre les erreurs de facturation que vous contestez après ces 60 jours et vous pourriez devoir payer ces frais, même s’ils étaient inexacts.
Note
De nombreux émetteurs de cartes de crédit enquêteront sur votre litige même si vous le faites par téléphone, à condition que celui-ci se déroule dans le délai de 60 jours. Le suivi d’une lettre vous offre une couche de protection supplémentaire et vous donne la possibilité de fournir des preuves à l’appui de votre réclamation.
Une fois que l’émetteur de la carte de crédit reçoit votre lettre de contestation, il est tenu de répondre par écrit dans les 30 jours et de résoudre le litige dans les deux cycles de facturation suivant la réception de votre lettre. En attendant, vous n’êtes pas tenu de payer quoi que ce soit sur les frais litigieux pendant que l’émetteur de la carte de crédit enquête, mais vousfairedevez effectuer tout autre paiement minimum requis et frais financiers. Le fait de manquer votre paiement minimum requis entraînera un paiement, des frais de retard et éventuellement un avis de retard ajouté à votre rapport de crédit.
Que mettre dans votre lettre de contestation de carte de crédit
La lettre de contestation peut être simple – un exemple est inclus ci-dessous. Dans votre lettre, indiquez la ou les transactions que vous contestez et la raison pour laquelle vous contestez. Envoyez des copies de toute preuve, par ex. un reçu, qui appuie votre contestation.
Note
Si vous avez déjà appelé pour l’erreur, mentionnez la date et l’heure de l’appel téléphonique dans votre lettre ainsi que le nom du représentant qui vous a dépanné.
Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre lettre de contestation d’erreur de facturation, vérifiez votre relevé de carte de crédit pour connaître l’adresse de correspondance de l’émetteur de la carte de crédit. Notez que cette adresse est généralement différente de l’adresse à laquelle vous envoyez votre paiement.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre que vous pouvez utiliser pour les litiges liés à la facturation par carte de crédit (et non pour les erreurs de rapport de solvabilité, qui nécessitent un type de lettre différent). Assurez-vous de personnaliser la lettre avec vos informations personnelles, y compris votre numéro de compte de carte de crédit ou au moins les quatre derniers chiffres du numéro de compte. Conservez une copie de la lettre avec les reçus originaux ou toute autre preuve pour vos dossiers.
Exemple de lettre de contestation relative à la facturation par carte de crédit
Date
Votre nom
Adresse
Ville, État Code postal
Nom du créancier
Adresse
Ville, État Code postal
Re : Numéro de compte
Cher Monsieur ou Madame:
Cette lettre vise à contester une erreur de facturation sur mon compte d’un montant de __________ $. Le montant est inexact car (motif du litige).
J’ai joint des copies de (document) pour étayer ma réclamation.
Veuillez corriger cette erreur de facturation dès que possible.
Sincèrement,
Votre nom
