De nos jours, une grande partie de ce que vous devez faire avec votre carte de crédit peut être effectuée en ligne ou via l’application pour smartphone de l’émetteur de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le solde de votre compte et le crédit disponible, effectuer ou vérifier l’état du paiement, ou même demander une limite de crédit plus élevée.
Bien que votre connexion en ligne vous donne beaucoup de contrôle sur votre compte, vous devez parfois parler à un représentant du service client en direct par téléphone. Contacter le service client de votre carte bancaire vous permet d’obtenir des réponses à vos questions en temps réel par téléphone. Assurez-vous d’appeler en utilisant le numéro figurant au dos de votre carte de crédit ou depuis le site Web de l’émetteur de la carte de crédit.
Votre carte de crédit est manquante
Vous ne devriez jamais traîner les pieds avec une carte de crédit manquante. Plus tôt vous informerez l’émetteur de votre carte de crédit que votre carte de crédit a disparu, moins vous serez responsable des frais facturés sur votre carte de crédit.Connectez-vous à votre compte pour obtenir le numéro du service client de la carte de crédit, puis appelez-les. L’agent du service client vérifiera les dernières transactions dont vous vous souvenez avoir effectué, puis désactivera votre carte de crédit et vous en enverra une autre.
Votre carte de crédit est refusée de manière inattendue
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée. Parfois, les transactions sont refusées par mesure de précaution contre la fraude parce que vous ne disposez pas de suffisamment de crédit disponible pour l’achat ou que le système de traitement des cartes de crédit du commerçant ne fonctionne pas correctement. Appeler le service client de votre carte de crédit est le meilleur moyen de savoir pourquoi votre carte de crédit est refusée et de résoudre le problème.
Il y a des frais sur votre relevé que vous ne reconnaissez pas
La plupart des cartes de crédit n’offrent aucune responsabilité en matière de fraude, ce qui signifie que vous n’êtes pas responsable des frais frauduleux effectués sur votre compte. Vous êtes également légalement protégé contre tout débit frauduleux effectué à l’aide de votre numéro de carte de crédit alors que votre carte est en votre possession.Contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour faire supprimer les frais frauduleux de votre compte. Vous devrez peut-être recevoir une nouvelle carte de crédit pour protéger votre compte contre de futurs débits non autorisés.
Vous voyagez à l’extérieur du pays
Avant de partir en voyage à l’étranger, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour lui indiquer où vous prévoyez d’aller et les dates auxquelles vous y serez. Cela garantit qu’aucune de vos transactions n’est signalée comme frauduleuse. Passer un appel avant votre voyage sera bénéfique au cas où vous n’auriez pas une bonne réception téléphonique dans la région dans laquelle vous voyagez. Pendant que vous avez le service client de votre carte de crédit au téléphone, vérifiez que votre carte de crédit fonctionnera là où vous voyagez. Emportez avec vous un peu d’argent liquide ou de la monnaie locale pour vous couvrir dans les endroits qui n’acceptent pas les cartes de crédit.
Un paiement n’a pas été appliqué à votre compte
Lorsque vous examinez votre relevé de carte de crédit – ce que vous devriez faire au moins une fois par mois – vous vérifiez que vos paiements récents ont été correctement appliqués à votre compte. Si le paiement a été compensé par votre banque mais ne figure pas sur votre relevé de carte de crédit, informez-en l’émetteur de votre carte de crédit. Ceci est particulièrement important si un retard de paiement a été appliqué à votre compte en raison du paiement. L’émetteur de votre carte de crédit peut enquêter, appliquer le paiement et annuler les frais de retard et tout intérêt résultant du paiement mal appliqué.
Vous rencontrez des difficultés financières
En période de difficultés financières, de nombreuses personnes souhaitent cacher leurs factures. Mais éviter l’émetteur de votre carte de crédit est l’une des pires choses que vous puissiez faire. L’émetteur de votre carte de crédit peut proposer des options permettant de réduire votre paiement ou de repousser votre date d’échéance dans le futur. Si un appel téléphonique vous permet d’économiser jusqu’à 38 $ en frais de retard, cela en vaut la peine. De plus, appeler l’émetteur de votre carte de crédit peut vous permettre d’éviter qu’un statut de retard de paiement ne soit ajouté à votre rapport de crédit.
Vous souhaitez fermer votre compte
Si vous décidez que vous ne voulez plus avoir votre carte de crédit, peut-être parce que vous réduisez votre collection de cartes de crédit ou que la carte de crédit n’a plus de conditions avantageuses, appelez le service client de votre carte de crédit pour lui faire savoir que vous fermez votre compte. Pendant que vous disposez d’un service client au téléphone, vous pouvez effectuer les paiements finaux pour être sûr que votre solde est entièrement remboursé. Vous pouvez faire suivre votre appel téléphonique d’une lettre confirmant que vous avez demandé la fermeture de votre compte. Il ne vous reste plus qu’à vérifier vos relevés finaux de carte de crédit pour confirmer que votre solde est nul.
