Vous seriez surpris de recevoir un appel d’un agent de recouvrement au sujet d’une dette que vous êtes sûr d’avoir payée, et c’est compréhensible. C’est encore plus ennuyeux lorsqu’ils continuent d’appeler même après que vous leur ayez dit que vous avez déjà payé la facture.
Il est illégal pour les agents de recouvrement de déformer le montant que vous devez. Donc, s’ils insistent pour que vous payiez une dette déjà payée, ils enfreignent la loi. Avant de porter plainte au plus haut niveau, dans le cadre d’une plainte auprès du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) ou d’un procès, assurez-vous qu’il n’y a pas eu d’erreur.
Vérifiez vos dossiers
Vérifiez vos dossiers pour confirmer que vous avez effectivement payé le recouvrement de créances. Consultez vos anciens relevés de compte courant ou extrayez des copies de vos chèques annulés pour prouver que vous avez payé. Avoir une preuve à portée de main vous aidera à vous débarrasser de ces collectionneurs et des futurs collectionneurs.
Vous n’êtes pas nécessairement obligé d’envoyer cette preuve au collecteur de dettes ; s’il s’agit d’une entreprise sans scrupules, ils n’auront peut-être aucun problème à utiliser les informations de votre compte courant (figurant au bas de la copie du chèque) pour commettre une fraude. Mais conservez votre preuve de paiement à portée de main au cas où vous auriez besoin de la montrer aux agences d’évaluation du crédit ou aux tribunaux.
Envoyer une lettre de cessation et d’abstention
Une fois que vous êtes sûr d’avoir payé la dette, le moyen le plus simple d’arrêter les appels des agents de recouvrement est d’envoyer une lettre de cessation et d’abstention demandant simplement à l’agent de recouvrement de cesser de vous contacter. Leur dire par téléphone ne suffit pas. Vous devez envoyer une lettre, de préférence par courrier certifié avec demande d’accusé de réception.
Une fois que le collecteur a reçu la demande écrite de cessation et d’abstention, il est légalement tenu de cesser de vous appeler. Ils ne sont autorisés à vous contacter qu’une fois de plus, uniquement par écrit, pour vous dire ce qu’ils envisagent de faire, le cas échéant.
Vérifiez votre rapport de crédit
Puisque l’agent de recouvrement vous appelle au sujet d’une dette payée, c’est une bonne idée de vérifier s’il a incorrectement déclaré la dette aux agences d’évaluation du crédit. Litige avec les agences d’évaluation du crédit si le collecteur signale un solde impayé sur votre rapport de crédit.
Note
Fournissez des copies de votre paiement avec votre litige pour prouver que la dette a été précédemment payée.
Demandez au collecteur d’envoyer une preuve de la dette
Une demande de validation de dette est une bonne option si vous êtes certain d’avoir payé la dette, mais que vous n’en êtes pas complètement sûr et que vous ne parvenez pas à trouver de preuve de paiement. La lettre de validation de dette, qui doit être envoyée dans les 30 jours après avoir été contactée par un agent de recouvrement, permet de demander à l’agent de recouvrement de lui envoyer un justificatif de dette.
Lorsque le collecteur reçoit votre lettre, il doit enquêter et répondre avec la preuve (du créancier initial) que vous devez. Jusqu’à ce qu’ils envoient cette documentation, ils ne peuvent plus vous contacter.L’inconvénient est qu’une demande de validation de dette n’empêche pas nécessairement un agent de recouvrement malhonnête de poursuivre une dette que vous avez déjà payée.
Plainte auprès du CFPB et du procureur général de votre État
Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau de protection financière des consommateurs si l’agent de recouvrement ignore votre lettre de cessation et d’abstention et continue de vous contacter au sujet de la dette. Ou, si vous envoyez une lettre de validation de dette et que le collecteur poursuit ses efforts de recouvrement sans vous envoyer de preuves suffisantes de la dette.
Vous pouvez également porter plainte auprès du CFPB si l’agence d’évaluation du crédit continue d’inscrire un recouvrement de créances sur votre dossier de crédit même après l’avoir contesté et présenté une preuve de paiement. Gardez une trace de vos communications avec le collecteur de dettes afin d’avoir des dossiers détaillés lorsque vous portez plainte auprès des autorités.
N’ignorez aucune citation à comparaître
Si vous recevez une assignation à comparaître, ne l’ignorez pas même si vous pensez avoir déjà payé la dette. Vous devez vous présenter au tribunal et présenter votre preuve de paiement pour empêcher l’agent de recouvrement d’obtenir un jugement par défaut contre vous. Contactez un avocat si vous recevez une citation à comparaître, afin de connaître vos droits et d’être représenté de manière adéquate.
