La Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) vous donne le droit d’arrêter les appels des agents de recouvrement, mais vous devez présenter votre demande par écrit en envoyant une notification de cessation et d’abstention. Cependant, tous les agents de recouvrement ne suivront pas les règles en matière d’arrêt des appels. Voici ce que vous devez faire si un agent de recouvrement ignore votre lettre de cessation et d’abstention.
Ne comptez pas sur une demande verbale
Si vous avez fait votre demande par téléphone, l’agent de recouvrement n’est pas légalement tenu de s’y conformer. Peu importe le nombre de fois que vous leur avez dit de cesser de vous appeler, la FDPCA vous oblige à faire la notification de cessation de communication par écrit.
Note
L’envoi de votre lettre de cessation et d’abstention vous donne également une trace écrite pour vous assurer que l’agence de recouvrement respecte la loi.
Lorsqu’il s’agit d’appels de recouvrement de créances sur votre lieu de travail, vous n’avez pas besoin d’en faire la demande par écrit. Si un collecteur vous appelle au travail, dites-lui que votre employeur ne vous autorise pas à recevoir ce type d’appels. Gardez à l’esprit que le percepteur peut continuer à vous appeler à votre numéro de téléphone personnel jusqu’à ce que vous payiez ou envoyiez une demande de cessation de communication.
Assurez-vous que le collectionneur a reçu la lettre
Avant d’accuser l’agent de recouvrement d’avoir enfreint la loi fédérale, assurez-vous que la loi a été violée. Si vous avez envoyé votre lettre de cessation et d’abstention par courrier certifié avec accusé de réception demandé, vous serez en mesure de savoir si la lettre a été reçue. Même si vous n’avez pas reçu l’accusé de réception, vous pouvez utiliser « USPS.com » pour suivre la lettre à l’aide du numéro de courrier certifié.
Cependant, si vous n’avez pas utilisé de courrier certifié ou d’accusé de réception, demandez au collecteur de confirmer s’il a reçu la lettre. Sinon, envoyez-en une autre, cette fois par courrier certifié, afin d’avoir la preuve que la lettre a été livrée. Un accusé de réception vous fournit la signature de la personne qui a reçu la lettre. Les destinataires du courrier certifié signent également leurs lettres, mais le bureau de poste conserve la signature dans leurs dossiers.
Un dernier contact du collectionneur est OK
La FDCPA permet au collectionneur de vous contacter une dernière fois même après avoir reçu votre lettre de cessation et d’abstention. Ce contact doit être établi par courrier et doit vous informer de l’un des éléments suivants :
- que l’agent de recouvrement ne prendra aucune mesure de recouvrement supplémentaire pour cette dette,
- qu’ils pourraient prendre certaines mesures à l’avenir, ou
- qu’ils vont prendre certaines mesures.
Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un nouveau collectionneur ou d’une nouvelle dette
Les comptes de recouvrement sont souvent transmis d’une agence de recouvrement à une autre jusqu’à ce que vous payiez ou que la dette soit annulée, et parfois après, avec un acheteur qui pourrait tenter de recouvrer illégalement une dette.Si un nouveau collecteur prend le contrôle de votre dette, envoyez-lui également une lettre de cessation et d’abstention. Enregistrez une copie de la lettre de cessation et d’abstention sur votre ordinateur pour faciliter l’envoi d’une deuxième ou d’une troisième lettre.
Là où la cessation et l’abstention ne s’appliquent pas
La FDCPA a été rédigée pour les collecteurs de dettes tiers. Les tiers sont des collecteurs chargés de recouvrer la dette au nom du créancier initial.
Votre créancier peut également disposer d’un service de recouvrement interne qui collecte sur le compte. Dans ce cas, votre lettre de cessation et d’abstention ne s’applique pas. Parfois, une lettre de cessation et d’abstention peut même déclencher des mesures plus sévères, comme une poursuite.
Si le collecteur ignore de manière flagrante la demande de cessation de communication, envoyez une dernière lettre lui demandant de cesser la communication. Dans votre deuxième lettre, faites référence à votre première lettre, y compris le numéro de reçu certifié ainsi que la date et l’heure que le collecteur a signé pour la lettre. Indiquez à nouveau que vous souhaitez que l’agent de recouvrement cesse de vous contacter au sujet de la dette présumée.
Si tout le reste échoue, signalez-les
Enfin, si le contact persiste, signalez le collecteur à la Federal Trade Commission, au Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) et au procureur général de votre État. En attendant, vous pourrez peut-être bloquer les appels en fonction de vos services téléphoniques. De nombreux marchés de smartphones disposent d’applications ou de fonctionnalités intégrées qui vous permettent de bloquer des numéros de téléphone.
Vous pouvez également définir une sonnerie silencieuse pour cet appelant afin de ne pas être dérangé. Notez que les appelants bloqués peuvent toujours pouvoir laisser un message vocal. Au-delà, vous devrez changer de numéro de téléphone ou ignorer les appels.
