La meilleure façon d’éviter les escroqueries liées au travail à domicile et aux entreprises à domicile est de connaître les astuces et les tromperies utilisées par les entreprises illicites. Il existe des ressources pour vous aider si vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou si vous rencontrez des problèmes avec une entreprise. Une bonne option consiste à déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB).
Le BBB, une organisation à but non lucratif composée de membres, aide les consommateurs à régler les litiges liés aux ventes, aux contrats, au service client, aux garanties, à la facturation et aux remboursements. Il accepte les plaintes même si l’entreprise qui vous a fait du tort n’appartient pas au Better Business Bureau.
Qu’est-ce que le Better Business Bureau ?
Le Better Business Bureau est une organisation privée dont la vision déclarée est de fournir « un marché éthique où les acheteurs et les vendeurs se font confiance ». Sa mission est « d’être le leader dans l’amélioration de la confiance sur le marché ». L’intention est que les consommateurs disposent d’une ressource impartiale pour les guider.
L’adhésion au BBB est volontaire et les entreprises paient des frais d’« accréditation » auprès de l’organisation en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de l’entreprise. Les frais varient de plusieurs centaines de dollars à plus de 10 000 $.
Les entreprises accréditées doivent respecter un ensemble de normes éthiques fixées par le BBB, qui évalue ensuite les entreprises en fonction de leur dossier sur une échelle de A+ à F. Le BBB gère les profils de plus de 5 millions d’entreprises.
Chaque bureau du BBB tient des dossiers sur les entreprises dont le siège social se trouve dans sa zone de service. Chaque bureau aux États-Unis et au Canada publie ses rapports de fiabilité sur le site Web de l’organisation à l’adresse BBB en ligne.
Lorsque vous déposez une plainte auprès du BBB
Le Better Business Bureau accepte les plaintes impliquant tous les types d’entreprises : en ligne, hors ligne, entreprises accréditées BBB et entreprises non accréditées BBB. Il accepte également les plaintes contre des organismes de bienfaisance et des organisations à but non lucratif.
Vous créez un enregistrement de votre grief lorsque vous déposez une plainte auprès du BBB, afin que les autres consommateurs puissent vérifier si une entreprise a déjà reçu des plaintes. Ils peuvent alors prendre une décision plus éclairée quant à savoir s’ils doivent ou non faire confiance à cette entreprise. Le BBB suit les réponses des entreprises afin que vous puissiez l’utiliser comme un outil pour savoir si une entreprise a répondu pour résoudre le problème.
Note
Ce n’est pas parce qu’une entreprise a un historique de plaintes BBB que cela est faux. Il peut toutefois s’agir d’un signal d’alarme qui pourrait empêcher quelqu’un d’autre de se lancer et de se faire arnaquer ou de vivre une mauvaise expérience. L’essentiel est de déterminer la nature de la plainte et la réponse de l’entreprise.
Ce que le BBB ne fera pas
Le BBB n’est ni un gouvernement ni un organisme chargé de l’application de la loi. Il ne peut donc pas appliquer la loi ni forcer une entreprise à prendre des mesures.
Le BBB faitpasrecevoir des plaintes concernant des questions qui font l’objet d’un litige ou celles qui impliquent de la discrimination ou des conflits entre employés et employeur. Il n’accepte pas non plus les plaintes contre les agences gouvernementales.
Conseils pour déposer une plainte
Le BBB ne traitera pas les plaintes anonymes, vous devrez donc fournir vos coordonnées dans toute plainte que vous déposerez auprès d’eux.
De plus, les plaintes BBB doivent inclure le nom de l’entreprise et suffisamment d’informations pour transmettre la plainte à l’entreprise. Enfin, la plainte doit concerner une transaction de consommateur à entreprise ou d’entreprise à entreprise liée à la publicité ou à la vente d’un produit ou d’un service.
Comment signaler les escroqueries liées au travail à domicile au BBB
Le BBB vous permet de déposer une plainte en ligne en quelques étapes simples :
- Visitez le BBB en ligne
- Recherchez le nom de l’entreprise et recherchez spécifiquement l’endroit où vous avez fait des affaires s’il s’agit d’une entreprise nationale.
- Cliquez sur l’entreprise contre laquelle vous souhaitez déposer la plainte dans la liste des résultats
- Cliquez sur le lien « Déposer une plainte » sur le profil de l’entreprise.
- Suivez les instructions et soumettez
Note
Choisissez l’option « déposer une plainte » si vous recherchez un remboursement ou une autre résolution afin que le BBB puisse agir comme médiateur en votre nom. Vous pouvez déposer un avis d’examen ou un rapport d’arnaque si vous n’avez pas trouvé de bonne résolution à votre plainte.
À quoi s’attendre après avoir déposé une plainte
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir déposé avec succès votre plainte auprès du BBB. Il doit inclure des informations sur le bureau BBB qui traite votre plainte et fournir un lien vers un fichier PDF de votre plainte pour votre examen. Vous pourriez recevoir un contact direct d’un spécialiste du règlement des différends, qui travaillera avec vous jusqu’à ce que le problème soit résolu ou jusqu’à ce que le BBB atteigne une impasse.
Récupérer votre argent
Demander au BBB d’arbitrer votre plainte peut parfois aboutir à un remboursement, mais le BBB n’est pas en mesure de forcer les entreprises à régler le litige. Il existe quelques autres endroits où vous pouvez signaler un problème qui pourrait ou non entraîner un remboursement.
Note
La meilleure façon de récupérer votre argent si l’entreprise ne vous rembourse pas conformément à sa propre politique est de déposer une plainte pour fraude auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Il est toujours préférable de faire preuve de diligence raisonnable et de rechercher des entreprisesavantfaire affaire avec eux. Le Better Business Bureau est une excellente ressource pour en savoir plus sur les entreprises, découvrir s’il y a des plaintes et obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes.
