Un détaillant, ou commerçant, est une entité qui vend des produits tels que des vêtements, des produits d’épicerie ou des voitures directement aux consommateurs via divers canaux de distribution dans le but de réaliser un profit. Ce commerçant peut opérer dans un bâtiment physique ou en ligne.
Les détaillants sont la partie de la chaîne d’approvisionnement en contact avec le consommateur, et la plupart des gens interagissent fréquemment avec eux. Ils sont de tous types, styles et tailles différents.
Qu’est-ce qu’un détaillant ?
Les détaillants achètent généralement des produits auprès d’un fabricant, d’un grossiste ou d’un autre distributeur, puis les revendent au public. Les grands détaillants tels que Walmart et Target achètent des produits en grandes quantités auprès de fabricants ou de grossistes, mais les petites pharmacies familiales ou votre épicerie locale peuvent acheter dans les mêmes points de vente ou auprès de plus petits vendeurs.
Quoi qu’il en soit, le détaillant vend ces produits à l’utilisateur final moyennant une majoration, soit la différence entre leur prix d’achat et le prix de revente. C’est ainsi que les détaillants réalisent des bénéfices.
Note
La différence entre les détaillants et les grossistes réside dans le fait que, même si les détaillants vendent directement aux consommateurs, les grossistes vendent leurs produits à d’autres entreprises (y compris des détaillants).
Les principales catégories de produits vendus par les détaillants comprennent :
- Nourriture
- Biens durs ou durables (comme des meubles ou des voitures)
- Les biens textiles (tels que les vêtements ou les chaussures, qui ont une durée de vie)
- Biens d’art (tels que livres, instruments de musique ou fournitures artistiques)
Comment fonctionnent les détaillants
Les détaillants doivent être créés pour vendre directement aux consommateurs sous une forme ou une autre. Cela implique non seulement des décisions concernant les emplacements physiques et numériques, mais également la manière de commercialiser les produits et de se connecter avec les clients.
La plupart des détaillants modernes prennent généralement leurs décisions stratégiques sur la base des éléments suivants :
- Le type de magasin (par exemple, grande chaîne nationale, petits magasins dans certaines villes ou en ligne uniquement)
- Le marché desservi (par exemple, consommateur de produits haut de gamme ou consommateur soucieux des coûts)
- Assortiment de produits optimal (à moins, bien sûr, que vous soyez Amazon et que vous vendiez de tout)
- Service client (par exemple, un représentant des relations clients en magasin ou un numéro 800 gratuit)
- Positionnement sur le marché (par exemple, clients ayant un revenu discrétionnaire par rapport à ceux ayant un revenu disponible)
Types de détaillants
Les magasins ayant des emplacements physiques ne sont pas les seuls types de détaillants. Il existe des centaines de milliers de petites entreprises individuelles qui vendent leurs produits en ligne, depuis les perles d’huile de bain jusqu’aux bermudas.
Les entreprises moins traditionnelles sont également considérées comme des détaillants. Par exemple, un artisan qui vend des bijoux faits maison lors d’une foire artisanale est considéré comme un détaillant, à condition qu’il vende des produits aux consommateurs dans le but de réaliser un profit.
Les détaillants ne se contentent pas de vendre des biens ; ils peuvent également être des prestataires de services. Par exemple, la chaîne d’électronique grand public Best Buy dispose d’un département Geek Squad dans ses points de vente qui propose des services de réparation pour les produits qu’elle vend. De plus, la Geek Squad effectue des visites à domicile et dispose d’un service client en ligne.
Voici une liste des formats ou types de vente au détail typiques :
- Brique et mortier (c’est-à-dire un bâtiment physique)
- En ligne
- Kiosque
- Événement spécial (fait référence à des spectacles tels que des expositions d’art ou des foires)
- Catalogue (fait référence aux activités menées uniquement via un catalogue imprimé ou en ligne)
- Pop-up (espace physique temporaire particulièrement populaire pendant la période des achats des Fêtes)
Aujourd’hui, les détaillants doivent être omnicanaux, ce qui signifie qu’ils doivent vendre dans plusieurs types de lieux (ou canaux de vente au détail) pour réussir. Par exemple, Amazon a ajouté des magasins physiques en complément de ses opérations numériques. Le client d’aujourd’hui aime disposer de plusieurs options d’achat auprès de sa marque préférée.
Note
Alors que certains consommateurs apprécient la commodité de faire leurs achats dans le luxe de leur propre maison, d’autres souhaitent pouvoir interagir avec un produit avant de l’acheter, en particulier lorsqu’il s’agit de vêtements, où le poids et la sensation d’un article sont essentiels.
Normes de vente au détail
Les normes du secteur de la vente au détail sont les normes acceptées pour l’exploitation d’un commerce de détail. Ils peuvent être très utiles pour aider les entreprises de vente au détail nouvelles et existantes à fonctionner plus efficacement. Il existe deux normes les plus impératives que les opérations de vente au détail doivent connaître.
Normes GS1 du secteur de la vente au détail
GS1 se concentre sur la gestion de la chaîne d’approvisionnement, construite principalement autour du système de numérotation GS1 utilisé dans les codes de produits universels (UPC). Ce système améliore l’efficacité en permettant aux détaillants de gérer électroniquement les systèmes d’inventaire et de caisse. GS1 facilite d’autres échanges d’informations critiques tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la fabrication à la vente au détail.
Institut national américain de normalisation (ANSI)
Le comité des normes accréditées par l’ANSI établit les normes d’échange de données électroniques dans un large éventail d’industries. Ces normes éclairent les procédures opérationnelles de nombreux commerces de détail. Par exemple, l’échange de données informatisées (EDI) est une norme de document qui permet une interface entre deux ou plusieurs programmes informatiques situés à différents endroits. Cela permet à une entreprise de vente au détail de transmettre les informations de commande d’une boutique en ligne ou d’un site Web à un centre de distribution ou un entrepôt. Tous les opérateurs de vente au détail doivent être familiarisés avec les différentes normes ANSI.
Top 10 des détaillants américains
Les 10 plus grands détaillants américains (sur la base des ventes de 2019) couvrent toute la gamme, depuis les entreprises qui vendent des produits alimentaires jusqu’à celles qui vendent des médicaments sur des sites de vente en ligne.
- Walmart
- Amazon.com
- La société Kroger.
- Costco
- Alliance des bottes Walgreens
- Le dépôt à domicile
- Société de santé CVS
- Cible
- Les entreprises de Lowe
- Les entreprises d’Albertson
Comment devenir détaillant
Choisir de démarrer une entreprise de vente au détail implique beaucoup de planification et de préparation, de la recherche de votre marché à la rédaction d’un plan d’affaires en passant par l’embauche de personnel. Avant de commencer à vendre, assurez-vous de disposer de tous les documents nécessaires, légaux et autres, requis. Vous devrez obtenir un numéro d’identification d’employeur (EIN), qui est comme un numéro de sécurité sociale pour votre entreprise. La plupart des fournisseurs avec lesquels vous travaillez exigeront que vous ayez un EIN avant de faire affaire avec vous. Il est gratuit de demander un EIN sur le site Web de l’IRS.
Avoir un EIN signifie que vous serez responsable de diverses taxes, y compris la taxe de vente, alors sachez quelles sont vos taxes locales et nationales et familiarisez-vous avec ce que vous devrez payer aux entités gouvernementales fédérales et locales. Vérifiez auprès de votre chambre de commerce locale si vous ne savez pas comment procéder.
Les détaillants doivent également disposer de licences commerciales, et celles-ci varient en fonction de ce que vous vendez et des lois en vigueur dans votre ville ou votre état. Vérifiez auprès de votre bureau gouvernemental local pour savoir ce dont vous aurez besoin. Les lois locales et étatiques détermineront également si vous avez besoin d’une licence de revente, d’un certificat spécifique à l’industrie ou d’un certificat d’occupation pour vos magasins physiques.
Points clés à retenir
- Un détaillant vend des produits et des services directement au public, en personne, en ligne ou par une combinaison des deux.
- Les détaillants achètent des produits auprès de fabricants et de grossistes et les revendent aux clients dans un but lucratif.
- Dans l’économie actuelle, les détaillants les plus efficaces savent vendre via une variété de canaux physiques et numériques.
