Maintenir une entreprise en ligne nécessite de porter une variété de chapeaux à tout moment, de l’inventaire et du marketing aux expéditions et au service client. Toutefois, pour simplifier les tâches quotidiennes, les propriétaires d’entreprise peuvent tirer parti des systèmes déjà mis en place par d’autres plateformes. L’un des meilleurs sites à utiliser par les petites et moyennes entreprises est Amazon.
En 2019, il y avait des millions d’utilisateurs actifs sur Amazon, dont 105 millions de clients Amazon Prime, dont beaucoup achètent quotidiennement sur le site. Selon une étude de 2016, plus de 50 % des acheteurs en ligne se tournent d’abord vers Amazon lorsqu’ils recherchent un produit qu’ils souhaitent acheter.
Utiliser Amazon pour démarrer votre entreprise de commerce électronique fournit une plate-forme de marketing, de connexion avec les clients, de vente, de facturation et même d’expédition de vos produits. Cela peut vous aider à démarrer votre entreprise avec moins de ressources, à développer votre entreprise plus rapidement et à tirer de précieuses leçons sur la vente en ligne.
Pourquoi utiliser Amazon pour développer votre entreprise
Il existe des millions de vendeurs tiers sur Amazon ; ensemble, ils vendent plus de 50 % des produits vendus sur le site. En 2018, les petites et moyennes entreprises aux États-Unis ont réalisé en moyenne plus de 90 000 $ de ventes sur Amazon. Ceci est rendu possible par une variété d’avantages dont toute entreprise peut profiter en utilisant Amazon comme plate-forme de commerce électronique.
- Il a une clientèle intégrée: Des millions de personnes dans le monde se rendent chaque jour sur Amazon et achètent des milliers de produits. Il s’agit d’un trafic qualifié que vous ne pouvez pas obtenir avec votre propre site Web, surtout pas dans votre phase de démarrage. Cette portée peut vous aider à tirer profit dès vos premières étapes, plutôt que de consacrer la plupart de votre temps et de vos ressources à essayer d’attirer des clients.
- C’est un nom de marque: Les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises dont ils reconnaissent les noms. Parce qu’il existe depuis si longtemps et qu’il connaît un tel succès, Amazon est un site de confiance. En tant que nouvelle entreprise, vous devrez travailler dur pour gagner ce genre de confiance. Mais lorsque vous vendez sur la plateforme préexistante d’Amazon, vous pouvez tirer parti de leur crédibilité auprès des clients dès le premier jour.
- Le travail technique est déjà fait: L’une des tâches majeures auxquelles sont confrontés les vendeurs en ligne est de mettre en place une plateforme de commerce électronique et un panier d’achat où votre prospect peut facilement parcourir et commander vos produits. Lorsque vous travaillez via Amazon, cela a déjà été fait, et le travail de maintenance et de gestion du support technique est également couvert par Amazon. Cela vous permet de concentrer votre temps, votre énergie et vos autres ressources ailleurs.
Amazon propose deux niveaux parmi lesquels les vendeurs peuvent choisir. Les vendeurs individuels peuvent répertorier des produits dans plus de 20 catégories et payer des frais de 0,99 $ par vente. Les vendeurs professionnels peuvent s’inscrire dans 10 catégories supplémentaires, payer un montant forfaitaire de 39,99 $ par mois et disposer d’options de personnalisation supplémentaires pour leurs annonces et leur expédition. Les deux types de vendeurs paient des frais supplémentaires lorsque les produits sont vendus.
Remarque
Tous les produits ne seront pas des best-sellers, et travailler avec Amazon ne sera pas le bon modèle pour toutes les entreprises. Avant d’investir du temps et des ressources pour vous établir en tant que vendeur, recherchez les tendances Amazon, les catégories les plus vendues et les produits populaires pour savoir si c’est la bonne façon d’atteindre vos clients.
Comment utiliser le traitement par Amazon pour développer votre entreprise
Si vous vendez sur Amazon, vous pouvez vendre vos produits via le site Web, puis traiter les commandes et les expédier vous-même aux clients. Si vous ne souhaitez pas gérer le traitement et l’expédition, ce qui peut vous faire perdre du temps et des ressources précieuses, vous pouvez également laisser Amazon gérer les paiements et le traitement des commandes, ce que l’on appelle FBA.
Remarque
FBA signifie Expédié par Amazon, ce qui indique qu’Amazon.com s’occupe du traitement et de l’expédition d’une commande, plutôt que du commerçant.
Utiliser FBA est un processus standardisé et assez simple :
- Vous envoyez un certain nombre de vos produits à Amazon.
- Chaque fois qu’une commande arrive, Amazon prendra en charge les étapes nécessaires pour acheminer l’expédition à vos clients.
- Amazon prélève une partie de chaque vente à titre de frais.
- Le revenu net de chaque vente est déposé régulièrement sur votre compte bancaire.
- Amazon gère tous les retours ou échanges.
L’utilisation de Expédié par Amazon offre un certain nombre d’avantages qui aident votre entreprise à se développer :
- Vous économisez du temps et de l’argent précieux sur le traitement et l’expédition des commandes.
- Vous pouvez opérer dans un espace plus petit car vous n’avez pas besoin de stocker de produits.
- Vous conservez une plus grande partie de vos bénéfices, qui peuvent ensuite être réinvestis dans votre entreprise.
- Les clients savent à quoi s’attendre en matière d’expédition et de traitement, ce qui les rend plus susceptibles d’acheter.
Étant donné qu’Amazon dispose de systèmes rationalisés et d’une main-d’œuvre suffisante pour gérer l’exécution des commandes et les retours, ils peuvent effectuer ces tâches plus efficacement et à un coût par commande inférieur à celui de nombreuses petites entreprises. Les frais que vous payez pour chaque vente Expédié par Amazon sont généralement inférieurs à ceux que vous paieriez pour stocker et expédier vous-même un nombre comparable de produits.
Conseils pour gérer une entreprise prospère avec Amazon
Tirer parti des milliers de personnes qui visitent Amazon chaque minute générera de manière organique du trafic vers vos annonces. Mais il existe des centaines, parfois des milliers, d’annonces qui apparaissent pour chaque recherche Amazon effectuée par un client. Pour relancer votre entreprise et augmenter vos bénéfices, vous devrez vous assurer que vos annonces sont faciles à trouver et se démarquent de la concurrence lorsque les clients les voient.
Ne sautez pas votre propre marketing
Continuez à utiliser votre propre marketing en ligne pour attirer les clients vers vos produits. Développez votre blog, vos pages de destination ou votre site Web grâce à l’optimisation des moteurs de recherche afin qu’ils apparaissent en haut des résultats de recherche en ligne. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour générer du trafic organique ou pour des publicités payantes qui redirigent les acheteurs intéressés vers vos produits Amazon.
Remarque
Utilisez votre marketing par e-mail pour envoyer les clients déjà intéressés par vos produits directement vers vos annonces Amazon.
Créez des titres d’annonces et des descriptions de produits précis
Le titre de votre annonce doit indiquer clairement ce que vous vendez, ainsi que les détails importants. Pensez à ce que les clients pourraient saisir sur Amazon ou Google pour rechercher des produits comme le vôtre. Par exemple, « coque iPhone » est un titre inefficace ; « Coque de protection pour iPhone compatible avec l’iPhone 5, résistante aux chocs, plusieurs couleurs » donnera non seulement aux clients de nombreuses informations, mais elle apparaîtra également dans davantage de résultats de recherche.
Vendez votre produit dans la liste
Utilisez votre annonce et la description de votre produit pour vous démarquer de la concurrence en les rédigeant en pensant au client. Utilisez vos connaissances en marketing, en psychologie du consommateur et en rédaction pour montrer les avantages de votre produit et expliquer au prospect comment il améliorera sa vie. Pensez à ajouter des extras, comme une FAQ sur votre produit, afin que toutes les fonctionnalités et avantages soient clairs.
Inclure plusieurs photos grandes et claires
Les clients veulent savoir ce qu’ils achètent, vous devez donc montrer exactement ce que vous vendez. Ne récupérez pas de photos de produits similaires à partir d’une recherche d’images en ligne, car il est peu probable que les clients fassent confiance à ces images. Investissez plutôt dans des photos professionnelles de vos produits, comme vous le feriez si elles étaient publiées sur votre site Web. Si vous prenez des photos vous-même, utilisez un appareil photo de qualité, un bon éclairage et une lightbox pour créer des images qui se démarqueront.
Remarque
En plus des photos, pensez à ajouter des vidéos montrant vos produits en cours d’assemblage ou d’utilisation, ou pour souligner toute fonctionnalité particulière.
Encouragez les bonnes critiques
Les acheteurs d’Amazon adorent lire les avis, ce qui leur permet de comparer et de décider à quels produits faire confiance. Vos produits ont plus de chances de se vendre si les clients peuvent voir ce que les autres pensent d’eux. Vous pouvez encourager les clients à rédiger des avis en incluant une note dans le colis leur demandant de rédiger un avis ou en envoyant un rappel à votre liste de marketing par e-mail demandant aux acheteurs d’écrire des avis. Ne publiez et ne sollicitez jamais de faux avis : cela vous fera non seulement perdre la confiance de vos clients, mais cela sera également contraire aux conditions de service d’Amazon et pourra entraîner la suppression de vos produits ou même de votre entreprise du site.
Choisissez la bonne catégorie et les bonnes sous-catégories
Il est essentiel que vos produits soient répertoriés dans les bonnes catégories lorsque les internautes recherchent ou parcourent des produits connexes. Si vous vendez du savon biologique, vous ne voulez pas vous retrouver avec des produits de nettoyage industriels, par exemple. Vérifiez toutes les catégories et sous-catégories de chaque produit que vous répertoriez pour vous assurer que vous êtes trouvé par les bons clients.
Développer votre activité de commerce électronique
Une fois que vous avez créé votre entreprise en utilisant Amazon, vous pouvez utiliser votre expérience pour développer votre propre plateforme de commerce électronique et votre propre modèle commercial. Ou, comme de nombreux vendeurs, vous pouvez continuer à travailler avec des sites tiers pour rationaliser et simplifier votre modèle commercial. Selon votre type d’entreprise, vous pourrez peut-être également utiliser des sites comme eBay ou Etsy pour vendre vos produits et vous présenter aux clients.
Bien qu’il existe de nombreuses façons de démarrer une entreprise en ligne, utiliser la vaste portée et l’influence des sites Web d’Amazon pour vous aider à développer votre propre entreprise est un excellent moyen de lancer votre entreprise de commerce électronique.
