Si vous avez une entreprise traditionnelle, vous pouvez toujours exercer la plupart de vos activités hors ligne. Peut-être avez-vous un emplacement physique et vendez-vous en personne, par téléphone ou par courrier. Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul. Une enquête menée auprès des petites entreprises en 2021 a révélé que 28 % d’entre elles n’ont toujours pas de site Web et encore moins font leurs affaires en ligne.
Pour beaucoup, créer une présence en ligne peut sembler trop compliqué ou trop risqué. Mais il existe de nombreuses bonnes raisons de commencer à vendre (et à gérer votre entreprise) en ligne.
Points clés à retenir
- Avoir un site Web est aujourd’hui essentiel pour de nombreuses entreprises, même si plus d’un quart des petites entreprises n’en ont toujours pas.
- Un site Web permet à vos clients d’en savoir plus sur votre entreprise, de parcourir vos produits, de rechercher des fonctionnalités, de passer des commandes et d’obtenir un service client quand cela leur convient.
- Le coût d’un site Web varie de moins d’une centaine de dollars pour un site de bricolage basique à plusieurs milliers par an pour un site de commerce électronique sophistiqué avec une maintenance continue.
9 raisons pour lesquelles vous devriez commencer à faire des affaires en ligne
Bien que dans de nombreux cas, les étapes à suivre pour établir une présence en ligne pour une entreprise physique soient très similaires à celles si vous souhaitez démarrer une entreprise en ligne, certaines choses rendent la présence en ligne pour une entreprise physique unique.
Voici les neuf principales raisons pour lesquelles vous devriez établir une présence en ligne pour votre entreprise hors ligne :
1. Image de l’entreprise améliorée
L’image de votre entreprise devrait à elle seule être une raison suffisante pour créer un nouveau site Web et commencer à vendre en ligne. C’est un facteur extrêmement important étant donné que sans site Web, les clients potentiels pourraient commencer à se demander à quel point vous êtes sérieux en affaires – s’ils savent même que vous existez. Aujourd’hui, le premier endroit vers lequel de nombreuses personnes se tournent lorsqu’elles souhaitent découvrir une nouvelle entreprise ou en savoir plus sur une entreprise dont ils ont entendu parler est Internet.
Si vous n’avez pas de présence en ligne (et professionnelle en plus), vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos prospects vous prennent au sérieux et vous perdrez des affaires au profit de concurrents qui ont une présence en ligne efficace. Franchement, vous devez avoir une présence en ligne car vos prospects et clients s’attendent à ce que vous en ayez une.
2. Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Même si certains fast-foods, épiceries et stations-service gèrent un service 24 heures sur 24, cela est impossible pour la plupart des entreprises. Autrement dit, sans Internet. L’un des principaux avantages d’un site Web de commerce électronique est que vos clients et prospects peuvent en savoir plus sur vos produits et passer des commandes à toute heure du jour ou de la nuit, 365 jours par an. Imaginez ce qu’une ouverture 3 à 4 fois plus longue pourrait apporter à votre entreprise.
Même si vous avez une entreprise qui propose des services hors ligne traditionnels, vous pouvez générer des prospects et des demandes de renseignements pendant que vous êtes fermé et assurer le suivi de ces prospects et clients une fois ouvert le lendemain. De nombreuses personnes souhaitent effectuer leurs recherches en fin de journée, lorsque votre entreprise est susceptible d’être fermée, mais votre site Web peut fonctionner comme votre vendeur 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions et générer des prospects (ou des ventes).
3. Un meilleur support client
Internet vous permet de répondre aux questions, d’organiser des webinaires de vente et de résoudre les problèmes des clients, le tout sans prendre de temps. Créez une fois une vidéo, une fiche technique de produit ou une section FAQ (question fréquemment posée), et vous pourrez diriger les clients vers ces informations pendant des années. Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais vous offrirez un meilleur service. Vos clients et prospects recherchent des informations spécifiques, telles que :
- Ce qu’il faut considérer avant de prendre une décision d’achat
- Comment résoudre les problèmes avec un achat existant
- Vos heures d’ouverture et quand ils peuvent vous contacter
Avec une présence en ligne, vous pouvez leur fournir uniquement les informations qu’ils recherchent, et exactement au moment où ils les recherchent. Cela signifie moins d’appels téléphoniques pour des questions techniques et plus de ventes. Vous pouvez consacrer plus de temps à travailler sur les activités génératrices de revenus de votre entreprise et moins de temps à gérer les problèmes courants de service client.
4. Coûts de démarrage très faibles
Si vous vendez déjà hors ligne, vous pouvez démarrer votre présence en ligne pour moins de quelques centaines de dollars. Même si vous pourriez dépenser des dizaines de milliers de dollars pour développer la meilleure solution de site Web et de commerce électronique, bon nombre de vos concurrents le feront avec un budget restreint.
Configuration du site de bricolage
En utilisant une plate-forme gratuite comme un blog WordPress auto-hébergé et un thème premium de qualité professionnelle (10 $ à 200 $, mais en moyenne autour de 60 $), vous pouvez créer vous-même un site professionnel.Certaines sociétés d’hébergement Web proposent des outils de création de sites gratuits.
Note
Avec un bon thème WordPress, il vous est possible de concevoir votre propre site et de le faire avec (presque) aucun codage.
Pour commencer avec un budget restreint, attendez-vous à payer entre quelques centaines de dollars et quelques milliers de dollars. Les dépenses de base comprennent l’hébergement Web, le thème WordPress, le nom de domaine et le service de répondeur automatique de marketing par courrier électronique. Une fois tout configuré, il peut fonctionner sur pilote automatique virtuel. Vous pouvez effectuer vous-même des mises à jour régulières ou simplement payer quelqu’un pour qu’il effectue les mises à jour à votre place si nécessaire.
Embauchez un pigiste pour configurer votre site
Une avancée par rapport à un site Web de bricolage consiste à demander à quelqu’un de le créer pour vous à un coût minime. Les marchés indépendants comme Fivrr sont un bon endroit pour rechercher des développeurs de sites Web talentueux. Fivrr dit que vous pouvez trouver des pigistes qui facturent 40 $ de l’heure ou moins. Vous pouvez obtenir un site professionnel de base pour environ 300 $, tandis que le coût d’un site de commerce électronique peut être quelques centaines de dollars de plus.
Le marketing, l’optimisation des moteurs de recherche (pour que votre site soit découvert par les clients via des moteurs de recherche comme Google) et la maintenance continue peuvent ajouter quelques milliers de dollars par an.
5. Internet a été conçu pour les entreprises
La beauté d’Internet est que vos clients potentiels peuvent littéralement être à un seul clic de votre boutique en ligne. Grâce à Internet, vous pouvez désormais éduquer, instruire et résoudre les problèmes des clients. Vous pouvez accepter des commandes et des paiements et les recevoir directement dans votre boîte de réception.
Vous souhaiterez en savoir plus sur de nouvelles façons efficaces et peu coûteuses de générer du trafic vers votre site Web ; Plus il y aura de personnes qui vous trouveront en ligne, plus vous réaliserez de prospects et de ventes. Alors que dans le passé, de nombreuses personnes hésitaient à faire des affaires sur Internet, c’est aujourd’hui aussi courant que de glisser une carte de crédit dans un emplacement physique.
6. Vivre/travailler de n’importe où
Les longs hivers froids commencent-ils à vous déprimer ? Êtes-vous fatigué de la chaleur et de l’humidité constantes là où vous vivez ? Mettre votre entreprise en ligne peut vous donner la possibilité de bénéficier d’une liberté de localisation afin que vous puissiez vivre et travailler où que vous soyez. Si vous souhaitez utiliser votre entreprise entièrement en ligne, vous n’aurez peut-être pas besoin d’être lié à un seul emplacement physique.
Tant que vous disposez d’une connexion Internet solide, vous pouvez vivre pratiquement n’importe où pendant que vous menez vos activités en ligne. De nombreuses personnes vivent sur un continent, ont leur hébergement sur un autre et leur entrepôt sur un autre. Vous pourriez même déménager dans les Caraïbes ou en Amérique du Sud, bénéficiant d’un faible coût de la vie, tout en faisant des affaires en ligne.
Note
Il existe quelques exceptions notables, comme les paysagistes, les chirurgiens, les tailleurs et les peintres en bâtiment qui doivent se trouver dans un endroit précis pour effectuer leur travail.
7. Coûts d’exploitation réduits
Une seule tâche peut faire une différence significative en matière d’économies de coûts. Par exemple, recevoir des commandes en ligne réduit le besoin de personnel du service client. Grâce à des informations complètes sur les ventes et les produits en ligne, vous recevrez simplement les bons de commande et les paiements par e-mail ou dans votre base de données. Les effectifs peuvent être réduits, tout comme les locaux et les dépenses de bureau qui y sont liées.
Note
Une très bonne vidéo de vente, une lettre de vente ou une présentation par webinaire en ligne peuvent remplacer un vendeur à temps plein.
En faisant appel à divers fournisseurs de services en ligne, vous pouvez désormais mettre en ligne tous les aspects de votre entreprise, tels que les achats, la facturation, l’exécution des commandes et l’expédition. D’autres fonctions peuvent inclure un service client préventif, comme répondre aux questions des clients via une section FAQ ou un forum client.
8. Un marché beaucoup plus important
Avec votre entreprise physique, vous êtes limité au nombre de personnes qui peuvent vous rendre visite à tout moment, et encore moins vous trouver. Avec un bon site Web, vous pouvez littéralement avoir des milliers, voire des dizaines de milliers (voire des millions) de personnes visitant votre boutique en ligne en même temps. Imaginez le potentiel de votre entreprise si vous pouviez exposer vos produits et services à un nombre potentiellement illimité de personnes intéressées.
Pouvoir avoir des milliers de visiteurs et les avoir réellement sont deux choses différentes. Le succès d’une entreprise en ligne dépend de la même chose que n’importe quelle entreprise hors ligne : le marketing. Découvrez comment augmenter le trafic du blog. Le marketing de contenu est un excellent moyen d’augmenter le trafic vers votre site. Les réseaux sociaux peuvent être un moyen puissant et peu coûteux d’attirer des prospects qualifiés vers votre site.
9. Une plus grande réactivité
Internet vous permet de transmettre votre proposition, votre bon de commande ou votre confirmation de commande rapidement, dans de nombreux cas instantanément, à vos clients. Les boutiques en ligne traiteront les commandes et les confirmeront au client. Autrefois, les bons de commande étaient appelés, postés ou déposés. Selon la charge de travail du personnel de vente, le traitement de la commande aurait pu prendre des heures, voire des jours.
Avec une application de boutique en ligne compétente, vous pouvez suivre automatiquement les stocks, les chiffres de vente, les commandes en cours, tout. Un temps de réponse plus rapide signifie des clients plus satisfaits et moins de travail administratif pour vous.
Foire aux questions (FAQ)
Quels sont les avantages du commerce en ligne pour les clients ?
Mettre votre entreprise en ligne présente de nombreux avantages pour les clients. Ils peuvent en apprendre davantage sur votre entreprise à tout moment du jour ou de la nuit. Si vous disposez d’une fonctionnalité de commerce électronique, ils peuvent passer des commandes quand cela leur convient et résoudre les problèmes plus rapidement, soit en lisant le contenu sur les problèmes potentiels, soit en pouvant envoyer rapidement un e-mail à votre entreprise.
Comment le fait d’avoir une entreprise en ligne est-il utile lorsque le COVID-19 est un problème ?
Les avantages d’une activité en ligne sont encore plus importants en cas de perturbations du marché telles qu’une pandémie. Les clients ont encore plus besoin de moyens de rechercher votre entreprise et ses offres lorsqu’ils ne peuvent pas quitter leur domicile. Les achats en ligne deviennent le principal moyen d’achat.
