Lorsque vous équilibrez votre chéquier, vous découvrirez peut-être que vous avez des écarts sur votre compte bancaire. Il se peut qu’il vous manque de l’argent ou que vous découvriez que vous avez de l’argent en trop.
Un écart peut se produire pour plusieurs raisons. La banque peut par exemple avoir effectué un dépôt sur le mauvais compte. Vous constaterez peut-être également que vos retraits n’ont pas été autorisés ou que la banque a commis une erreur.
Vous devez également déterminer si vous avez des chèques impayés, des dépôts en transit ou des frais bancaires dont vous n’êtes pas au courant, ce qui peut également expliquer la différence.
Voici quoi faire si vous constatez un écart sur votre compte bancaire et comment le résoudre.
Trouvez des informations pour étayer votre réclamation
Tout d’abord, vous devez rassembler les informations qui étayeront votre réclamation. S’il vous manque un dépôt, vous devriez trouver votre reçu correspondant. C’est une bonne idée de conserver tous vos reçus bancaires au moins jusqu’à ce que votre dépôt soit compensé. Vous pouvez même les conserver plus longtemps, au cas où vous rencontreriez des problèmes des mois plus tard.
Si vous avez des questions concernant des transactions spécifiques, mettez-les en évidence sur votre relevé. Souvent, vous pouvez également aller en ligne et en savoir plus sur la transaction. Lorsque vous disposez de ces informations, il est beaucoup plus facile pour le représentant du service client de vous aider. Les numéros d’identification des transactions peuvent également fournir à la banque les informations dont elle a besoin pour commencer à examiner le problème.
Contacter la banque
Abordez ces questions en personne si possible. Vous pouvez appeler une ligne de service client, mais parler aux personnes de l’agence de votre banque sera généralement votre meilleure option. Quoi qu’il en soit, assurez-vous d’enregistrer les dates, les heures et le contenu des conversations, ainsi que les numéros de référence des employés. Vous pourrez revenir sur ces conversations plus tard et vous pourrez également étayer votre réclamation s’il vous manque de l’argent ou si vous avez constaté un écart important sur votre compte bancaire.
Lorsque vous essayez de résoudre le problème à la banque, ne soyez pas frustré ; essayez de rester calme. Ces employés sont là pour vous aider à résoudre tout problème. Cependant, si vous arrivez très contrarié, ils ne feront probablement pas tout leur possible pour vous aider.
Sois patient
N’oubliez pas d’être patient. S’il y a un dépôt manquant ou une transaction non autorisée, la banque peut mettre un certain temps à le retrouver. Par exemple, votre première rencontre avec la banque concernant l’écart peut simplement lancer les recherches pour résoudre le problème. La banque devra alors vérifier les transactions du caissier pour la journée, puis déterminer ce qui n’a pas fonctionné. Si vous avez effectué un dépôt au guichet automatique, les enregistrements du guichet automatique devront être consultés et analysés.
Suivi
Effectuez un suivi de tous les documents ou autres mesures qui doivent être prises. Si vous effectuez des transactions non autorisées, vous devrez peut-être déposer un rapport de police avant que la banque ne fasse quoi que ce soit.
Vous devez fermer le compte pour éviter tout autre problème, tel qu’un manque d’argent, pendant que vous essayez de remédier à l’écart. Si vous fermez le compte, assurez-vous de modifier tous vos virements automatiques et options de paiement, ainsi que vos modalités de dépôt direct.
Équilibrez régulièrement votre relevé
Il va sans dire que vous devez veiller à équilibrer régulièrement votre compte avec votre relevé. Cela garantira que vous pourrez rendre compte de tout votre argent et vous permettra de trouver les erreurs et de les corriger beaucoup plus rapidement. Si vous utilisez une application de budgétisation en ligne, vous pouvez probablement le faire via cet outil.
Gardez un total cumulé de ce qui se trouve dans votre compte
Vous devez également conserver un total cumulé de votre compte. Ne vous fiez jamais au Gesundmd que vous recevez au guichet automatique ou sur un bordereau de dépôt : il n’inclut pas les transactions par carte de débit ni les chèques en cours. Vous pouvez donc penser que vous avez plus d’argent à dépenser que vous n’en avez réellement et vous pouvez risquer un découvert sur votre compte.
Envisagez de changer de banque
Si votre banque continue d’avoir des écarts et d’autres problèmes, vous pouvez envisager de changer de banque. Mais avant de débrancher, assurez-vous que les erreurs sont bien de la part de la banque et ne résultent pas d’un découvert sur votre compte ou d’un mauvais équilibre. Si vous ne surveillez pas votre compte de près, vous avez peut-être commis une erreur.
Pensez aux frais bancaires que vous payez. Couplés à un écart, ils pourraient suffire à envisager de changer de banque.
Foire aux questions (FAQ)
De combien de temps dispose une banque pour corriger une erreur en ma faveur ?
Vous devez corriger une erreur même si elle est en votre faveur. Vous ne voulez pas dépenser de l’argent et demander à la banque de le récupérer à l’avenir. En général, les banques disposent de deux semaines pour corriger les erreurs après en avoir été informées.
Puis-je poursuivre une banque pour ses erreurs ?
Il existe des circonstances dans lesquelles vous pouvez poursuivre une banque en justice, mais lorsqu’il s’agit de dépôts manquants et d’erreurs bancaires relativement mineures, il est probablement préférable de travailler avec la banque ou de déposer une plainte auprès de la Réserve fédérale. Cependant, vous pouvez avoir des options si vous êtes déterminé à intenter une action en justice, alors consultez un avocat pour en savoir plus.
Que dois-je faire si un caissier de banque fait une erreur ?
Il existe généralement de nombreuses preuves permettant de corriger toute erreur de la part du caissier. Si vous estimez qu’il y a un écart, contactez la banque comme vous le feriez pour une erreur électronique. Entre le décompte des espèces au guichet, la vidéo de sécurité à la banque et les bordereaux de dépôt et de retrait, corriger les écarts devrait être assez simple.
