Imaginez ceci : il est tard dans la nuit, vous avez travaillé en double et la journée a été globalement stressante. Vous devez quand même rentrer chez vous à temps pour nourrir votre famille et faire quelques courses. Alors que vous vous dirigez vers votre place de stationnement habituelle dans la rue, vous ressentez une drôle de sensation. Quelque chose ne va pas. À mesure que vous vous rapprochez de votre voiture – ou plutôt de l’endroit où elle devrait se trouver – votre cœur commence à s’emballer. On ne le voit nulle part. Vous regardez frénétiquement dans tous les sens avant d’appeler le 911. Au moment où la police arrive sur les lieux, vous essayez de vous souvenir du plus de détails possible sur votre véhicule et espérez qu’il revienne sain et sauf.
Que feriez-vous si votre véhicule était volé ? Savez-vous comment fonctionne le processus de réclamation pour une assurance voiture volée ? Malgré la perplexité et la montée d’adrénaline, vous devez rester calme et penser clairement.
Votre première réponse devrait être de vérifier qu’il n’existe aucune autre explication possible au fait que votre voiture a disparu. Vous vous êtes garé illégalement, ce qui vous expose au remorquage de votre véhicule ? Vous risquez une reprise de possession de votre véhicule ? Il peut être très embarrassant de déposer une réclamation d’assurance automobile pour vol et de déposer un rapport de police juste pour réaliser que l’objet n’a pas été volé après tout. Une fois que vous avez examiné les autres raisons expliquant la disparition de votre véhicule et déterminé que votre véhicule a été volé, il est temps de lancer le processus de réclamation d’assurance automobile.
Points clés à retenir
- Si votre voiture est volée, vous aurez probablement besoin d’une couverture complète pour que l’assurance couvre la perte.
- Après avoir fait une réclamation, certaines compagnies d’assurance imposent un délai d’attente car elles souhaitent voir si la voiture volée peut être récupérée.
- Tous les objets personnels à l’intérieur de votre voiture volée ne seront pas couverts par l’assurance automobile. Vous aurez besoin d’une police d’assurance habitation ou locataire.
L’assurance couvre-t-elle votre voiture volée ?
En règle générale, vous devez détenir une couverture complète sur votre police d’assurance pour bénéficier d’une couverture en cas de véhicule volé. Même si votre voiture a été volée à votre résidence, seule une police d’assurance automobile avec couverture complète couvrira votre sinistre, et non votre police d’assurance habitation.
Remarque
On croit souvent à tort qu’une police d’assurance habitation couvrira un véhicule. Lors de l’établissement de votre police d’assurance automobile, demandez-vous si vous devez ou non bénéficier d’une couverture complète.
Processus de réclamation
Une voiture volée doit être documentée le plus rapidement possible par la police. Une fois que la police est sur les lieux, vous devez informer immédiatement votre compagnie d’assurance de la situation en contactant votre agent d’assurance ou en appelant le numéro du service client de votre compagnie d’assurance. Votre agent d’assurance peut vous aider à vérifier si vous disposez d’une couverture complète indiquée sur votre police et vous aider à déposer la réclamation.
De nombreuses compagnies d’assurance exigent une période d’attente minimale pour qu’une réclamation de voiture volée soit finalisée, car elles veulent voir si le véhicule peut être récupéré. Le délai commence généralement au moment où le véhicule a été volé et non au moment où vous déposez la réclamation.
Remarque
Le délai d’attente minimum entre le vol de votre voiture et le moment où vous pouvez déposer une réclamation dépend de votre compagnie d’assurance. Demandez à votre assureur quel délai est nécessaire pour que votre réclamation soit finalisée.
Enquête sur une réclamation d’assurance automobile volée
Les réclamations pour vol, qu’elles concernent votre véhicule ou vos biens, font toujours l’objet d’une enquête approfondie par des experts en sinistres. Préparez-vous à des conversations enregistrées avec l’expert en sinistre dans le cadre de la procédure standard de l’entreprise. Ne prenez pas les questions personnellement. C’est le travail de l’expert en sinistres d’être à l’affût des réclamations frauduleuses. Les informations courantes collectées au cours du processus de réclamation comprennent :
- Date et heure du vol
- Année, marque, modèle et kilométrage du véhicule volé
- Localisation du véhicule
- Rapport de police
Faire face à une réclamation pour perte totale
Si votre voiture est volée, vous avez une réclamation pour perte totale entre vos mains. Vous devrez vous mettre d’accord avec l’expert en sinistres sur la valeur actuelle de votre véhicule moins votre franchise. Une fois l’accord conclu, vous devrez demander à votre prêteur, si vous avez un prêt, de signer le titre. Enfin, vous devez céder le titre à la compagnie d’assurance. De cette façon, vous ne serez plus propriétaire du véhicule. Si le véhicule est retrouvé après règlement du sinistre, la compagnie d’assurance en deviendra propriétaire. Il est possible de trouver un accord avec la compagnie d’assurance si le véhicule est retrouvé et que vous souhaitez le racheter.
Que se passe-t-il si la voiture volée est récupérée pendant le processus de réclamation ?
Une couverture complète couvrira également les dommages causés à votre véhicule en cas de récupération. Le voleur a peut-être détruit votre intérieur ou détruit le véhicule. Si tel est le cas, les réparations seront couvertes par une couverture complète moins votre franchise, ce qui affectera le paiement de votre assurance automobile.
Y a-t-il une couverture pour vos effets personnels dans la voiture volée ?
Votre véhicule a peut-être été volé ainsi qu’un grand nombre de vos biens, comme un GPS, un siège auto, des cadeaux de Noël ou des CD. Les effets personnels dans un véhicule ne sont pas couverts par votre police automobile. Vous devez avoir souscrit une police d’assurance habitation ou locataire pour être couvert.
Remarque
Bien que la police d’assurance habitation ou locataire puisse couvrir le coût des effets personnels volés dans votre véhicule, toutes ne le feront pas. Certaines polices peuvent ne pas couvrir les vols survenant à l’extérieur de votre domicile, alors assurez-vous de vérifier auprès de votre fournisseur.
Le gros problème de la couverture d’une police distincte est d’être obligé de payer une franchise distincte. Si vous avez souscrit votre assurance auto et habitation auprès de la même compagnie d’assurance, vérifiez auprès d’elle si vous pouvez regrouper en une seule franchise pour la perte. Les compagnies d’assurance distinctes ne se plieront pas à votre franchise.
Remise sur les antivols
La probabilité de vous faire voler votre voiture dépend fortement de votre lieu de résidence. Pour cette raison, de nombreuses compagnies d’assurance offrent une réduction pour avoir une alarme de voiture.Les économies que vous réalisez dépendent généralement du montant que vous payez pour une couverture complète. Souvent, les économies semblent minces, car la remise sur les antivols ne s’applique qu’à la couverture complète et non à l’ensemble de votre police.
Si vous n’êtes pas sûr de ce que couvre votre police, assurez-vous de vous renseigner sur l’assurance automobile en l’examinant avec votre agent ou en lisant sur le sujet. Connaître le fonctionnement de votre police avant qu’une situation de sinistre ne survienne vous soulagera de beaucoup de stress. N’oubliez pas de revoir minutieusement votre police d’assurance automobile à chaque renouvellement pour vous assurer que vous disposez de la couverture que vous souhaitez.
