Déposer une réclamation d’assurance automobile peut être une tâche ardue. Vous pourriez être particulièrement inquiet s’il s’agit de votre première réclamation et que vous ne savez pas à quoi vous attendre. Une voiture en état de marche est une nécessité pour la plupart des gens, il est donc essentiel de remettre votre véhicule en bon état le plus rapidement possible. Le fait que votre voiture soit réparée rapidement joue également un rôle important dans la satisfaction de votre compagnie d’assurance. Alors, combien de temps doit prendre une réclamation d’assurance automobile ?
Points clés à retenir
- Les réclamations d’assurance varient considérablement en termes de temps nécessaire pour terminer le processus.
- Étant donné le grand nombre de personnes impliquées, tout retard d’une seule personne peut ralentir l’ensemble du processus de réclamation.
- Le type de réclamation peut également avoir un effet sur la durée du processus.
- La meilleure chose que vous puissiez faire pour accélérer le processus de réclamation est de vous assurer de communiquer rapidement et de manière approfondie.
Il faut une équipe
En ce qui concerne le temps que prend une réclamation d’assurance, cela peut être plus long que vous ne le pensez. En effet, les réclamations d’assurance ne dépendent pas d’une seule personne. Le processus implique une équipe. Vous devez être disponible pour répondre aux questions. Les experts en sinistre doivent faire leur travail. L’atelier de carrosserie doit être disponible pour travailler à la fois avec vous et avec l’expert en sinistre. Si l’un des joueurs ne coopère pas, l’ensemble du processus peut être retardé. Sans un bon travail d’équipe, une réclamation peut s’éterniser.
Quand déposer et quand ne pas déposer
Avant de vous soucier de déposer une réclamation, déterminez d’abord si vous devez le faire en premier lieu. Si quelqu’un a été blessé ou s’il n’est pas clair à qui est imputable le dommage, vous devez absolument déposer une réclamation auprès de l’assurance. Certaines polices d’assurance stipulent également que vous devez les informer des sinistres potentiels.
Cependant, s’il s’agit d’un accident impliquant un seul véhicule et impliquant votre voiture, vous devriez obtenir un devis de réparation avant de déposer votre réclamation, sinon cela pourrait vous coûter cher à long terme. Si le coût de la réparation est inférieur à votre franchise, il peut être plus facile de payer de votre poche que de déposer une réclamation. De plus, certaines polices augmentent les tarifs de dépôt d’une réclamation, alors assurez-vous de connaître les détails de votre police.
Ce que vous devriez faire
Si vous devez déposer une réclamation, prenez ces mesures prudentes pour vous protéger.
Rassembler des preuves
Prenez des photos de votre véhicule, des blessures éventuelles et de la scène de l’accident. Rendez-vous chez un médecin pour une évaluation physique si vous avez été blessé. Ces preuves contribueront à garantir que personne ne tente de déformer les faits de l’incident.
Connaître le délai
Différents États et politiques ont des délais différents pour déposer une réclamation après un accident ou un incident. Connaissez le vôtre et assurez-vous de déposer avant la date limite.
Déposer un rapport de police
Si un autre conducteur est impliqué, déposez un rapport de police. Si vous ne le faites pas, l’autre partie pourrait essayer de vous rejeter la faute.
N’admettez pas votre culpabilité
Laissons la compagnie d’assurance et la police décider qui est responsable. Les représentants de votre compagnie d’assurance vous défendront, alors laissez-les faire leur travail.
Sachez quel type de réclamation vous déposez
Le type de réclamation a également un impact sur le temps nécessaire au règlement de votre réclamation. Voici à quoi s’attendre pour les types de réclamations les plus courants.
Réclamation d’assistance routière
De nombreuses compagnies d’assurance facilitent le dépôt des réclamations de remorquage. Certains prendront en charge le sinistre sans que vous ayez à payer quoi que ce soit de votre poche. Si vous devez être remboursé, cela peut prendre deux semaines ou plus pour recevoir un chèque par la poste une fois que vous avez remis votre reçu.
Réclamation concernant le verre
Les sinistres liés au verre peuvent également être traités rapidement. Une fois la réclamation déposée, vous pouvez probablement obtenir une réparation auprès d’une entreprise de verre le même jour ou dans la semaine. Si vous avez besoin de verre du fabricant d’équipement d’origine (OEM), l’entreprise verrière peut mettre un peu plus de temps à commander et à recevoir le verre. La réclamation d’assurance proprement dite doit cependant être traitée rapidement.
Dommages physiques
Le temps nécessaire pour réparer les autres dommages physiques causés à votre véhicule dépend de la complexité de la réclamation déposée. Il est courant de recevoir votre premier contact avec l’expert en sinistres dans un délai d’un à trois jours suivant le dépôt de la réclamation. Si un expert doit examiner les dégâts, cela peut prendre quelques jours supplémentaires. Le recours à un atelier de carrosserie agréé par une compagnie d’assurance peut accélérer le processus. Attendez-vous à ce qu’une réclamation pour dommages physiques prenne une à deux semaines pour être finalisée. Cela inclut la coordination avec un atelier de carrosserie et la planification des réparations. Si votre voiture peut rouler, vous pouvez la conduire jusqu’à la date de réparation.
Réclamation pour perte totale
Se mettre d’accord sur le montant du paiement peut parfois être difficile. De nombreuses formalités administratives sont impliquées dans une réclamation pour perte totale. Obtenir les signatures appropriées aux bons endroits peut également prendre du temps. Il ne serait pas choquant de voir une réclamation pour perte totale prendre 30 jours ou plus pour être finalisée. Les États ont généralement des limites quant au temps qu’une compagnie d’assurance peut prendre pour résoudre une réclamation.
Réclamation médicale
Les réclamations pour blessures prennent généralement le plus de temps à être traitées. Une fois que vous avez rempli les documents initiaux, cela ne devrait plus être entre vos mains. L’hôpital et le cabinet du médecin doivent se coordonner directement avec l’expert en sinistres pour dommages corporels de votre assurance automobile. Si votre assureur maladie a payé la réclamation en premier, il déposera généralement sa propre réclamation auprès de la compagnie d’assurance automobile du conducteur fautif pour demander un remboursement.
Facteurs courants qui retardent une réclamation
Dans un monde parfait, tout se passerait bien et votre réclamation serait payée rapidement. Bien sûr, ce n’est parfois pas le cas. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les réclamations sont retardées.
Mauvaise communication
Vous et l’expert en sinistre devez être disponibles. Ne pas répondre au téléphone est un moyen infaillible de retarder une réclamation. C’est une excellente idée de vérifier toutes vos coordonnées au moment du dépôt d’une réclamation. Vérifiez à nouveau l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone figurant dans le dossier.
Malentendus concernant la couverture
Pensiez-vous avoir une couverture OEM ? Votre politique dit-elle que vous ne le faites pas ? Les divergences de couverture peuvent prolonger le processus de réclamation.
Insatisfaction concernant la réparation
Vous n’aimez pas le travail de peinture de votre réparation ? Quelque chose ne semble pas correct ? Se précipiter dans une réparation pour récupérer votre voiture n’est pas une bonne idée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre réparation, il est préférable de le signaler immédiatement pour résoudre le problème.
Réclamation en cas de catastrophe naturelle
Une tempête de grêle vient-elle de traverser la région ? Est-ce que tout le monde est aux prises avec les conséquences d’une inondation ? Les réclamations en cas de catastrophe naturelle prennent souvent plus de temps parce que la compagnie d’assurance et les prestataires de services de réparation automobile seront très occupés.
Manque d’argent
Vous ne pouvez pas traiter rapidement votre réclamation d’assurance automobile lorsque vous n’avez pas les liquidités nécessaires pour couvrir la franchise. Les franchises doivent être payées au moment de la réparation. Prévoyez d’attendre les réparations si vous n’avez pas l’argent nécessaire pour couvrir votre franchise.
Note
Choisir une compagnie d’assurance réputée avec d’excellentes notes peut vous aider à garantir un processus de réclamation fluide.
Que faire si cela prend trop de temps
Parfois, quoi que vous fassiez, le processus de réclamation prend plus de temps que vous ne le souhaiteriez. La meilleure chose que vous puissiez faire est d’avoir un plan de sauvegarde. Voici quelques options.
Contactez votre agent
De nombreux problèmes peuvent survenir lors du processus de réclamation, ce qui ralentit les choses. En cas de retards importants, parlez-en à votre agent d’assurance (si vous en avez un). Souvent, les agents ne traitent pas directement une réclamation, mais ils constituent une excellente ressource en cas de problème. Un agent peut contacter votre représentant en sinistre, ou même l’atelier de carrosserie, en votre nom pour garantir que le processus se déroule le mieux possible.
Obtenez une voiture de location
Ce n’est peut-être pas idéal, mais parfois, vous devez louer une voiture pour pouvoir vous rendre au travail et récupérer les enfants à l’école. De nombreux assureurs couvrent le coût d’une voiture de location après un accident, mais vérifiez les conditions de votre police pour en être sûr.
Emprunter une voiture
L’option la plus rentable consiste à emprunter la voiture d’un ami ou d’un membre de la famille. Leur couverture d’assurance vous sera automatiquement étendue, mais n’oubliez pas que leurs franchises s’appliqueront si vous endommagez le véhicule. Payer la franchise serait la bonne chose à faire si une perte survient pendant que vous empruntez leur véhicule.
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps après un accident peut-on déposer une réclamation ?
Le délai dont vous disposez pour déposer une réclamation après un accident varie selon les États. Dans certains États, vous disposez d’un an ; dans beaucoup d’autres, c’est deux ou trois ans, voire plus. Le délai varie également selon qu’il s’agit d’une réclamation pour préjudice corporel ou pour dommages matériels.
Qu’est-ce qu’un expert en assurance ?
Un expert en sinistres est un professionnel qui accède aux réclamations d’assurance et détermine le montant que la compagnie d’assurance paiera. Également connus sous le nom d’expert en sinistre, les experts en sinistres mènent généralement une enquête approfondie, qui peut inclure la lecture de rapports de police, la conversation avec des témoins et l’évaluation directe des dommages.
