Une communication efficace est cruciale dans le domaine des soins de santé, car elle donne aux prestataires des informations précieuses sur le bien-être de leurs patients. Grâce aux informations obtenues, ils sont en mesure de poser un diagnostic et de décider de la suite du traitement. Malheureusement, il existe encore un déficit considérable dans la communication en matière de soins de santé, ce qui peut avoir des conséquences potentiellement fatales. Selon une étude de la fin des années 1990, entre 44 000 et 98 000 décès de patients par an dans les hôpitaux américains auraient pu être évités, car ils étaient dus à une mauvaise communication.
Cependant, la technologie révolutionne les soins de santé et les nouveaux canaux de communication disponibles pourraient conduire à un changement positif. Des solutions telles que les systèmes VoIP, la télésanté, la surveillance de la santé à distance et de nombreuses applications créentde nouvelles opportunités pour les patients de contacter leurs prestataires, facilitent le flux d’informations et permettent la collecte de données.
À mesure que la demande de services de santé augmente, ces solutions pourraient constituer la réponse à l’optimisation des processus des établissements médicaux, permettant aux prestataires de santé d’atteindre un plus grand nombre de patients. Mais quelles sont exactement ces innovations et pourquoi devraient-elles être utilisées dans le domaine de la santé ? Cet article tentera de répondre à ces questions.
Systèmes téléphoniques VoIP
Voice Over Internet Protocol (VoIP), également appelé téléphonie IP, est une technologie qui permet la transmission de communications via Internet. Il est particulièrement utile pour les télécommunications car il rend les appels audio et vidéo peu coûteux, de haute qualité et simples.
Les systèmes téléphoniques sont un outil parfait pour optimiser le fonctionnement de l’administration, car le service téléphonique VoIP intégré et le logiciel créent une structure centralisée qui gère les différents canaux de communication. Il s’agit d’un logiciel de communication tout-en-un avec les patients qui permet de passer des appels téléphoniques, d’envoyer des SMS ou des rappels de rendez-vous, de demander des avis, d’accéder aux informations sur les patients, et bien plus encore, le tout à partir d’une seule plateforme pratique.
Les capacités administratives insuffisantes des établissements médicaux entravent souvent la communication. Le système téléphonique VoIP simplifie considérablement le processus tant pour le personnel que pour les patients en automatisant les tâches fastidieuses et en donnant le choix entre différents modes de communication. De plus, les prestataires de services pourraient proposer des solutions sur mesure telles que des systèmes téléphoniques dentaires, qui seront plus efficaces pour améliorer l’expérience globale du patient et la qualité des communications par rapport à un outil général.
Télésanté
Le terme télésanté est utilisé pour décrire l’utilisation des technologies de télécommunication dans le domaine des soins de santé. Cela permet aux prestataires médicaux de rester en contact avec leurs patients sans avoir à leur rendre visite physiquement. En d’autres termes, il s’agit d’une forme de soins à distance qui utilise la technologie moderne pour connecter les patients et les médecins via des appels vidéo, des appels téléphoniques et des chats.
Pour fournir des services de télésanté à leurs patients, les établissements médicaux font appel à des plateformes de télémédecine externes ou utilisent leurs propres sites créés sur mesure. Il est important de noter que les applications de télésanté doivent être conformes aux normes de protection des données des patients fixées par la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
En plus de permettre la conversation entre le prestataire et le patient, les plateformes de télésanté incluent les dossiers médicaux électroniques (DSE), la prescription électronique, les services de paiement et les outils de gestion des rendez-vous. Selon la personne qui utilise l’application, différentes fonctionnalités supplémentaires peuvent être disponibles. Par exemple, les prestataires pourront enregistrer les séances, tandis que le patient pourra laisser des avis après une consultation. Il s’agit d’un autre système centralisé qui regroupe tous les canaux de communication nécessaires en un seul endroit.
Contrairement à ce que certains pourraient croire, la télémédecine n’est pas une innovation récente puisqu’elle existe sous une forme plus simple depuis l’invention du téléphone. Pourtant, sa popularité est montée en flèche après l’apparition de la pandémie de COVID-19, ce qui pose un défi de taille pour les opérations de soins de santé traditionnelles. De nombreuses restrictions ont été introduites pour empêcher la propagation du virus, dont certaines pourraient empêcher les patients de se rendre dans les établissements médicaux. D’où la nécessité de trouver une solution permettant aux patients d’accéder à une aide médicale depuis la sécurité de leur domicile et sans contact direct avec une autre personne.
Avec la fin de la pandémie, la télémédecine ne sera plus aussi nécessaire. Néanmoins, l’écosystème technologique qui le soutient perdurera en raison de ses avantages. Ce sera particulièrement intéressant pour les personnes qui vivent dans des zones reculées ou qui travaillent en dehors des heures de bureau traditionnelles. Grâce à la flexibilité et à la commodité de la télésanté, ils disposeront de beaucoup plus d’options pour accéder à une assistance médicale, qu’il s’agisse d’une conversation sur leur ordinateur ou par téléphone.
Surveillance des patients à distance
Forme de télémédecine, la surveillance de la santé à distance est une forme de communication plutôt inhabituelle, car il n’y a pas de conversation entre le patient et le prestataire. Il existe cependant un échange passif d’informations avec divers appareils techniques tels que des tensiomètres ou des glucomètres mesurant à distance les signes vitaux du patient. Le service est particulièrement utile pour gérer les maladies chroniques ou des conditions spécifiques, telles que les maladies cardiaques, le diabète ou l’asthme.
Cette technologie permet aux établissements médicaux de fournir de meilleurs soins à leurs patients tout en réduisant leurs coûts opérationnels. L’un des avantages les plus importants de la surveillance médicale à distance est qu’elle permet aux prestataires de santé de surveiller en permanence leurs patients.état de santé des patients en dehors d’une clinique ou d’un hôpital. Par conséquent, cela permet de réduire le nombre de visites que le patient doit effectuer simplement pour obtenir les résultats de ses tests ou consulter ses données de santé.
La surveillance de la santé à distance permet également aux prestataires de santé de recueillir plus de détails sur l’état de santé de leurs patients qu’ils ne pourraient en voir lors d’un examen ou d’un rendez-vous standard dans une clinique ou un hôpital. En conséquence, ils peuvent mieux adapter leurs plans de traitement en fonction des données collectées sur une période plus longue.
De plus, en cas d’urgence comme une crise cardiaque ou une hypoglycémie, les capteurs alerteront l’établissement médical en charge du patient afin qu’il envoie une équipe de professionnels de santé.
En conclusion
Comme nous le voyons, la technologie révolutionne le secteur de la santé en offrant de nouveaux moyens de communication et de traitement de l’information. Les innovations mentionnées aideront les établissements médicaux à maximiser leur potentiel tout au long du processus. Depuis le premier contact avec un patient jusqu’à l’examen final en passant par les séances de diagnostic et de traitement, les systèmes téléphoniques VoIP, la télésanté, la surveillance de la santé à distance et d’autres outils peuvent être utilisés pour accroître l’efficacité et optimiser les opérations.
Il convient de noter qu’il existe encore des marges d’amélioration dans le domaine de la communication dans le domaine des soins de santé. Cependant, il existe déjà de nombreux exemples de solutions efficaces adoptées par des institutions médicales du monde entier. La prochaine étape dans cette direction consiste à développer un écosystème technologique qui permettrait l’interopérabilité entre les différents outils utilisés par les patients et les prestataires. Le processus de communication deviendra alors encore plus pratique, car les patients pourront accéder à leurs dossiers médicaux, rendez-vous et résultats de tests à partir d’un seul endroit.
