Certains clients ne paieront tout simplement pas, quoi que vous fassiez. Que fais-tu? La plupart des entreprises fonctionnent selon une comptabilité de caisse, ce qui signifie que vous n’avez pas de revenus si vous n’avez pas collecté l’argent.
Mais vous avez fait le travail si vous êtes une entreprise de services, ou vous avez livré le produit si votre client est une autre entreprise. Vous devez trouver un moyen de suivre ce qui vous est dû et le montant qui vous est dû, afin que vous sachiez ce qui est impayé et qui doit être recouvré. Même si vous avez une très petite entreprise, vous vous retrouverez dans la situation de devoir collecter des fonds auprès des clients.
Avant de décider d’un processus de recouvrement externe
Avant de décider de confier vos collections à une entreprise externe, vous devez avoir fait tout ce que vous pouvez pour collecter, en utilisant vos propres processus internes et politiques de collecte.
- Vous devriez avoir un système de facturation en place pour rappeler continuellement aux non-payeurs leur obligation de payer.
- Vous auriez dû effectuer une analyse des comptes clients afin de voir qui n’a pas payé et depuis combien de temps l’argent est resté impayé.
- Vérifiez votre analyse pour les comptes en retard depuis longtemps. Plus le montant est en souffrance depuis longtemps, moins vous avez de chances d’obtenir le paiement.
- Concentrez-vous sur les montants dus les plus anciens, puis sur les comptes les moins en souffrance.
- Faites une liste des comptes dont vous n’avez pas eu de nouvelles, même après plusieurs tentatives pour les contacter.
- Comprenez ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire légalement pour interagir avec les clients et les faire payer.
Alternatives aux collections
Une fois que vous avez décidé d’externaliser les collections, vous avez plusieurs choix :
- Une agence de recouvrement, qui tentera de récupérer l’argent à votre place, en échange d’un pourcentage du montant dû,
- La Cour des petites créances, qui vous permet de vous adresser à un type spécifique de tribunal pour traduire quelqu’un en justice pour non-paiement.
Agences de recouvrement
Les agences de recouvrement sont des sociétés qui tentent de recouvrer des dettes. Ils reçoivent un pourcentage du montant collecté, qui peut atteindre 25 à 45 % de la dette. Les agences de recouvrement utilisent le téléphone et le courrier pour contacter les non-payeurs.
Dans les situations où un débiteur est difficile à contacter, il peut recourir à un enquêteur privé ou à des recherches sur Internet. Ces agences doivent respecter toutes les lois sur le recouvrement de créances et ne doivent pas utiliser de tactiques abusives pour recouvrer. Certaines agences de recouvrement sont liées à des avocats ; ayant l’avantage de pouvoir envoyer une lettre d’avocat aux débiteurs.
Avantages et inconvénients des agences de recouvrement
- Les agences de recouvrement sont un bon choix si vous ne parvenez pas à localiser le client si cette personne a déménagé ou n’est plus client.
- Certaines agences de recouvrement utilisent des tactiques plus énergiques, alors vérifiez une agence potentielle en contactant d’anciens clients.
- Les agences de recouvrement peuvent être une possibilité si un client non payant est toujours actif, car vous pouvez continuer avec le client au comptant tout en éloignant votre relation commerciale du processus de recouvrement.
- Si vous êtes payé grâce aux efforts d’une agence de recouvrement, vous n’obtiendrez qu’une partie de ce qui est dû. C’est quand même mieux que rien.
Utiliser la Cour des petites créances pour se faire payer
Le processus des petites créances a pour but exprès de réunir deux parties sans avoir recours à des avocats ni à un long procès. Votre entreprise dépose une réclamation et vous et le débiteur comparaissez devant un juge qui entend les deux parties. Le juge rend ensuite un jugement (une ordonnance du tribunal).
Avantages et inconvénients de la Cour des petites créances
- Le processus des petites créances est assez facile à suivre pour les petites entreprises. Vous aurez besoin de bons dossiers sur le travail effectué ou les produits livrés, ainsi que sur les non-paiements et les tentatives de recouvrement.
- Le processus des petites créances demeure conflictuel, ce qui signifie qu’il vous met en conflit avec la personne qui vous doit de l’argent. Si cette personne est toujours client, cela peut être difficile. Il est préférable de recourir aux actions en petites créances pour les débiteurs qui ne sont plus des clients actifs.
- Obtenir un jugement contre un débiteur est assez facile si vous disposez des dossiers. Mais obtenir un jugement ne garantit pas que vous serez payé. Vous devrez peut-être retourner voir le juge pour des procédures judiciaires supplémentaires, et il n’y a toujours aucune garantie que vous serez payé, et cela peut prendre beaucoup de temps pour être payé.
Déterminer lequel utiliser
Le recours à une agence de recouvrement ou à un tribunal des petites créances doit être décidé séparément pour chaque client non payant. La décision de recourir soit à la Cour des petites créances, soit à une agence de recouvrement dépend :
- Si vous pouvez contacter le débiteur
- Si le débiteur est un client actuel ou un client, et
- De combien et dans quel délai avez-vous besoin d’au moins une partie de l’argent qui vous est dû.
