B2C est l’acronyme de « business-to-consumer ». Une entreprise B2C est une entreprise qui vend des produits ou des services directement au consommateur.
Avec l’arrivée d’Internet dans nos foyers au milieu des années 1990, le monde des petites entreprises a changé à jamais. Pour la première fois, la capacité des petites entreprises à commercialiser directement auprès des consommateurs de manière robuste est devenue possible. Bien qu’il existe des services mis en place pour fournir des services directement aux consommateurs, comme eBay pour vendre des biens ou Amazon pour vendre tout le reste, les propriétaires de petites entreprises ont eu la possibilité de créer leurs propres vitrines via le commerce électronique.
Avec la possibilité de vendre directement aux consommateurs, le modèle B2C a essentiellement éliminé les intermédiaires et, souvent, élimine complètement le besoin d’eBay, d’Amazon et d’autres.
Le défi B2C
Le défi du modèle business-to-consumer est que les entreprises doivent maintenir une dynamique de ventes constante pour rester viables. Lorsque l’économie devient difficile, les consommateurs peuvent modifier leurs dépenses, ce qui peut affecter une entreprise B2C. Même si une réduction des dépenses de consommation peut également affecter le modèle B2B (car les entreprises ont souvent besoin de biens et de services pour rester en activité), l’impact est plus important lorsqu’il s’agit d’une entreprise B2C. Par exemple, les entreprises ont toujours besoin de marketing et, par conséquent, les entreprises qui fournissent des services de marketing à une large clientèle ont de meilleures chances de survie.
Cela dit, cibler le bon groupe de consommateurs est un moyen pratique de bâtir une entreprise avec un flux de ventes constant. Par exemple, proposer des produits haut de gamme ou gastronomiques destinés à la communauté aisée est à l’épreuve de la récession. La santé et le bien-être sont un domaine qui se porte toujours bien.
Exemples du modèle B2C
Les entreprises B2C comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Une entreprise d’aliments gastronomiques pour animaux de compagnie
- Une entreprise de home staging. Il peut également s’agir d’une activité B2B si le home stager est embauché par un agent immobilier.
- Une entreprise de garde d’animaux
- Vente sur eBay
- Vitrine en ligne. Il peut inclure une multitude de produits tels que des bijoux, des livres, des articles de décoration intérieure, des vêtements ou tout ce que les individus utilisent dans leur vie personnelle.
En quoi le B2C est-il différent du B2B ?
Une entreprise B2B est une entreprise qui propose des produits ou des services directement à d’autres entreprises. L’entreprise peut être l’acheteur final, par exemple lorsqu’une entreprise embauche un rédacteur (le rédacteur est une entreprise B2B), ou elle peut être une source d’activité. Par exemple, les dropshippers fournissent des produits à d’autres entreprises qui les vendent ensuite à l’utilisateur final. Le dropshipper est une entreprise B2B qui vend ses produits à des entreprises B2C.
Les entreprises B2B comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Une entreprise d’assistants virtuels offrant des services d’accompagnement aux entrepreneurs.
- Un service de marketing par courrier direct qui fournit des services de marketing par courrier à d’autres entreprises.
Certaines entreprises peuvent fonctionner à la fois comme des entreprises B2C et B2B. Par exemple, une garderie peut être ouverte au public mais peut également proposer des dispositions spéciales pour s’occuper des enfants des employés d’une entreprise locale en tant que groupe. Ou des magasins de bureau, comme Staples, qui proposent des fournitures aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers (comme les étudiants).
