Réfléchissez à la manière dont le langage corporel (posture, contact visuel, etc.) peut augmenter ou affaiblir votre message. Utilisés conjointement avec la communication verbale, ces outils peuvent aider à ponctuer, renforcer, souligner et animer votre message. Les signaux non verbaux aident à créer un sens partagé dans toute communication. La façon dont vous communiquez de manière non verbale peut signifier une chose pour vous et transmettre un message complètement différent à votre public.
À titre d’exemple, si un employé a l’habitude de placer sa mallette et sa bouteille d’eau des deux côtés de lui, au-dessus de la table de réunion, cela peut passer pour un comportement agressif. L’employée se met peut-être à l’aise, mais son patron ou d’autres personnes ont perçu sa présence comme une invasion de l’espace. De telles interactions non verbales peuvent nuire aux relations et mettre les autres mal à l’aise.
Expression faciale non verbale
Les visages humains sont incroyablement expressifs. Les émotions telles que la colère, le bonheur, la douleur, le dégoût, la confusion et l’ennui s’expriment toutes facilement par des mouvements du visage utilisant les yeux, les sourcils, la bouche et d’autres traits.
L’utilisation du langage corporel
La façon dont une personne s’assoit ; stands; bouger ses bras, ses mains et ses pieds ainsi que d’autres mouvements subtils peuvent transmettre de nombreuses significations. La posture ou la façon dont vous vous comportez, y compris l’allure, la position, la rigidité et la droiture, peuvent montrer vos émotions et votre confiance en vous. Vous transmettez un message via votre posture et votre positionnement, que vous soyez confortablement penché en arrière, assis de manière rigide sur le bord de votre siège ou penché en arrière les yeux fermés.
Le contact visuel comme communication non verbale
Les gens attribuent souvent la fiabilité aux personnes qui parlent tout en maintenant un bon contact visuel et vice versa. Le contact visuel est également utilisé pour transmettre de l’intérêt et des émotions, et pour favoriser la relation avec le destinataire du message. Il est également utilisé pour feindre l’intérêt, induire en erreur et simuler l’intérêt. Certains menteurs expérimentés utiliseront le contact visuel direct pour vendre un mensonge à leurs auditeurs. Vous devez également être conscient des différences culturelles dans l’utilisation du contact visuel lors des conversations.
Gestes de la main
Les gestes de la main sont des vecteurs de communication particulièrement riches. Ils ponctuent la parole et ajoutent du sens. Des gestes moins conscients, comme se gratter le nez, se caresser les cheveux, tirer sur ses vêtements, placer ses mains sur ses hanches et faire signe de la main, peuvent communiquer des messages par inadvertance.
Ton et autres aspects paralinguistiques
La paralinguistique est une communication vocale distincte des mots réellement utilisés. Il comprend des facteurs tels que l’inflexion de la voix, la hauteur, le rythme, les pauses et le volume. Ceci est essentiel pour les interactions téléphoniques et en personne.
Le toucher comme outil de communication
Le toucher est une méthode puissante de communication non verbale. Une tape dans le dos, un câlin, une personne qui tend la main pour vous toucher la main avec sympathie communique avec ou sans mots d’accompagnement. Les gens varient dans leur niveau de confort au toucher. Les coutumes culturelles doivent également être prises en considération.
Communication physique non verbale à distance
Tout comme votre utilisation de l’espace physique dans votre bureau envoie un message au récepteur, il en va de même pour l’espace dont vous vous entourez lorsque vous travaillez ou communiquez. La plupart des Nord-Américains préfèrent un espace d’environ 18 pouces autour de leur personne physique. Tout ce qui est plus proche est considéré comme trop proche et, surtout dans un environnement de travail, trop intime.
Dans l’un des efforts de communication ratés les plus drôles jamais vus, un étudiant d’un autre pays essayait d’expliquer quelque chose au registraire de l’université américaine. Il voulait se rapprocher d’elle pour l’aider à comprendre pourquoi il avait raison, une pratique qui fonctionnait bien dans son pays d’origine.
Elle voulait disposer de 18 pouces d’espace et était déterminée à le conserver. Alors ils se poursuivaient littéralement à travers le bureau. Chaque fois qu’il se rapprochait, elle s’éloignait. Tous les événements ne le disent pas haut et fort, mais la protection de cet espace privé par une personne est rapide.
Autres façons de parler de manière non verbale
Les vêtements, les porte-documents, les lunettes et même les stylos, crayons ou pancartes peuvent envoyer des messages non verbaux. Le type de vêtements et votre apparence envoient des messages non verbaux puissants. Certains messages sont intentionnels, comme lorsque l’employé porte une chemise avec son équipe sportive préférée ou l’employé qui porte chaque jour un costume conservateur de type professionnel.
Les gens peuvent envoyer d’autres messages involontairement sans se rendre compte de l’impact de leur message sur le destinataire. Le porteur de costumes conservateurs peut paraître inaccessible alors que ce n’était pas son intention. Peut-être que la personne est plus à l’aise en portant un costume d’affaires ou qu’elle souhaite paraître prête pour les affaires, digne de confiance et fiable. La personne qui porte un chemisier décolleté peut vouloir ou non que ses collègues la trouvent sexy, ce qui, sur le lieu de travail, entraîne un tout nouveau groupe de problèmes. Mais au mieux, l’employé envoie un message contradictoire.
Comment la décoration de votre bureau parle
Au travail, la façon dont vous décorez votre bureau envoie également des messages aux employés qui y entrent. L’endroit où vous placez votre bureau, la distance entre votre siège et celui des visiteurs, la question de savoir si les meubles vous séparent de vos collègues sont autant d’éléments éloquents.
Communication non verbale et verbale incompatible
Lorsqu’il existe un décalage entre ce que vous dites verbalement et les signaux non verbaux que vous envoyez, la communication non verbale résonne davantage auprès de votre public.
Par exemple, lorsqu’un employé vous dit que tout va bien, mais que tout ce qui concerne son ton, son expression faciale, sa posture et son incapacité à sourire ne correspond pas, vous ne croyez pas ses mots.
Par conséquent, si votre communication non verbale doit vous servir d’outil pour améliorer votre communication globale, vous devez prendre conscience de la nécessité de faire correspondre votre communication non verbale à vos mots.
Quand la communication non verbale est importante
Pour le meilleur ou pour le pire, la communication non verbale peut vous aider ou vous hanter. Plus important encore, reconnaissez le pouvoir dont il dispose pour affecter les résultats de votre communication. Que vous parliez à toute l’entreprise lors d’une réunion d’entreprise, que vous discutiez avec un collègue au téléphone ou que vous parliez à votre patron dans son bureau, la communication non verbale affecte l’interaction.
La communication non verbale est également puissante dans vos réunions quotidiennes avec vos collègues et dans vos interactions passagères dans les couloirs de votre lieu de travail. C’est important lors de vos déjeuners, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation.
Enfin, reconnaissez le pouvoir de votre communication non verbale avec les parties prenantes de votre entreprise, vos clients, vos fournisseurs et vos associés professionnels. Faire correspondre votre communication non verbale à vos paroles les aidera à vous faire confiance.
Vous pouvez pratiquer et gérer votre communication non verbale pour transmettre vos messages plus efficacement. Vous pouvez également permettre à votre communication non verbale de vous faire passer pour un inefficace, un communicateur bâclé ou un employé dont les messages contradictoires ne sont pas dignes de confiance. Pourquoi ne pas utiliser la communication non verbale à votre avantage ? C’est une victoire pour tous.
