Au cours d’un entretien, l’intervieweur peut demander : « À quand remonte la dernière fois que vous avez été en colère et que s’est-il passé ? » En plus de poser des questions sur la dernière fois où vous avez été en colère, vous entendrez peut-être la question d’entretien similaire : “Qu’est-ce qui vous met en colère ?”
Lorsque vous entendez des questions comme celles-ci, l’intervieweur veut savoir comment vous pourriez gérer les situations stressantes au travail. Le vrai sens du mot « en colère » pour un intervieweur est une perte de contrôle, et il est important de savoir que vous pouvez gérer des situations difficiles tout en restant professionnel.
Dans votre réponse, vous devez partager un moment où vous vous êtes senti en colère au travail, mais assurez-vous que l’expérience et votre réaction ne donnent pas une mauvaise image de vous.
Répondre aux questions de colère lors d’un entretien
Votre réponse à toute question sur la colère doit contenir deux éléments. Décrivez d’abord la situation particulière qui vous a frustré, puis expliquez comment vous avez géré cette situation. La situation doit être liée au travail et non à quelque chose qui s’est produit dans votre vie personnelle. Gardez votre explication brève et précise.
Lorsque vous décrivez la situation, évitez les mots passionnés comme « haine » ou même « en colère ». Utilisez plutôt des mots moins intenses pour décrire votre colère, comme « frustré » ou « déçu ». Cela soulignera que vous n’êtes pas du genre à perdre le contrôle dans un scénario difficile. Pendant que vous répondez, gardez un ton égal ou léger, c’est-à-dire que vous ne voulez pas avoir l’air excité simplement en racontant la situation.
Sélection d’une situation
Essayez de sélectionner une situation qui n’implique pas un ancien patron ou manager, car cela vous fera passer pour un employé facilement mécontent. De même, même s’il est normal de mentionner que vous êtes frustré par le comportement non professionnel de quelqu’un ou par une situation difficile, ne passez pas trop de temps à blâmer ou à attaquer quelqu’un d’autre dans votre réponse. Ce n’est pas non plus à votre avantage de mentionner quelque chose qui pourrait vous présenter sous un mauvais jour ou quelque chose qui, aux yeux des autres, peut sembler mineur et insignifiant. Votre interlocuteur pourrait se demander pourquoi cela vous a énervé.
Mentionnez brièvement le comportement ou l’événement qui vous a dérangé, puis passez à la solution. Assurez-vous d’expliquer comment vous avez géré la situation, en mettant l’accent sur votre manière calme et professionnelle de la gérer. Par exemple, si vous avez été frustré par le comportement d’un employé, expliquez comment vous l’avez rencontré et comment vous lui avez fourni des commentaires constructifs qui ont conduit à un changement positif dans ses actions.
Une autre façon de répondre à cette question est de dire que vous ne vous mettez généralement pas en colère au travail. Cela démontre à la fois que vous ne perdez pas le contrôle au travail et que vous réalisez que ce type de comportement est inapproprié. Cependant, après avoir expliqué cela, vous devriez quand même décrire un moment où vous avez été frustré ou déçu par quelque chose au travail, et comment vous l’avez géré. Nier que vous ayez jamais été frustré vous ferait paraître peu sincère.
Utiliser l’approche STAR
L’approche STAR peut être un véritable atout pour formuler votre réponse à ce type de questions.
STAR est un acronyme pourSsituation, Tdemander, UNction, etR.résultats. Décrivez brièvement la situation, l’événement ou la tâche, votre action et les résultats obtenus par vos actions.
Exemples des meilleures réponses
Vous pouvez répondre à la question de l’entretien sur la colère en expliquant comment vos actions honnêtes ont permis de résoudre l’événement frustrant.
J’essaie d’examiner chaque situation d’un point de vue analytique et de ne pas laisser mes émotions dicter mes actions. J’ai eu dans le passé des employés dont le professionnalisme était douteux et qui ne répondaient pas aux exigences du poste. Dans ces situations, j’ai découvert que la meilleure politique consiste à être honnête sur les problèmes et à proposer des stratégies d’amélioration claires.
Une autre méthode consiste à parler de la façon dont vous avez travaillé ensemble ou discuté avec un collègue, un fournisseur ou un client pour résoudre la situation et parvenir à de meilleurs termes.
Je ne pense pas que la colère soit une émotion appropriée au travail. J’ai fait face à des situations que je trouvais frustrantes ; par exemple, j’avais une collègue qui était très conflictuelle dans sa communication écrite et orale. J’avais l’impression d’être constamment critiqué pour des choses indépendantes de ma volonté. Je me suis assis avec elle et j’ai discuté des façons dont nous pourrions améliorer notre communication. Après avoir eu cette conversation calme et productive, nos relations en tant que collègues se sont grandement améliorées et nous sommes effectivement devenus collaborateurs sur un certain nombre de projets réussis.
Expliquez comment vous avez compté jusqu’à dix et gardé votre sang-froid pendant cet événement stressant. Cette approche permet de montrer comment vous gérez le stress au travail.
Pour moi, la colère signifie une perte de contrôle. Je ne perds pas le contrôle. Lorsque je suis stressé, je prends du recul, je respire profondément, je réfléchis attentivement à la situation, puis je commence à formuler un plan d’action. Par exemple, lorsqu’on me confie plusieurs projets à réaliser dans un court laps de temps, je propose une stratégie sur la façon de terminer le travail de manière régulière et méthodique qui ne me submergera pas.
Enfin, vous pourriez raconter une expérience où vous avez travaillé avec un groupe de collègues sur un projet en difficulté et comment vous avez géré cet événement. Cela montrera également vos capacités de leadership de groupe.
Lorsque je travaillais sur un projet majeur avec une équipe, j’étais frustré lorsqu’un membre de l’équipe ne parvenait pas à livrer un actif dans les délais, après avoir promis qu’il serait prêt. J’ai pris un moment pour faire le tour du pâté de maisons, puis j’ai invité le membre de l’équipe à prendre un café pour parler de ce qui s’était passé et de la façon dont je pouvais aider. Mon approche s’est concentrée sur « comment pouvons-nous résoudre ce problème à l’avenir » plutôt que sur les nombreuses erreurs commises par le collègue. J’étais heureux d’avoir pris le temps de me détendre car il s’est avéré que mon collègue était aux prises avec de graves problèmes de santé personnels et des délais impitoyables pour plusieurs autres projets.
Ces suggestions, en plus d’être franches et transparentes dans vos réponses, seront reconnues par l’employeur comme un atout positif et bienvenu.
