Les questions d’entretien basées sur les compétences exigent que les personnes interrogées donnent des exemples spécifiques de moments où elles ont démontré des compétences interpersonnelles particulièrement recherchées, telles que l’adaptabilité, la créativité ou les compétences en communication orale/écrite.
Généralement, il s’agit de questions d’entretien comportementales qui incitent les personnes interrogées à décrire un problème ou une situation, les actions qu’elles ont entreprises pour y faire face et les résultats finaux. Ils permettent à l’employeur d’évaluer rapidement l’état d’esprit d’un candidat et d’évaluer la manière dont un candidat gère certaines situations.
Ce que l’intervieweur veut vraiment savoir
Également connues sous le nom de « compétences générales » ou « compétences relationnelles », les compétences interpersonnelles sont les caractéristiques qui permettent aux gens de bien travailler avec les autres, ainsi que dans le cadre d’emplois au rythme rapide et très stressants.
Les intervieweurs posent ces questions afin de voir dans quelle mesure vos compétences et traits de personnalité correspondent à ceux qu’ils ont répertoriés dans les sections « Désirées » ou « Qualifications préférées » de leur offre d’emploi. Si l’offre d’emploi indique spécifiquement que les candidats doivent être compétents, par exemple, en gestion de conflits, il y a fort à parier qu’on vous demandera comment vous avez négocié des conflits sur le lieu de travail ou avec des clients dans le passé.
Questions d’entretien basées sur les compétences
Souvent, ces types de questions commencent par les expressions « Décrivez un moment où… » ou « Donnez-moi un exemple d’une situation où… »
Remarque
Les enquêteurs peuvent poser des questions sur une variété de compétences en fonction des compétences requises pour le poste spécifique.
Par exemple, alors qu’un intervieweur pour un emploi dans le commerce de détail peut poser des questions basées sur les compétences sur la communication et le travail d’équipe, un intervieweur pour un poste de direction peut poser des questions sur le leadership, l’indépendance et la créativité.
Utilisez la technique de réponse aux entretiens STAR pour structurer vos réponses à ces questions. Dans cette technique, vous développez une anecdote illustrative qui décrit unSsituationauquel vous avez été confronté sur le lieu de travail, leTdemanderou le défi impliqué, leUNactionvous avez pris pour résoudre ce problème, et leR.résultatsde votre action.
Exemples des meilleures réponses
Et ainsi, par exemple, imaginez que votre interlocuteur vous pose une question basée sur les compétences sur le travail d’équipe, telle que : “Décrivez une période au cours de laquelle les membres de votre équipe ne s’entendaient pas. Comment avez-vous géré la situation ?” Voici un exemple de réponse :
J’ai récemment fait partie d’un comité de recrutement dont les membres étaient répartis presque également entre deux candidats. Les deux candidats étaient hautement qualifiés pour le poste et l’un ou l’autre aurait constitué un excellent ajout à notre équipe. Le conflit résidait dans leurs âges respectifs : l’une était bien établie dans sa profession mais à moins de dix ans de l’âge de la retraite, tandis que l’autre était une dynamo de trente ans avec seulement quatre ans d’expérience. Les plus jeunes membres de l’équipe gravitaient autour de lui ; les membres les plus anciens préféraient le candidat le plus âgé. Et la discussion est devenue extrêmement animée. J’ai suggéré que nous nous asseyions ensemble et rédigeions une liste des aptitudes et des compétences que nous souhaitions le plus chez notre nouvelle recrue, en fonction de notre culture d’entreprise et des forces et de la dynamique de notre équipe actuelle. Une fois que nous nous sommes mis d’accord sur nos exigences les plus importantes, nous avons pu mieux dépasser la question de l’âge et évaluer laquelle des deux candidates conviendrait le mieux. Nous avons fini par choisir la candidate la plus âgée parce qu’elle avait une expérience qui manquait au reste du département. Et parce que nous avons pu nous mettre d’accord sur une approche basée sur les besoins (et parce que chacun avait le sentiment que son opinion avait été entendue), l’équipe a finalement été satisfaite de la décision d’embauche.
Pourquoi ça marche : Cette réponse utilise efficacement la technique STAR pour démontrer le processus de réflexion de la personne interrogée et pour montrer comment elle a pu utiliser les compétences en communication, en écoute active et en médiation de conflits pour gérer un problème sur le lieu de travail.
Comment se préparer aux questions d’entretien basées sur les compétences
Pour vous préparer aux questions d’entretien basées sur les compétences, dressez une liste des aptitudes et des attitudes que vous jugez importantes pour le poste pour lequel vous passez un entretien.
- Consultez la liste d’emplois pour des exemples de compétences et d’aptitudes requises. Par exemple : responsabilité, ambition, accessibilité, conformité, gestion des conflits, pensée critique, délégation, flexibilité, inclusivité, influence, initiative, ingéniosité, prise de risque, etc.
- Ensuite, énumérez les situations dans lesquelles vous avez démontré chacune de ces compétences. Une fois que vous avez préparé une liste de situations, examinez-la. En réfléchissant à des exemples avant l’entretien, vous serez en mesure de répondre aux questions de manière rapide et concise.
- Pour chaque compétence, notez la situation, les actions que vous avez entreprises pour résoudre le problème et les résultats finaux. Il s’agit d’une version modifiée de la technique de réponse aux entretiens STAR. L’utilisation de cette technique vous aidera à donner une réponse brève, cohérente et structurée aux questions de l’entretien.
Comment répondre aux questions d’entretien basées sur les compétences
Choisissez votre exemple : Avant de répondre à la question, pensez à un exemple spécifique d’une situation passée qui répond à la situation donnée. Essayez d’utiliser un exemple pertinent pour l’emploi pour lequel vous postulez. Par exemple, même si la résolution de problèmes peut être une compétence que vous utilisez dans diverses situations, concentrez-vous sur un moment où vous avez rencontré un problème spécifique lié au travail au bureau et sur la façon dont vous l’avez géré.
Soyez concis : Il est facile de s’égarer lorsque l’on répond à une question d’entretien basée sur les compétences, surtout si vous n’avez pas en tête une situation ou un problème spécifique. Fournissez une description claire et brève de la situation, expliquez comment vous l’avez gérée et décrivez les résultats. En vous concentrant sur un exemple spécifique, votre réponse sera succincte et pertinente.
Ne blâmez pas : Si vous décrivez un problème particulier ou une situation difficile (par exemple, une période où vous avez dû travailler avec un patron difficile), il peut sembler naturel d’attaquer ou de blâmer une autre personne. Cependant, ces questions concernent toi, pas à propos de quelqu’un d’autre. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait pour gérer la situation ; ne vous attardez pas sur les problèmes ou les échecs des autres.
Exemples de questions d’entretien basées sur les compétences
Adaptabilité
- Parlez-nous du plus grand changement auquel vous avez dû faire face dans votre emploi précédent. Comment avez-vous géré cela ?
Communication
- Parlez-nous d’une situation dans laquelle vous n’avez pas réussi à communiquer de manière appropriée. Avec le recul, qu’auriez-vous fait différemment ?
- Décrivez un moment où vous avez dû expliquer quelque chose de complexe à un collègue. Quels problèmes avez-vous rencontrés et comment les avez-vous résolus ?
Créativité
- Parlez-nous d’une occasion au cours de laquelle vous avez développé une approche non conventionnelle pour résoudre un problème. Comment avez-vous développé cette nouvelle approche ? Quelles difficultés avez-vous rencontrées et comment les avez-vous surmontées ?
Esprit de décision
- Parlez-nous d’une décision que vous avez prise et dont vous saviez qu’elle serait impopulaire auprès de certaines personnes. Comment avez-vous géré le processus de prise de décision ? Comment avez-vous géré les réactions négatives des autres ?
Flexibilité
- Décrivez une situation dans laquelle vous avez changé votre approche au milieu d’un projet. Qu’est-ce qui vous a décidé à changer d’approche ? Comment avez-vous travaillé pour mettre en œuvre ce changement en douceur ?
- Décrivez une situation dans laquelle on vous a demandé d’effectuer une tâche que vous n’aviez jamais effectuée auparavant.
Intégrité
- Parlez-nous d’un moment où quelqu’un vous a demandé de faire quelque chose auquel vous vous opposiez. Comment avez-vous géré la situation ?
Direction
- Décrivez une période au cours de laquelle vous avez dû améliorer les performances d’une équipe. Quelles difficultés avez-vous rencontrées et comment les avez-vous surmontées ?
Résilience (Comment gérez-vous le stress ?)
- Décrivez une occasion où vous avez reçu des commentaires négatifs de la part d’un employeur, d’un collègue ou d’un client. Comment avez-vous géré ces retours ? Quel a été le résultat ?
Travail d’équipe
- Décrivez une époque où vous étiez membre d’une équipe. Comment avez-vous contribué positivement à l’équipe ?
Questions de suivi possibles
- Quels sont vos objectifs pour le futur ? – Meilleures réponses
- Décrivez votre style de travail. – Meilleures réponses
- En quoi êtes-vous différent de la concurrence ? – Meilleures réponses
Points clés à retenir
ANALYSER L’OFFRE D’EMPLOI : Lisez attentivement l’offre d’emploi pour prédire sur quelles compétences vous êtes le plus susceptible d’être interrogé. Ensuite, pensez à de bons exemples de moments où vous avez prouvé ces capacités sur le lieu de travail. SOYEZ CONCIS : Il est préférable de fournir un exemple unique et détaillé d’un moment où vous avez démontré une compétence dans un cadre professionnel, avec les résultats positifs de votre action clairement expliqués. SOYEZ CONFIANT MAIS HUMBLE : Lorsque vous parlez d’une expérience passée, veillez à ne pas jeter d’anciens collègues ou superviseurs sous le bus afin de faire briller votre propre réussite.
